HomeReclamiWinscore Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata completamente elaborata.

Winscore Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata completamente elaborata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 25

Importo:: 47 €

Winscore Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/04/2024 | Non risolto : 24/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva chiesto l'autoesclusione da un casinò online per problemi di gioco, ma il suo conto non è stato immediatamente chiuso. Dopo aver depositato 47 euro, aveva chiesto il rimborso. Il casinò aveva dichiarato di aver ricevuto la richiesta di autoesclusione e di aver agito secondo i propri termini e condizioni, che includevano un periodo di elaborazione. Nonostante l'insistenza del giocatore e la mediazione del nostro team, il casinò ha mantenuto la sua posizione, affermando che il giocatore era responsabile di qualsiasi attività del conto durante il periodo di autoesclusione pendente. Di conseguenza, il casinò non ha accettato di rimborsare l'importo depositato. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto potenzialmente influire sulla valutazione del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Buongiorno, ho fatto richiesta di autoesclusione dal casino per gioco problematico in data 9 aprile, il casino non chiude il mio conto gioco. Ieri ho versato 47 euro chiedo che mi vengono rimborsati. Grazie Alan M********

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Enjoy1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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8 mesi fa

Ciao Petronela, ti ho inviato lo screenshot dell'email dove chiedo l'autoesclusione per sempre dal casino per gioco problematico. Grazie per il tuo aiuto.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Enjoy1984,

Sembra che tu abbia inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto, customercare@winscore.com .

  • Puoi confermare se hai ricevuto risposta dal servizio clienti o se hai tentato di utilizzare la chat dal vivo dopo che la tua richiesta è stata ignorata?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Buongiorno, ho contattato il servizio clienti tramite chat il giorno stesso, e i giorni successivi per chiedere il perché il mio conto era ancora aperto, mi hanno risposto che la mia richiesta di chiusura era in lavorazione dal dipartimento competente.

Ad oggi riesco ancora entrare nel mio conto gioco.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Enjoy1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: Se hai salvato degli screenshot che dimostrano che hai contattato la live chat dopo che è stata richiesta l'autoesclusione, inoltrali a Michal il prima possibile.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Enjoy1984,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Winscore ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Michal


Grazie per la vostra email.


Abbiamo esaminato la richiesta del cliente e il conto del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Tieni presente che sono necessari tempi tecnici per il completamento della richiesta in quanto esiste un team specializzato che gestisce manualmente ogni caso. Inoltre, il giocatore si assume la responsabilità esclusiva per qualsiasi attività del conto durante il periodo di attesa dell'autoesclusione.


Saluti

Squadra del casinò Winscore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie, Winscore Casino per la risposta.


Potresti dirmi esattamente quando hai ricevuto la richiesta di autoesclusione e quando esattamente è stato chiuso il conto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Ciao Michal ti ho inoltrato via email,

l'email ricevuta martedì dal casino. Grazie Alan

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie, Enjoy1984 per l'e-mail.


Caro Casinò Winscore,


Vorrei aggiungere un'altra domanda alle mie precedenti, perché il conto del giocatore è stato chiuso solo per 30 giorni?



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Grazie per la risposta!


Abbiamo ricevuto la richiesta di autoesclusione il 09.04.24 e dopo un ulteriore esame, è stata completata il 23.04.24. Secondo l'e-mail di conferma fornita al giocatore al momento della sua richiesta di autoesclusione, sull'account è applicata una restrizione iniziale di 30 giorni. Questo tempo può essere utilizzato per valutare se vogliono estenderlo o lasciarlo così com'è, una restrizione temporanea. Trascorso il suddetto periodo, il giocatore potrà facilmente prolungarne la durata semplicemente rispondendo o contattandoci nuovamente tramite l'apposito canale.


Saluti,

Squadra del casinò Winscore


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò Winscore,


Noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore si rivolge al casinò con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, questa richiesta dovrebbe essere trattata con la massima importanza.


Innanzitutto, capisco che ci sia un lasso di tempo necessario per gestire questo tipo di richieste, poiché devono essere risolte manualmente. Tuttavia, in questo caso, ritengo che i tempi siano stati semplicemente troppo lunghi. L'intero processo non dovrebbe richiedere più di qualche giorno. 13 giorni sono tanti.


In secondo luogo, se un giocatore si rivolge al casinò con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, il suo conto dovrebbe essere chiuso definitivamente . Inoltre, il giocatore aveva già espresso nella sua email la volontà di autoescludersi definitivamente.


Potresti confermare che il giocatore ha depositato 47 euro il 13 aprile?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Michal,


Esatto, il giocatore ha depositato 47EUR il 13 aprile. Pur comprendendo la tua opinione in merito, è anche importante sottolineare che ogni richiesta viene gestita con attenzione e che abbiamo agito solo in base alle informazioni disponibili al pubblico nei nostri Termini e condizioni.


Il conto è stato chiuso il decimo giorno lavorativo da quando abbiamo ricevuto l'e-mail ufficiale con la richiesta di autoesclusione, anch'essa conforme ai nostri termini. Inoltre, mentre il processo è in corso, il giocatore si assume la responsabilità esclusiva per qualsiasi attività del conto durante il periodo di attesa dell'autoesclusione.


Tieni inoltre presente che l'account è chiuso definitivamente e rimarrà tale.


Saluti,

Squadra del casinò Winscore

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro team del casinò Winscore,


È questa la tua dichiarazione finale? Oppure vorresti riconsiderare la questione e rimborsare al giocatore i suoi 47 euro?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Il giocatore ha accettato i Termini e Condizioni al momento della registrazione che dichiarano esplicitamente che fino a quando l'esclusione non sarà stata ufficialmente confermata come gestita, la piena responsabilità ricade sul Giocatore. Abbiamo agito secondo la nostra politica che si applica a tutti i nostri clienti.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Winscore

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Come ho spiegato nella mia risposta precedente, riteniamo che il processo di autoesclusione in questo caso sia troppo lungo e insufficiente. Anche se il casinò afferma che il processo è stato svolto secondo i suoi termini e condizioni, ciò non significa che non avrebbe potuto essere migliorato.


Dato che il casinò non è disposto a cambiare la sua decisione, devo chiudere questo caso.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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