HomeReclamiWinSpirit Casino - Le vincite del giocatore sono andate perse.

WinSpirit Casino - Le vincite del giocatore sono andate perse.

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Importo:: Can$140

WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/12/2023 | Caso chiuso : 31/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva scoperto che il saldo del suo conto del casinò era diminuito da $ 140 a $ 0 durante la notte, anche se non aveva scommesso i soldi. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni e il casinò aveva affermato di aver risolto il problema riemettendo il bonus sul primo deposito del giocatore. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo, anche se si presumeva che la questione fosse stata risolta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Non fidarti di questi ragazzi. Ho depositato $ 50 e l'ho aumentato fino a $ 140. Ho controllato il mio saldo il giorno dopo e l'ho visto a $ 0. Ho contattato l'assistenza clienti solo per sentirmi dire che avevo speso l'importo depositato, il che è completamente falso!!!!! Questi ragazzi guadagnano denaro ingannando le persone e truffandole senza nemmeno averlo scommesso. Disgustoso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro romanot563,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisarmi se era la tua prima sessione di gioco in questo casinò?
  • Potresti confermare di non aver condiviso le tue informazioni di accesso con terze parti?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro romanot563,


Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e apprezziamo il tuo feedback.


Ti informiamo che abbiamo indagato sul tuo problema con il bonus sul primo deposito e vorremmo informarti che è stato riemesso sul tuo saldo bonus: non esitare a controllarlo e tentare la fortuna nelle nostre slot dal Bonus scommessa sezione! Apprezziamo che tu ci abbia reso consapevoli della tua esperienza negativa.


Ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente con ogni interazione e ci scusiamo per l'inconveniente che ti abbiamo causato. Il tuo contributo è fondamentale per noi e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.


Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao romanot563,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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