HomeReclamiWinshark Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e il livello del conto è stato abbassato.
Winshark Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e il livello del conto è stato abbassato.
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13.000 €
Winshark Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
La giocatrice tedesca aveva vinto 13.000 su Winshark ma aveva avuto problemi nel tentativo di incassare, poiché il livello del suo account era sceso inaspettatamente dal Livello 4 al Livello 2, il che limitava i prelievi a 500 euro ogni 24 ore. Dopo aver contattato l'assistenza per una spiegazione e aver depositato altri 35 euro per giocare, il sito è andato in down per un aggiornamento, il che ha aumentato la sua frustrazione. Alla fine, il Complaints Team ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle sue richieste, impedendo ulteriori indagini o risoluzione del problema.
Ho giocato di nuovo a WinShark oggi e sono molto arrabbiato. Gioco a WinShark abbastanza spesso. Poi ho vinto qualcosa, 13.000, e volevo incassare. Dato che ero già al Livello 4, dopo la vincita, sono stato improvvisamente abbassato al Livello 2. Non ho potuto incassare completamente i miei soldi, solo tre volte 500, che è ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che si possono incassare solo 500 euro ogni 24 ore. Non hanno spiegato perché il mio livello è sceso a 2 e perché i miei soldi sono scomparsi. Ho delle foto di questo. Dopo di che, ho depositato altri 35 euro per giocare di nuovo, pensando che i soldi sarebbero probabilmente riapparsi. Poi il sito è improvvisamente andato giù, con un messaggio che diceva di tornare più tardi perché era in corso un aggiornamento. Non era mai successo prima.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto con Winshark.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?
Puoi confermare la data e l'ora in cui hai notato che il livello del tuo account è sceso dal Livello 4 al Livello 2?
Hai ricevuto notifiche o aggiornamenti da Winshark in merito a modifiche al livello del tuo account o ai limiti di prelievo prima del tuo tentativo di prelievo?
Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal servizio clienti in merito ai motivi della diminuzione del tuo livello o alle restrizioni di prelievo?
Inoltre, se hai comunicazioni o foto pertinenti relative a questo problema, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni per assisterti.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Ho informato l'assistenza e ho scattato una foto, ma non hanno saputo dire nulla e avrei dovuto scrivere un'e-mail. Il secondo livello è arrivato subito dopo aver vinto.
quando ho raggiunto il livello 5 qualche settimana fa è stato anche il caso che anche se gioco lì ogni giorno sono stato spesso declassato al livello 2 devo dare un'occhiata ero già arrabbiato per questo al momento e hanno detto che era così quindi devo vedere se ho degli screenshot sono molto deluso non credo che sia onesto sono WinShark solo per non poter incassare tutto anche se sono VIP 4.5 dopo che tutto era andato ho ricevuto una risposta solo domenica dovrei inviarla qui o via e-mail a loro e avevo giocato con i restanti 11 mila per circa 100 improvvisamente i miei soldi erano spariti e il sito è stato chiuso presumibilmente un aggiornamento che non era mai successo prima era le mie vincite sparite sono stato quindi in grado di incassare solo 1500 e solo da lunedì in poi solo 500 tre volte prima di allora ho sempre chiesto supporto mi hanno detto di non preoccuparmi al livello quattro puoi incassare molto di più o tutto quando gli oltre 11 mila erano andati ho annullato 500 prelievi tre volte e ho giocato con loro nel spero che i soldi tornino indietro e che vinca di nuovo mi chiedo se ciò accadrebbe due volte dopo che il sito è tornato online tutti i posti erano chiusi il che significava che non avevi più la possibilità di vincere nulla beh sono frustrato perché sono stato un cliente abituale fedele verificato fin dall'inizio, gioco lì solo raramente, poi in altri ogni tanto e poi succede qualcosa del genere ho ricevuto la risposta che avevo perso i soldi tempo penso che fosse appena prima che il sito fosse chiuso o l'intero casinò fosse chiuso per un'ora paese che era andato prima che dicessero che li avevo persi al gioco il che non è vero avevo perso al gioco l'aumento nonostante fossi un cliente abituale fedele sono stato declassato al livello due lo fanno apposta in modo che tu ti scommetta i tuoi soldi è ingiusto sono così triste ho depositato lì ogni giorno anche se ho perso solo perché pensavo che solo WinShark fosse sicuro e pagasse senza problemi conosci un altro casinò che paga anche tutto immediatamente, non settimane dopo e poi usando solo mezzi ingiusti
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Solo dopo che tutto era sparito è arrivata questa e-mail. Vi mando tutte le e-mail. Grazie mille. Sono così triste. Ero così felice di poter finalmente prelevare qualcosa. 13 mila e non ricevo questi soldi. Avevo depositato oltre 30.000 in totale e non ho vinto una volta tranne sabato 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
Dallo screenshot che hai fornito, vedo che hai richiesto due (probabilmente tre) prelievi da 500 € il 21 settembre e, a quel tempo, il tuo saldo attivo era già sceso a 0,21 €.
Potresti cortesemente chiarire quando hai giocato le tue vincite rimanenti?
Se hai difficoltà a trattenerti dal giocare al ribasso le tue vincite, ti consiglio vivamente di prendere in considerazione l'idea di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo. Consigliamo sempre ai nostri giocatori di essere pazienti mentre aspettano che i loro prelievi vengano elaborati, poiché non possiamo influenzare o accelerare i tempi di elaborazione in nessun casinò.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Grazie.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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