La giocatrice dalla Germania ha soddisfatto i requisiti di scommessa su un bonus di 135 euro, ottenendo un saldo in denaro reale di 765 euro. Dopo aver prelevato 500 euro e vinto altri 1580 euro, la sua richiesta di prelevare 1400 euro viene annullata da Windetta. Afferma che le vincite ottenute con denaro reale dovrebbero essere pagate.
Ciao. Oggi ho ricevuto un bonus di 135 euro con un requisito di scommessa di 25x. Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa, un importo di 765 euro (importo del bonus x 5) è stato accreditato sul mio account come denaro reale. Requisito soddisfatto.
Ho quindi prelevato 500 euro e ho continuato a giocare con il saldo rimanente in denaro reale (SOLDI REALI!) e ho vinto 1580 euro. Volevo prelevare 1400 euro, ma tutto è stato annullato da Windetta. Il requisito del bonus è stato soddisfatto, poiché avevo 675 euro rimanenti dopo la vincita con i soldi bonus.
Anche le vincite ottenute con denaro reale dovrebbero essere pagate.
Caro Bollercolchen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai giocato con un bonus di deposito o un bonus senza deposito? Potresti condividere il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Hai trovato il bonus sul sito web del casinò, tramite un sito web di terze parti o hai ricevuto un'e-mail promozionale? Se il bonus è stato inviato tramite e-mail, inoltra l'offerta promozionale a veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che dopo aver finito di giocare con il tuo bonus, il tuo saldo ha superato il limite massimo consentito e le tue vincite sono state automaticamente limitate a 675€, mentre il saldo rimanente è stato annullato?
I 500€ sono stati detratti dal tuo conto subito dopo aver inviato la richiesta di prelievo e hai continuato a giocare con i restanti 265€?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, allora:
A causa delle mie vincite in continua scadenza, ho ricevuto un bonus senza deposito di 135 euro da Windetta, che doveva essere scommesso 25 volte. Dopo aver soddisfatto questo requisito, le vincite sono state ridotte a 5 volte l'importo del bonus e mi sono state accreditate come denaro reale. Anche questo va bene.
Di questi 675 euro in SOLDI VERI, ne ho pagati 500. Anche questo era corretto.
Poi avevo ancora 175 euro in SOLDI VERI e ho fatto un profitto di 1580, quindi SOLDI VERI (così è stato mostrato sul mio account giocatore e il gioco funziona solo con SOLDI VERI). Ho quindi fatto richieste di prelievo per 1000 euro e 400 euro (come ho detto, SOLDI VERI), che sono state inizialmente accettate ma poi annullate da Windetta. L'annullamento non è stato effettuato sul mio account giocatore, i soldi sono stati semplicemente trattenuti. Secondo Windetta, avrei dovuto effettuare un deposito dopo il prelievo, il che è illogico perché l'importo è stato mostrato come denaro reale e non come denaro bonus nell'account giocatore. Se il prelievo viene annullato, allora dovrebbe essere riaccreditato sull'account giocatore e non eliminato da Windetta.
Sarei felice di inviarti via email la cronologia dei contatti con Windetta.
Sto iniziando a trovarlo impossibile. La settimana prima della scorsa ho vinto alla grande 3 volte in giri gratuiti e ogni volta che la vincita superava i 200 euro, il gioco si interrompeva e le vincite e i giri gratuiti sparivano. Ho recuperato 40 centesimi. E ora questo!!!
Vorrei inviare la cronologia delle email
Grazie mille, Bollercolchen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Bollercolchen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a WinDetta Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Stiamo già esaminando la situazione. Vi forniremo informazioni complete il prima possibile.
Caro Bollercolchen,
Ci dispiace molto sapere che hai avuto difficoltà a prelevare i fondi ricevuti dopo il completamento delle condizioni di scommessa. Controlleremo il tuo account e la cronologia delle scommesse in dettaglio e ti forniremo i risultati del controllo.
Saluti,
Dipartimento rischi del casinò Windetta
Caro Bollercolchen,
Abbiamo verificato attentamente la cronologia delle tue scommesse e possiamo segnalarti quanto segue:
Il 2024-10-11 ti è stato accreditato un bonus di 135 EUR. Poiché si tratta di un bonus senza deposito, secondo i Termini e Condizioni del bonus, l'importo massimo di prelievo da questo bonus è x5 dell'importo del bonus (675 EUR).
2024-10-11 11:11:00 UTC Hai soddisfatto con successo i requisiti di scommessa e convertito il bonus in fondi reali.
