Gentile team di WinOlot Casino,
Come puoi vedere, la situazione è piuttosto caotica. Il giocatore ha informato il tuo team di supporto del suo problema di gioco d'azzardo e ha risposto a una delle tue e-mail, anche se non a quella preferita. Tuttavia, resta il fatto che il tuo team è stato informato del problema di gioco d'azzardo, che avrebbe dovuto essere elaborato correttamente.
Anche se ritengo che il giocatore abbia una certa responsabilità nel completare la procedura tramite l'indirizzo e-mail corretto, il team di supporto deve essere opportunamente formato per garantire che qualsiasi informazione riguardante un problema di gioco d'azzardo comporti la chiusura immediata e permanente dell'account o che tale informazione venga inoltrata al reparto competente.
Non sto suggerendo che il giocatore meriti un rimborso completo, ma credo che dovrebbe ricevere almeno un risarcimento parziale, dato che sei stato informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, considero un problema significativo il fatto che l'account del giocatore sia stato chiuso solo per 30 giorni, soprattutto perché ora sei pienamente consapevole della situazione grazie a questo reclamo. Non capisco perché l'account sia ancora accessibile.
Potresti chiudere definitivamente l'account del giocatore il prima possibile e, se possibile, contattare il giocatore stesso per trovare un compromesso equo?
Dear WinOlot Casino team,
As you can see, the situation is quite chaotic. The player informed your support team about their gambling problem and responded to one of your emails, though not the preferred one. However, the fact remains that your team was notified about the gambling issue, which should have been properly processed.
While I believe the player bears some responsibility for completing the process through the correct email, your support team should be appropriately trained to ensure that any information regarding a gambling problem results in the immediate and permanent closure of the account, or that such information is forwarded to the relevant department.
I am not suggesting that the player deserves a full refund, but I do believe they should receive at least partial compensation, given that you were informed about their gambling addiction. Additionally, I consider it a significant issue that the player's account was only closed for 30 days, especially since you are now fully aware of the situation thanks to this complaint. I do not understand why the account is still accessible.
Could you please permanently close the player's account as soon as possible and possibly reach out to the player to find a fair compromise?
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)