HomeReclamiWinsane Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.

Winsane Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.

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Importo:: 500 €

Winsane Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/10/2024 | Risolto : 31/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
Traduzione

La giocatrice italiana ha riscontrato problemi con i prelievi che venivano riaccreditati sul suo account mentre le veniva chiesto di verificare nuovamente i documenti, nonostante avesse completato in precedenza il processo di verifica. Ha dichiarato di non aver utilizzato bonus o giri gratuiti. Il problema è stato risolto dopo che ha inviato con successo il selfie richiesto per la verifica, portando all'approvazione dei suoi documenti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma della risoluzione.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Non riesco a effettuare il prelievo perche mi viene sempre riaccreditato e mi richiedono la verifica di vari documenti quando ho gia verificato tutto. Non ho giocato con bonus o spin gratis

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Cara Ciaia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Potreste cortesemente specificare quali dei vostri documenti sono già stati approvati nel processo di verifica?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Hanno richiesto gia tempo fa la foto della carta d’identitá e delle due carte che uso per depositare o prelevare e sono state accettate. Ora mi hanno richiesto un selfie dove si vede il gomito con in mano la carta d’identità

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Grazie per le informazioni.

Potresti confermare se hai già inviato il selfie richiesto al casinò? Inoltre, ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica? Sarebbe utile sapere se ci sono richieste in sospeso da parte del casinò che potrebbero causare ritardi.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ciaia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa

Risolto

Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione

Cara Ciaia,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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