Winsly Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata per due settimane.

Ho inviato l'e-mail del casinò il 24-11-2023 in cui chiedevo che il mio account fosse escluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo.

Non hanno risposto. Oggi ho provato ad accedere e ha funzionato. Ho effettuato un paio di depositi anche se non avrei dovuto.

Oggi la loro chat ha funzionato e ho scritto di nuovo. Ora è chiuso. Ma l'ho detto 2 settimane fa.

Il casinò non è obbligato a chiudere e ad aiutare il giocatore se riesce a effettuare più depositi dopo aver voluto chiudere il conto.

Caro Semaros,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando. Secondo la nostra politica, i casinò dovrebbero rimborsare tutti i depositi effettuati dai giocatori dopo che questi hanno richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti alcune domande?

Innanzitutto, hai ricevuto risposta alla email che hai inviato il 24 novembre, quando hai richiesto l'autoesclusione? In secondo luogo, potresti confermare se hai superato la verifica KYC? Infine, potresti specificare la data esatta in cui hai effettuato depositi dopo la tua richiesta di autoesclusione?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti.

Veronica

Nessuna risposta da parte loro.

Non ho vinto nulla, quindi non ho ancora effettuato alcun controllo KYC.

Non sono sicuro dell'importo dell'esaltazione, ma.

Ieri ho depositato 100+70+70+90 euro e penso di aver fatto anche uno o due depositi durante lo scorso fine settimana per circa 150-200 euro.

Non è possibile accedere adesso, avrei dovuto verificarlo prima di scrivergli di nuovo.

Grazie mille, Semaros, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Semaros,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Grazie.

Non capisco perché il casinò non risponde.

Normalmente sono un buon operatore secondo me.

Caro Semaros,

Sono riuscito a stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò. Dovrebbero reagire molto presto.

Grande. Sarebbe fantastico ricevere le mie transazioni di deposito tra il 24 e quando hanno finalmente chiuso il conto. Ci ho pensato e penso che siano un paio di centinaia di euro in più.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Semaros,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru