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WinDetta Casino - Il giocatore si lamenta di restrizioni di prelievo impreviste.

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Importo:: 800 €

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/04/2024 | Risolto : 30/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice tedesca, che aveva vinto 800 euro in un torneo di marzo, ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita. Inizialmente il casinò l'aveva informata che le vincite avevano un requisito di fatturato pari a x3, nonostante le regole del torneo non prevedessero questa condizione. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il casinò ha ammesso un malinteso e ha confermato che le vincite del torneo non avevano requisiti di scommessa. Il casinò ha quindi accreditato il premio di 800 euro sul conto del giocatore per il prelievo. La giocatrice ha riscontrato alcuni problemi nell'inserire i dettagli del suo nuovo conto bancario, ma alla fine è riuscita a farlo e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto il suo premio in denaro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi sono classificato terzo nel torneo di marzo e ho vinto 800 euro. La descrizione del torneo diceva: " file

Quando ho provato a ritirare le mie vincite, ho ricevuto una risposta che diceva: "Ciao Nicole,

A questo bonus si applicano gli stessi requisiti che valgono per i tuoi depositi in contanti. Come sai, tutti i depositi con denaro reale sono soggetti a requisiti di scommessa per prevenire il riciclaggio di denaro, e questa è una pratica standard in tutti i casinò." "Congratulazioni per essere arrivato terzo al torneo! 🥳 L'importo accreditato è denaro reale. Tieni presente che tutti i regali in denaro reale hanno ancora un requisito di fatturato pari a x3. Dopo aver raggiunto questi livelli, i fondi saranno disponibili per il prelievo o per ulteriori giocate."


Lo trovo assolutamente scandaloso. Non è menzionato nelle regole del torneo e mi piacerebbe avere i miei soldi! Non è possibile che uno debba giocare così tanto per guadagnarsi la vittoria e poi sperimentarlo.

Se vinco 1 milione alla lotteria, devo scommettere anche 3 milioni per ricevere la vincita?







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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Bollercolchen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai riscontrato con le tue vincite nei tornei del casinò.

Ho controllato le regole del torneo, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Tutti i premi verranno accreditati sui conti dei clienti entro 72 ore dalla fine della promozione.
Tutti i premi verranno accreditati in contanti senza requisiti di scommessa.


  • Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, potresti condividere eventuali comunicazioni o risposte che hai ricevuto da loro? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
  • Potresti chiarire se ci sono stati casi precedenti in cui hai ricevuto vincite simili da tornei?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. Ti ho inviato delle email.

All'inizio l'ho accettato e ho provato a implementarlo.

Tuttavia, un mio amico mi ha poi fatto notare che avevo diritto al pagamento. Ecco perché ti ho contattato

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Pubblico
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6 mesi fa
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Bisogna aggiungere:

Ho vinto qualche volta tornei, tutto sotto i 50 euro. Ma si è perso così tanto nel gioco che non ho notato se era stato scommesso tre volte. Nemmeno io ho trovato nulla a riguardo. Solo quando ho chiesto della grande vincita.

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6 mesi fa
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Cosa c'è di nuovo?

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6 mesi fa
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Grazie mille, Bollercolchen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Bollercolchen,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare WinDetta Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò WinDetta,

Potresti gentilmente spiegare perché il giocatore deve soddisfare ulteriori requisiti di scommessa quando le vincite sono descritte come contanti senza requisiti di scommessa nei Termini e condizioni del torneo?

file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Michal,


Dopo un'indagine approfondita del caso, vi informiamo che i premi non hanno requisiti di scommessa, come chiaramente indicato nelle regole del torneo stesso.


Caro Bollercolchen,

Abbiamo esaminato attentamente la situazione che ci hai segnalato in precedenza.

Il premio in denaro del torneo a cui hai partecipato non ha infatti requisiti di scommessa.

Purtroppo si è verificato un piccolo malinteso a causa del quale vi sono state fornite informazioni errate sui requisiti di scommessa del premio in denaro.

Al momento, il premio di 800 EUR è stato accreditato sul tuo conto del casinò ed è disponibile per il ritiro.

Ci scusiamo per il disagio e faremo del nostro meglio per evitare situazioni simili in futuro.

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6 mesi fa
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Grazie mille. Ho un nuovo conto bancario (ho già fotografato e caricato la carta), ma non riesco a inserire questo IBAN

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Bollercolchen,


Quando effettui una richiesta di prelievo ti chiediamo di verificare la correttezza dei dati inseriti, numero IBAN. Quando inserisci il numero IBAN non devono esserci spazi.


Se riscontri ancora difficoltà quando effettui una richiesta di prelievo, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro dipartimento finanziario via e-mail kyc@windetta.com per risolvere la tua situazione con il prelievo e il nuovo IBAN.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò Windetta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho già scritto una email, spero che venga risolta velocemente, perché non funziona

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ora sono riuscito a inserire l'IBAN, spero che oggi vada a buon fine senza problemi.

Grazie a tutti per aver risolto il problema

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò WinDetta,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Capisco che a volte possano verificarsi dei piccoli malintesi e sono felice che la situazione possa essere chiarita.


Caro Bollercolchen,

Sono lieto che la situazione si sia risolta e riceverai le tue vincite. Spero che il pagamento dal casinò al tuo nuovo account venga elaborato senza intoppi. Per favore informami una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il denaro è già sul conto.


Grande aiuto e supporto da parte tua e di Windetta! Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grandi notizie, Bollercolchen. Sono felice di sapere che hai già ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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