Caro Casinò Winscore,
Noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore si rivolge al casinò con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, questa richiesta dovrebbe essere trattata con la massima importanza.
Innanzitutto, capisco che ci sia un lasso di tempo necessario per gestire questo tipo di richieste, poiché devono essere risolte manualmente. Tuttavia, in questo caso, ritengo che i tempi siano stati semplicemente troppo lunghi. L'intero processo non dovrebbe richiedere più di qualche giorno. 13 giorni sono tanti.
In secondo luogo, se un giocatore si rivolge al casinò con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, il suo conto dovrebbe essere chiuso definitivamente . Inoltre, il giocatore aveva già espresso nella sua email la volontà di autoescludersi definitivamente.
Potresti confermare che il giocatore ha depositato 47 euro il 13 aprile?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
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