Il giocatore dagli Stati Uniti sta riscontrando ritardi nel completamento della verifica dell'account. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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WinPort Casino - Il giocatore sta criticando la procedura KYC del casinò.
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Punti di penalità: 694
Importo:: 1.600 $
WinPort Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Questa azienda è ed è stata la peggiore quando si tratta di una semplice verifica KYC. Lo staff del casinò ha prolungato questo processo per costringerti a giocare la tua vincita ed è passato più di un mese da quando ho inizialmente richiesto la verifica KYC. Serveral altre società hanno già fatto il processo è stato semplice e veloce. Dovrebbe essere illegale per i clienti effettuare depositi senza prima aver eseguito questo processo di verifica. Ho vinto più di 800 due volte e pensaci, è passato un mese e non sono ancora verificato, quindi è per questo che sto dicendo che manipolano e complicano la situazione lasciandoti senza parole. Ogni volta che rispondono a qualsiasi cosa sono 3-4 giorni lavorativi
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Il casinò ha problemi con i documenti specifici che hai inviato?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, potresti inoltrarla a tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Player007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Giocatore007!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Player007, ho ricevuto la tua e-mail. Tuttavia, non possiamo fare nulla a meno che il casinò non decida di rispondere a questo reclamo. Tre saranno due settimane per loro per farlo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Questi casinò devono iniziare a essere regolamentati
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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