Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
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Winstoria Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 7.461 €
Winstoria Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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I pagamenti vengono sempre rifiutati per motivi ridicoli. Perché l'IBAN è stato inserito con gli spazi. Inoltre, le cose impossibili sono state richieste per la verifica. Inoltre, devi convertire l'importo del deposito (SENZA BONUS) 40 volte.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Katholnigsandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Ho ieri il 01.11. pagamento effettuato in mattinata. Quindi 400 € perché di più non è possibile al giorno. Se oggi non avessi controllato accidentalmente e chiesto in chat, non ne avrei saputo nulla.
Ho capito il processo. Ma perché DEVI farti un selfie con il passaporto e il sito web del casinò sullo sfondo? E se non possiedi un PC?
Ho la sensazione che questo venga fatto per ritardare i pagamenti.
Non ricevi alcuna informazione per posta sui rifiuti ecc.
Distinti saluti
sandra
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo chiuso questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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