Secondo i termini e le condizioni del bonus:
1.3 Si prega di notare che è necessario prima riscuotere le vincite ricevute dal bonus senza deposito e poi, al momento del prelievo, effettuare un nuovo deposito per continuare a giocare senza limiti di vincita.
Poiché non hai prelevato l'intero importo ricevuto dal bonus senza deposito e poi, al momento del prelievo, non hai effettuato un nuovo deposito, l'intero saldo eccedente l'importo massimo di prelievo dal bonus è stato annullato secondo le regole.
Il 2024-10-11 12:33:55 UTC l'importo in eccesso è stato annullato e ti è rimasto l'importo che potevi ancora prelevare dal bonus senza deposito: 175 EUR. Sfortunatamente, dopo la modifica del saldo non hai effettuato una richiesta di prelievo, ma hai utilizzato questi fondi per giocare.
Saluti,
Dipartimento rischi del casinò Windetta
Era tutto troppo confuso. Dal momento che l'importo era mostrato come denaro reale, per me era chiaro che si trattava di SOLDI REALI.
Se questo fosse stato vincolato a dei requisiti, il prelievo sarebbe stato rifiutato subito dopo le vincite elevate, che venivano mostrate anche come SOLDI REALI (come nel caso dei depositi. In quel caso, il prelievo non è possibile nemmeno se non hai scommesso il deposito 3 volte).
Qui non era questo il caso, e quindi non mi era più chiaro che non si trattasse di un saldo prelevabile. A mio parere, l'importo avrebbe dovuto essere mostrato come denaro bonus fino a quando non fosse stato effettuato un deposito! Tutto il resto è opaco per il giocatore! È anche così che viene gestito quando viene effettuato un deposito.
Anche se il prelievo fosse stato successivamente annullato (operazione che poteva essere richiesta solo in un primo momento), l'importo avrebbe dovuto essere accreditato sul conto del giocatore.
Penso che sia davvero impossibile e ingiusto, ogni volta che vinci qualcosa devi chiedere. Giochi nel casinò per così tanto tempo e ti è consentito depositare una cifra illimitata, e poi succede questo.
Forse il casinò dovrebbe valutare di dichiararlo come denaro bonus, in modo che il giocatore possa vedere chiaramente se i requisiti sono stati soddisfatti.
NON POSSO ACCETTARLO.
Sono felice di giungere ad un accordo amichevole con il casinò, non c'è dubbio, ma non lo accetterò semplicemente così.
Grazie per il chiarimento, rappresentante del WinDetta Casino .
Vorrei chiedere se il giocatore è stato avvisato in qualche momento di ciò con un messaggio pop-up o in altro modo dopo aver completato i requisiti di scommessa. Secondo il nostro Fair Gambling Codex, crediamo che sarebbe meglio se qualcosa del genere fosse protetto tramite software, ma se non è possibile, il casinò dovrebbe almeno fare lo sforzo di avvisare il giocatore durante il gioco per prevenire situazioni come questa. Grazie in anticipo per il chiarimento!
Caro Peter,
Nel momento in cui avviene il rilascio di un bonus, l'utente riceve una notifica pop-up relativa al limite.
Purtroppo gli utenti non sempre ci fanno caso e continuano a piazzare ulteriori scommesse.
Sinceramente,
Dipartimento rischi del casinò Windetta
Questa immagine non è mai apparsa! E ho già ricevuto così tanti bonus. Questa non è mai apparsa!
E poiché, per quanto ne so, ogni popup ha una marca temporale, dovrebbe essere dimostrabile che non era così.
Il denaro è stato mostrato come denaro reale e non sarei stato in grado di giocare al gioco con cui ho vinto così tanto con il bonus in corso! Ecco perché ogni requisito bonus è stato soddisfatto per me!
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di WinDetta Casino . Vorrei chiederti se questa è la notifica esatta che il giocatore avrebbe ricevuto, in quanto non spiega bene cosa è successo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Se il messaggio non è chiaro, non impedisce alcuna confusione e non avvisa il giocatore, come ho detto nel mio messaggio precedente. Vorrei anche chiederti se puoi fornire prove che il giocatore deve aver ricevuto l'avviso, in quanto ha detto di non averlo ricevuto. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro Peter,
Stiamo attualmente esaminando la questione per fornirti le informazioni più accurate e dettagliate possibili. Forniremo i dettagli della notifica e qualsiasi prova rilevante relativa all'avviso che il giocatore potrebbe aver ricevuto il prima possibile.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione. Vi preghiamo di aspettarvi ulteriori comunicazioni da parte nostra il prima possibile.
Sinceramente,
Dipartimento rischi del casinò Windetta
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
