Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione dal casinò per problemi di gioco, ma il suo conto non è stato chiuso. Dopo aver depositato 47 euro, chiede il rimborso.
Buongiorno, ho fatto richiesta di autoesclusione dal casino per gioco problematico in data 9 aprile, il casino non chiude il mio conto gioco. Ieri ho versato 47 euro chiedo che mi vengono rimborsati. Grazie Alan M********
Caro Enjoy1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Petronela, ti ho inviato lo screenshot dell'email dove chiedo l'autoesclusione per sempre dal casino per gioco problematico. Grazie per il tuo aiuto.
Ciao Enjoy1984,
Sembra che tu abbia inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto, customercare@winscore.com .
Grazie.
Buongiorno, ho contattato il servizio clienti tramite chat il giorno stesso, e i giorni successivi per chiedere il perché il mio conto era ancora aperto, mi hanno risposto che la mia richiesta di chiusura era in lavorazione dal dipartimento competente.
Ad oggi riesco ancora entrare nel mio conto gioco.
Grazie mille, Enjoy1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Se hai salvato degli screenshot che dimostrano che hai contattato la live chat dopo che è stata richiesta l'autoesclusione, inoltrali a Michal il prima possibile.
Ciao Enjoy1984,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò Winscore ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Caro Michal
Grazie per la vostra email.
Abbiamo esaminato la richiesta del cliente e il conto del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Tieni presente che sono necessari tempi tecnici per il completamento della richiesta in quanto esiste un team specializzato che gestisce manualmente ogni caso. Inoltre, il giocatore si assume la responsabilità esclusiva per qualsiasi attività del conto durante il periodo di attesa dell'autoesclusione.
Saluti
Squadra del casinò Winscore
Grazie, Winscore Casino per la risposta.
Potresti dirmi esattamente quando hai ricevuto la richiesta di autoesclusione e quando esattamente è stato chiuso il conto?
Ciao Michal ti ho inoltrato via email,
l'email ricevuta martedì dal casino. Grazie Alan
Grazie, Enjoy1984 per l'e-mail.
Caro Casinò Winscore,
Vorrei aggiungere un'altra domanda alle mie precedenti, perché il conto del giocatore è stato chiuso solo per 30 giorni?
Caro Michal,
Grazie per la risposta!
Abbiamo ricevuto la richiesta di autoesclusione il 09.04.24 e dopo un ulteriore esame, è stata completata il 23.04.24. Secondo l'e-mail di conferma fornita al giocatore al momento della sua richiesta di autoesclusione, sull'account è applicata una restrizione iniziale di 30 giorni. Questo tempo può essere utilizzato per valutare se vogliono estenderlo o lasciarlo così com'è, una restrizione temporanea. Trascorso il suddetto periodo, il giocatore potrà facilmente prolungarne la durata semplicemente rispondendo o contattandoci nuovamente tramite l'apposito canale.
Saluti,
Squadra del casinò Winscore
Caro Casinò Winscore,
Noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore si rivolge al casinò con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, questa richiesta dovrebbe essere trattata con la massima importanza.
Innanzitutto, capisco che ci sia un lasso di tempo necessario per gestire questo tipo di richieste, poiché devono essere risolte manualmente. Tuttavia, in questo caso, ritengo che i tempi siano stati semplicemente troppo lunghi. L'intero processo non dovrebbe richiedere più di qualche giorno. 13 giorni sono tanti.
In secondo luogo, se un giocatore si rivolge al casinò con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, il suo conto dovrebbe essere chiuso definitivamente . Inoltre, il giocatore aveva già espresso nella sua email la volontà di autoescludersi definitivamente.
Potresti confermare che il giocatore ha depositato 47 euro il 13 aprile?