HomeReclamiWinscore Casino - Il giocatore ha difficoltà con una richiesta di prelievo ritardata.

Winscore Casino - Il giocatore ha difficoltà con una richiesta di prelievo ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

Winscore Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/04/2024 | Risolto : 10/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

La giocatrice portoghese ha riscontrato problemi durante il tentativo di ritirare le sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, la sua transazione non era riuscita a causa di un errore di elaborazione. Il giocatore aveva anche espresso insoddisfazione per l'assistenza clienti del casinò, citando la mancanza di informazioni chiare. Dopo un'attesa prolungata e molteplici errori da parte del casinò, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo prelievo e ha deciso di chiudere il suo conto presso il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio,


Avevo presentato una richiesta di prelievo il 30 marzo. Rimase in sospeso per due giorni interi. Dopo due giorni ho ricevuto un'e-mail da KYC con la richiesta di un altro documento, che ho prontamente fornito. Tuttavia, passò un altro giorno e la richiesta era ancora pendente. All'improvviso, senza alcun preavviso, il saldo è tornato nel gioco e sulla pagina della transazione è stato indicato "non riuscito". Ho chiesto spiegazioni via CHAT, alla quale mi hanno risposto che c'era un errore di elaborazione e che avrei dovuto presentare una nuova richiesta di prelievo. L'ho fatto e, ora che si avvicina il secondo giorno, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso! Non mi hanno fornito tempistiche per la transazione, mi hanno solo chiesto di "essere paziente". Le informazioni fornite nella chat sono inutili... Non forniscono risposte concrete a nessuna domanda, chiedono semplicemente pazienza e dichiarano che inoltreranno la preoccupazione all'ufficio competente. Qualsiasi domanda posta riceve la stessa risposta. In conclusione, il supporto via chat è mediocre.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Miidelgado,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Aspettare 14 giorni? Questo non si vedeva dal secolo scorso. Oltre a lamentarmi del ritiro che non arriva... lamento la mancanza di informazioni e la poca chiarezza nei contatti con il cliente. È mediocre e rispondono semplicemente con messaggi predefiniti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Capisco la tua frustrazione per i lunghi tempi di elaborazione. Il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti d'identità? Potresti gentilmente dirmi qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora in sospeso o è stato elaborato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Dopo giorni e giorni di attesa e di errori da parte loro, mi hanno pagato il prelievo. Ovviamente ho già chiuso il mio conto in quel casinò. Tu, guru, puoi chiudere come risoluto... Come sempre!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Miidelgado,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.