Winnerama Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Neil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma dal casinò riguardo al successo della verifica KYC? Capisco correttamente che le tue vincite sono state elaborate correttamente?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ecco una copia di ciò che ho ricevuto chiedendo dei miei soldi,

Venerdì, 6 novembre 2020, 03:37 Winnerama < support@winnerama.com ha scritto:

Ciao NEIL, speriamo che questa e-mail ti trovi bene.Dopo una revisione completa dell'attività del tuo account, il team di gestione ha deciso di porre fine alla nostra relazione commerciale e di chiudere definitivamente il tuo account Winnerama, in conformità con la seguente regola nei nostri Termini e condizioni: "2.6.4. La Società si riserva il diritto di cancellare l'account dell'utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. 'Si prega di notare che questa decisione è definitiva e irrevocabile. Grazie per la vostra comprensione in questa materia e vi auguriamo buona fortuna per i futuri impegni.

Winnerama Support Team: Incoraggiamo fortemente il gioco responsabile. Raccomandiamo ai nostri giocatori di scommettere solo i soldi che possono permettersi di perdere e di ricordare che il gioco d'azzardo è un'attività di svago.

Annulla l'iscrizione qui

E sì, ho avuto la conferma del KYC, i miei documenti sono stati tutti verificati e l'account era attivo.

Grazie mille, Neil per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se ti sei auto-escluso in precedenza da qualche casinò? Ti è stato offerto un rimborso dei tuoi fondi depositati da Winnerama?

Non è stato offerto alcun rimborso Sono stato solo bloccato e non ho potuto fare nulla, questo è il primo casinò a cui mi sono mai iscritto e nessuna autoesclusione grazie per i tuoi sforzi Apprezzo quello che stai facendo per me grazie Neil ***

Grazie mille, Neil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Neil.

Di solito, i casinò eseguono azioni così estreme nel caso in cui rilevino attività fraudolente. Oppure le condizioni del bonus sono state violate in modo molto chiaro. Poiché questo è il tuo primo casinò online, è possibile che tu abbia accidentalmente violato alcune regole. Non ricordi quanto era grande la tua scommessa più grande?

No, non ricordo quanto fosse grande la mia scommessa più grande, ma gioco solo alle slot machine, il massimo che ho mai scommesso giocando a queste era di $ 2,50 per giro, quindi se avessi infranto qualche regola non sarebbe stato certamente fatto con nessuna fare qualcosa di sospetto o sbagliato. Posso dire con gioia e onestà che dubito fortemente di avere il cervello o la conoscenza di come truffare, imbrogliare o agire in modo fraudolento nei confronti di un casinò o qualsiasi altra cosa.

Ho ricevuto un pagamento che credo sia arrivato da Winnerama per $ 71 che trovo più offensivo della vera gioia, questo non copre nemmeno i $ 75 che ho depositato in 3 rate ma comunque le vincite erano state scommesse più che abbastanza volte e sono ancora amaramente offeso dalle loro azioni, è troppo chiedere che siano onesti come vogliono che siano i clienti, ma poi non credevo che una società potesse fare un atto così ridicolo.

Grazie Neil *******

Non sembra che tu abbia violato la regola della puntata massima. Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di aiutarmi in questo caso e di spiegarci cosa è successo in questo caso.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che i fondi che hai ricevuto hanno avuto origine in una richiesta di prelievo approvata il 29 ottobre.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, il team di gestione ha deciso di porre fine alla nostra relazione d'affari e di chiudere definitivamente il tuo account Winnerama, secondo i nostri Termini e condizioni al punto 2.6.4. in cui si afferma che la Società si riserva il diritto di cancellare l'Account dell'Utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Winnerama Casino

Vorrei sapere come i miei depositi del valore di $ 75 equivarranno a uno sforzo da parte mia per seguirlo fino alla fine non sono una persona ricca ma farò di tutto per avvertire le persone del casinò e per il 750 mi devono ancora, pensano che il danno che 1 piccola persona può acquisire solo attraverso i social media sia fenomenale, quindi chiedo al casinò "vale davvero la pena di risparmiare $ 750,00 derubando uno dei tuoi clienti perché non hanno depositato 10 volte quello che loro stanno provando a ritirarsi, quindi gli daremo una miseria e chiuderemo l'account con una regola sospetta se mai ne avessi visto uno. Quindi per $ 750 vuoi provare la mia pazienza, dico ANDATECI, il danno che creerò sicuramente sarà mettere un'ammaccatura ai tuoi guadagni, le persone non amano l'onestà MA le persone non amano ancora di più un affare disonesto. Quindi è una tua scelta, mi è piaciuto il casinò e l'esperienza è stata "eccitante" ma alla fine si è rivelato essere il modo più disgustoso un'azienda non ha mai provato a fregarmi ".

