Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il saldo del suo conto non ha raggiunto l'importo richiesto, quindi respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Winstoria Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 300 €
Winstoria Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi
Il casinò non pagherà le mie vincite di € 300. Conto confermato.
Non rispondere alle email.
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2 anni fa
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Gentile Pivi69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Quando nella mia chat è stato chiesto del mio prelievo, hanno comunque chiesto informazioni dal mio profilo bancario che ho inviato. Ora dopo questo non ho ricevuto risposta quando ho chiesto via e-mail la mia correzione quando potrei riceverla?
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2 anni fa
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Quanti giorni fa è stato verificato l'account, per favore?
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2 anni fa
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Ehi
Non posso dire esattamente, ma ho fatto una richiesta per una casa più di 2 settimane fa.
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2 anni fa
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Grazie mille, Pivi69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Pivi69,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winstoria Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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2 anni fa
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Caro Pivi69.
Abbiamo esaminato in dettaglio le informazioni sul tuo reclamo.
29-03-2022 hai registrato il tuo account Pivi69 nel nostro casinò.
Il 26-04-2022 hai inviato un'e-mail indipendente al dipartimento finanziario per verificare il tuo account.
Il 26-04-2022, il dipartimento finanziario ti ha richiesto documenti aggiuntivi per completare la verifica del tuo account.
Dopo aver ricevuto tutti i documenti richiesti, il tuo account è stato verificato il 04-05-2022 e sei stato avvisato via e-mail.
Inoltre durante la verifica del tuo reclamo si è scoperto che non avevi richiesto il prelievo per l'importo di 300EUR e il tuo saldo di gioco non ha superato i 55EUR durante la sessione di gioco, quindi non puoi richiedere il prelievo per l'importo hai affermato.
Sulla base delle informazioni indicate:
1) Hai superato la verifica dell'account secondo le regole del progetto.
2) Non avevi l'importo di 300EUR sul tuo conto di gioco.
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2 anni fa
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Ovviamente, non appare quando non ci sono tali condizioni di scambio quando il casinò non ha prelievi in sospeso, solo i prelievi approvati appaiono nella cronologia del conto, il che è davvero strano di per sé. Quindi il casinò non accetta solo di pagare .le voci corrette dal casinò
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2 anni fa
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Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail dal casinò o conferma
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2 anni fa
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Caro Casinò,
inviami la cronologia di gioco del giocatore alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.
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2 anni fa
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Caro Guglielmo,
Per fornire informazioni sulla tua richiesta, il giocatore Pivi69 dovrebbe confermare il fatto che acconsente alla divulgazione del suo profilo di gioco/informazioni personali sul tuo forum e si fida del tuo forum.
Dopo aver ricevuto la conferma dell'accettazione della divulgazione delle informazioni sul profilo di gioco/informazioni personali da parte del giocatore in questo reclamo, saremo pronti a fornire i dati sull'account del giocatore e la sua cronologia di gioco.
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2 anni fa
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Gentile Pivi69,
va bene se il Casinò condividerà con me la tua storia di gioco?
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2 anni fa
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Scusa, ma cosa intendi con "on ok"? Va bene o no?
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2 anni fa
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Acconsento alla condivisione delle mie informazioni di gioco
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2 anni fa
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Caro Viliam.
Su tua richiesta, abbiamo fornito la cronologia di gioco del giocatore Pivi69.
I dati della cronologia di gioco sono stati inviati all'indirizzo email che hai fornito: viliam.v@casino.guru
Modificato
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2 anni fa
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Caro Casinò,
nel documento ci sono formati misti nelle scommesse. Un formato è un numero e uno è una data. Per favore, correggi gli importi in numeri e inviamelo di nuovo. (vedi screenshot allegato)
Grazie per la tua collaborazione.
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2 anni fa
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Caro Viliam.
Le informazioni sui dati forniti sono state ricontrollate.
Il file dati effettivo della cronologia di gioco del giocatore PIVI69 è stato inviato alla tua e-mail: viliam.v@casino.guru
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2 anni fa
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Gentile Pivi69,
Posso confermare che non hai mai avuto più di 55€ sul tuo conto. Perché hai chiesto 300€ al Casinò, per favore? Temo di essere costretto a respingere la tua denuncia in quanto ingiustificata.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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