Ciao Giuseppe,
Ho notato dopo che customercare@winolot.com dopo la mia seconda richiesta del 27 maggio a customercare@winolot.com di chiudere il conto lo stesso giorno con la stessa identica risposta che ho ricevuto da support@winolot.com aveva ricevuto.
Non ho risposto lì, ma solo support@winolot.com il 24.05.2024 con "dipendenza dal gioco d'azzardo" e ho dato per scontato che ciò sarebbe stato sufficiente, poiché support@winolot.com sì, è arrivata l'email di risposta esatta e mi è stato anche chiesto il motivo. Sfortunatamente, si è trattato di un equivoco e non è successo nulla. All'epoca non sapevo che l'indirizzo di contatto aggiuntivo ( customercare@winolot.com ) si occupa di queste preoccupazioni e dell'indirizzo support@winolot.com non fa niente qui. Ho pensato che questo fosse solo un altro indirizzo di supporto.
Per me il casinò ha fallito nel senso che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata indirizzata all'indirizzo appropriato ( customercare@winolot.com ) non è stato trasmesso internamente, ma ha atteso che fossi direttamente customercare@winolot.com risposta. Si tratta di proteggere i giocatori che hanno sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo e sono quindi esposti a rischi enormi. Il fatto che ci debba essere una ragione per la chiusura è ridicolo. Il casinò non si sta davvero impegnando per prestare attenzione alla protezione dei giocatori. Un'indicazione di ciò è che ho ricevuto un'e-mail pubblicitaria il 30 luglio 2024 durante il mio periodo di blocco e anche che il blocco dura solo 30 giorni, sebbene abbia sempre insistito per un blocco permanente.
PS: Il mio account è ora di nuovo liberamente accessibile per me. Qualche giorno fa è stata fatta una nuova richiesta di blocco PERMANENTE.
Hello Joseph,
I noticed afterwards that customercare@winolot.com after my second request of 27 May to customercare@winolot.com to close the account on the same day with the identical answer that I received from support@winolot.com had received.
I did not reply there, but only support@winolot.com on 24.05.2024 with "gambling addiction" and assumed that this would be enough, since support@winolot.com yes, the exact reply email came and I was also asked for the reason. Unfortunately, that was a misconception and nothing happened. I did not know at that time that the extra contact address ( customercare@winolot.com ) takes care of these concerns and the address support@winolot.com does nothing here. I assumed that this was just another support address.
For me, the casino failed in the sense that my reason for gambling addiction was not addressed to the appropriate address ( customercare@winolot.com ) was not passed on internally, but waited until I was directly customercare@winolot.com answer. This is about protecting players who have developed a gambling addiction and are therefore exposed to enormous risks. The fact that there has to be a reason for the closure is ridiculous. The casino is not really making an effort to pay attention to player protection. An indication of this is that I received an advertising email on July 30, 2024 during my blocking period and also that the blocking only lasts for 30 days, although I always insisted on a permanent block.
PS: My account is now freely accessible to me again. A new request for PERMANENT blocking was made a few days ago.
Hallo Jozef,
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass customercare@winolot.com mir nach meiner zweiten Anfrage vom 27. Mai an customercare@winolot.com zur Schließung des Kontos am selben Tag antwortete und zwar mit der identischen Antwort, die ich von support@winolot.com bekommen hatte.
Ich habe dort nicht geantwortet, sondern nur support@winolot.com am 24.05.2024 mit "Spielsucht" geantwortet und ging davon aus, dass das ausreichen würde, da von support@winolot.comja auch die exakte Antwort-Mail kam und ich ebenfalls nach dem Grund gefragt wurde. Leider war das ein Trugschluss und nichts passierte. Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass die extra Kontaktadresse (customercare@winolot.com) sich um diese Anliegen kümmert und die Adresse support@winolot.com hier nichts macht. Ich ging davon aus, dass dies einfach eine weitere Supportadresse ist.
Für mich hat das Casino in der Hinsicht versagt, dass mein Grund Spielsucht nicht an die entsprechende Adresse (customercare@winolot.com) intern weitergegeben wurde, sondern gewartet wurde, bis ich direkt customercare@winolot.comantworte. Es geht hier um den Schutz von Spielern, die eine Spielsucht entwickelt haben und dadurch enormen Risiken ausgesetzt sind. Alleine die Tatsache, dass ein Grund für die Schließung vorliegen muss, ist lächerlich. Das Casino bemüht sich nicht wirklich, auf den Spielerschutz zu achten. Ein Indiz dafür ist auch, dass ich am 30.07.2024 noch eine Werbemail in meinem Sperrzeitraum bekam und auch, dass die Sperrung nur für 30 Tage besteht, obwohl ich immer auf eine dauerhafte Sperre gepocht habe.
ps: Mein Konto ist im Übrigen jetzt wieder frei zugänglich für mich. Ein erneuter Antrag auf DAUERHAFTE Sperrung wurde vor einigen Tagen gestellt.
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