The player from Finland is facing withdrawal issues at Winsly Casino and several affiliated platforms, holding a total of approximately €1,709.71 across all accounts. Despite having provided the requested identification and address documents, her proof of funds has not been accepted, and after 1.5 months of communication, she has received vague responses with no clear reason for the delays.
La giocatrice finlandese sta riscontrando problemi di prelievo su Winsly Casino e diverse piattaforme affiliate, con un totale di circa € 1.709,71 su tutti i conti. Nonostante abbia fornito i documenti di identità e indirizzo richiesti, la sua prova di fondi non è stata accettata e, dopo 1,5 mesi di comunicazione, ha ricevuto risposte vaghe senza una chiara ragione per i ritardi.
Il mio reclamo non riguarda solo Winsly Casino, ma anche i seguenti siti web gestiti dalla stessa società: Reko Casino, Slot Cloud e Nifty Casino. Ho fondi su questi siti web come segue: Winsly: 484 € Reko Casino: 1.199,93 € Slot Cloud: 1,20 € Nifty Casino: 24,58 € Questi siti web non mi consentono di prelevare i miei fondi. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti più volte, seguendo le loro istruzioni. Il mio indirizzo e i miei documenti di identità sono stati approvati, ma i documenti che dimostrano i miei fondi non sono stati accettati. Ho inviato per la prima volta la prova dei miei fondi 1,5 mesi fa. Da allora, ho ricevuto ulteriori richieste e ho fornito i documenti supplementari richiesti ogni volta. Sono stato contattato da rappresentanti di diversi dei siti web menzionati in merito a questa questione. La loro comunicazione è stata vaga e le loro risposte hanno richiesto molto tempo. Non mi è stata fornita una ragione valida per cui i miei documenti non vengono accettati. I documenti che ho inviato erano conformi alle loro istruzioni e contenevano tutte le informazioni richieste. L'ultima volta che ho inviato documenti è stata più di due settimane fa. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta
My complaint concerns not only Winsly Casino but also the following websites operated by the same company: Reko Casino, Slot Cloud, and Nifty Casino. I have funds on these websites as follows: Winsly: €484 Reko Casino: €1,199.93 Slot Cloud: €1.20 Nifty Casino: €24.58 These websites are not allowing me to withdraw my funds. I have sent them all the requested documents multiple times, following their instructions. My address and ID documents have been approved, but the documents proving my funds have not been accepted. I first submitted proof of my funds 1.5 months ago. Since then, I have received additional requests and have provided the requested supplementary documents each time. I have been contacted by representatives from several of the mentioned websites regarding this matter. Their communication has been vague, and their responses have taken a very long time. I have not been given a proper reason why my documents are not being accepted. The documents I submitted were in accordance with their instructions and contained all the requested information. The last time I sent documents was over two weeks ago. Since then, I have not received any response
Cara KSydveela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il prelievo di fondi dai casinò che hai menzionato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sui seguenti punti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear KSydveela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing funds from the casinos you mentioned. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with more details regarding the following points?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Grazie per la risposta.
Ho inviato loro gli estratti conto per le date richieste dai miei due conti bancari, uno dei quali non è stato utilizzato per depositi su nessuno dei loro siti web. Hanno anche richiesto gli estratti conto per questo secondo conto bancario. Inoltre, come concordato, ho fornito un'immagine del mio portafoglio azionario.
Mi è stato detto che non tutti i trasferimenti ai loro siti web sono visibili sul mio estratto conto, il che non è vero. Gli estratti conto non sono stati modificati e sono stati stampati direttamente dalla mia banca. È stato anche affermato che gli estratti conto non mostrano come si sono sviluppati i saldi del mio conto.
Da quando ho presentato l'ultima documentazione non sono più stato contattato da loro in alcun modo.
Thank you for your response.
I have sent them the account statements for the requested dates from my two bank accounts, one of which has not been used for deposits to any of their websites. They also requested account statements for this second bank account. Additionally, as agreed, I have provided an image of my stock portfolio.
I have been told that not all transfers to their websites are visible on my account statement, which is not true. The account statements have been unedited and printed directly from my bank. It has also been stated that the statements do not show how my account balances have developed.
I have not been contacted by them in any way since the last submission of documents.
Si prega di notare che possiamo gestire solo un reclamo per casinò alla volta. Pertanto, ci concentreremo ora sulla risoluzione del tuo problema con Winsly Casino .
Per assisterti ulteriormente, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti di Winsly Casino in merito alla tua verifica a veronika.f@casino.guru .
Inoltre, potresti confermare se tutti gli altri documenti, a parte la fonte dei fondi e gli estratti conto bancari, sono stati approvati e verificati?
Attendo con ansia la tua risposta.
Please note that we can handle only one complaint per casino at a time. Therefore, we will now focus on resolving your issue with Winsly Casino.
To assist you further, please forward all communication with Winsly Casino’s customer support regarding your verification to veronika.f@casino.guru.
Additionally, could you confirm whether all your other documents—aside from the source of funds and bank statements—have been approved and verified?
Looking forward to your response.
Sì. Per quanto ne so, tutti gli altri documenti sono stati approvati. Sono stati inviati anche prima di questo caso specifico.
Yes. As far as I understand, all the other documents have been approved. They were also sent before this particular case.
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