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Winsane Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

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Importo:: 1.000 €

Winsane Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/07/2024 | Caso chiuso : 07/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un processo di verifica impossibile presso il casinò, con richieste di documenti non necessarie ed eccessivamente specifiche e nessuna risposta per 5 giorni dopo aver caricato ciascun documento. Ciò ha reso la verifica irraggiungibile. Il giocatore ha riferito che la bolletta del suo cellulare è stata rifiutata nonostante fosse elencata come documento accettabile e, dopo aver completato la verifica dell'identità, il suo stato è stato ripristinato, costringendolo a ricominciare da capo. Il giocatore aveva già giocato le sue vincite. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché le vincite erano state giocate e al giocatore è stato ricordato di contattarci tempestivamente in casi futuri.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Il processo di verifica in questo casinò è praticamente impossibile. Invii tutti i documenti richiesti, ma ti chiedono documenti non necessari ed eccessivamente specifici, rendendo la verifica irraggiungibile. Dopo aver caricato ciascun documento, attendi 5 giorni senza alcuna risposta. Questo è assolutamente inaffidabile. Essenzialmente ho donato loro il mio saldo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Delta90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
  • A quanto ammonta il tuo saldo attivo adesso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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UN. il problema è che vogliono una verifica impossibile e ad oggi non hanno accettato nessuno dei documenti presentati. Sul loro sito web si dice di inviare la bolletta del cellulare o qualcosa di simile per la verifica dell'indirizzo. L'ho fatto, ma non è stato accettato, "ora servono altri documenti TRANNE la bolletta del cellulare". Quindi ne ho inviati altri, nessuna reazione. Poi ho fatto la verifica con la mia carta d'identità, tutto è andato a buon fine, poi, dopo che è stata rifiutata la bolletta del cellulare, tutto è tornato a non verificato e ho dovuto rifare TUTTO. Pura molestia e perdita di tempo.

B. Il pagamento è stato effettuato più di una settimana fa

C. Non ho alcun credito attivo perché gliel'ho dato. Voglio solo sottolineare che si tratta di una truffa e voglio avvisare gli altri.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Delta90,

Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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