Non voglio dire alla gente di andare altrove, ma non avrò scelta se il casinò vorrebbe continuare su questa strada.

Grazie per i tuoi sforzi e aiuto Casino Guru, non sarebbe successo niente se tu non fossi intervenuto.

Grazie **** ******

Neil, ho parlato con un rappresentante del casinò e vorrei chiederti qualche dettaglio in più.

Hai usato un bonus senza deposito, giusto? (25 giri gratuiti)

Sei riuscito a vincere? E se sì, quanto hai vinto?

No, non lo so è qualcosa che non riesco a ricordare MA, il casinò mostra abbastanza chiaramente sul tuo conto quando hai scommesso i soldi mentre va, e sicuramente era andato ben oltre.

Grazie Neil

Mi dispiace, Neil e io comprendiamo la tua frustrazione per l'intera situazione. Sulla base delle informazioni che abbiamo posso spiegarvi cosa è successo.

Quando hai ricevuto un bonus gratuito, questo bonus ha alcune regole, una di queste è che devi completare i requisiti di scommessa e un'altra si applica alle vincite.

Quindi, quando hai preso questi 25 giri gratuiti tutte le vincite generate da loro, devi scommettere 20 volte, e un'altra condizione è che la vincita massima, che puoi ritirare, sia $ 100.

Anche quando hai effettuato un deposito, il sistema del casinò funziona in modo tale da giocare prima con soldi veri e se vinci con soldi veri, puoi decidere di abbandonare il bonus e ritirare i soldi veri, e il bonus è qualcosa come una seconda possibilità . Nel tuo caso, avevi ancora denaro bonus dai giri gratuiti e anche dopo aver completato le scommesse, sei stato comunque in grado di prelevare un massimo di $ 100. Credo che siano i $ 71 che ti ha inviato il casinò. (dopo le commissioni di transazione)

Dopo che hai iniziato a lamentarti, il casinò probabilmente ha deciso che sarebbe stato meglio chiudere il tuo account prima di subire altri danni e impedirti di depositare. (che in realtà è carino e hanno il diritto di farlo)

Tutto ciò che è accaduto è molto comune e la maggior parte delle persone sa come funzionano i bonus gratuiti. Mi dispiace ma in base a queste informazioni ciò che abbiamo è il tuo reclamo ingiustificato.

Ti consiglio di controllare il nostro sito web. Abbiamo articoli eccellenti su come funzionano i bonus, cosa puoi fare e cosa non puoi. O almeno controlla sempre i bonus sul nostro sito, la carta bonus contiene molte informazioni utili, anche con spiegazioni (espandi il testo) come puoi vedere qui:

Ancora una volta mi dispiace per i tuoi guai.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Anche se hai fatto del tuo meglio e ti ringrazio per il tuo tempo e il tuo impegno, mentre hanno delle regole e sì, mi sono preso il tempo per cercare di capire gli aspetti legali dietro i bonus, ma devo ancora sbagliare le regole, sono le regole.

Ma grazie a te e al tuo team lì e voi ragazzi avete messo 10 volte lo sforzo che il casinò ha messo nei suoi clienti.

Mi chiedo quale sarebbe stato il risultato se avessi perso 10.000.000 negli ultimi 12 mesi, ma hey se sei così stupido a giocare così tanto direi di chiedere aiuto e / o stare fuori dalla politica😁cheers Capt. Mac

Grazie, Neil, per il tuo feedback positivo. Ti auguro buona fortuna per la prossima volta. E se deciderai di tentare di nuovo la fortuna, leggi prima i nostri articoli, ti aiuterà molto a comprendere i principi di base del gioco con un bonus.

Chiudo ora questo reclamo, in quanto "respinto".