Il giocatore greco, nonostante abbia chiuso il suo account, continua a ricevere quotidianamente e-mail promozionali dal casinò, nonostante le molteplici richieste di sospensione. Come da esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo.
Ciao CasinoGuru,
Il Casinò in questione continua a inviarmi spam con e-mail promozionali, anche se lì ho chiuso il mio account.
Ho chiesto loro gentilmente di smettere di farlo attraverso il loro supporto dal vivo diverse volte e mi hanno detto che si fermeranno, ma continuo a riceverne almeno 1 al giorno sulla mia posta.
Cordiali saluti,
Giorgio
Caro polmenakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Puoi specificare attraverso quali canali ricevi le offerte promozionali? Nello specifico vorrei sapere se le ricevi solo tramite email o se ricevi anche SMS.
Inoltre, queste e-mail promozionali provengono costantemente dallo stesso indirizzo e-mail? C'è un'opzione per te per bloccare il mittente dalla tua parte?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao cara Petronella,
Ricevo le promozioni solo tramite mail.
Li ho già contrassegnati come spazzatura , ma non esiste alcuna opzione per un blocco completo per un dominio sul mio fornitore di servizi di posta, il che causa 2 problemi:
a.) La mia scatola della spazzatura viene allagata
b.)Vedo comunque le loro promozioni quando devo eliminarle.
Cordiali saluti,
Giorgio
C'è un modo per bloccare completamente il mittente? Potresti prendere in considerazione l'idea di seguire questa guida dettagliata: "Come bloccare un mittente tramite indirizzo e-mail in Hotmail".
Ricevi costantemente messaggi dallo stesso mittente/indirizzo e-mail?
Gentile Petronella,
Farò riferimento alle leggi GDPR qui:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
Il casinò opera nei paesi dell'UE, sono un cittadino dell'UE.
La legge 1a è molto chiara.
Voglio che il casinò cancelli tutti i dati personali non necessari e smetta di contattarmi.
Cordiali saluti,
Giorgio
Il tuo punto è valido, con un'eccezione: il casinò in questione opera con una licenza Curaçao. Potresti per favore avvisare se sei riuscito a bloccare le e-mail come consigliato nella mia risposta precedente?
QUALSIASI azienda che opera nell'UE è obbligata a seguire il GDPR, indipendentemente da dove si trova. Soprattutto Curasao, che è vincolato dai Paesi Bassi e ha un accordo speciale.
È un po' più complicato, purtroppo. Potresti per favore avvisare se sei riuscito a bloccare le e-mail come consigliato nella mia risposta precedente?
Quindi la posizione di CasinoGuru su questo argomento è che una volta che un giocatore si autoesclude da un casinò, è responsabilità del giocatore impedire al casinò di contattarlo e non viceversa se ho capito bene?
Se un giocatore si autoesclude da un Casinò (uno che valuti con Voto molto alto appunto), il Casinò può eticamente e liberamente inviare promozioni?
Mi riferisco semplicemente alla possibilità che le offerte promozionali ti vengano inviate non dal casinò stesso ma da una terza parte.
Ricevi costantemente messaggi dallo stesso mittente/indirizzo e-mail?
Gentile Petronella,
Anche se il Casinò ha affidato il trattamento dei miei dati a terzi (qualcosa a cui ho il consenso e lo riconosco), ciò non li esonera da alcuna responsabilità, poiché rimangono gli amministratori dei miei dati. E come amministratore dei dati devono assicurarsi di 2 cose:
Anche se il casinò ha informato la terza parte di smettere di contattarmi, SONO QUELLI RESPONSABILI nei miei confronti e se ho un giusto reclamo nei loro confronti, devono compensarmi e quindi possono presentare un reclamo contro la terza parte.
Qui però non è nemmeno così, continuo a ricevere promozioni dal loro dominio (@windetta.com).
Grazie per aver aperto il mio reclamo, ma considero CasinoGuru inesperto nella gestione dei reclami o, peggio ancora, fortemente incline alla parte del Casinò. Questa lamentela è stata chiara come l'acqua, ancora una volta, vedo l'intermediario schierarsi dalla parte del Casinò.
Si prega di chiudere il reclamo, lo gestirò io stesso.
Cordiali saluti,
Giorgio
Come da esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo.
Ci scusiamo, polmenakos, per non essere in grado di offrire assistenza in questa occasione. Tuttavia, non esitare a contattarci nuovamente in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti. Siamo sempre qui per aiutare.
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