Wintomato Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo.

Il primo ritiro richiede solo 1 minuto per essere completato, ma il ritiro successivo richiede qualche ora e viene rifiutato.

Caro kemalaliefedwan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Questo non è il mio primo prelievo, il completamento del mio primo prelievo richiede solo 1 minuto.

Ora rifiutano semplicemente le mie richieste di prelievo

La mia transazione è stata ritardata perché ho appena giocato utilizzando il bonus senza deposito. Questo è quello che mi dicono.

A loro piace fare promozione ma non gli piace il vincitore

Non riesco più ad accedere, modifica l'indice di sicurezza del sito in Hi Risk

Non ho più account

29 des mi danno sempre motivo quando rifiutano il mio prelievo, quindi ottengo tutti i requisiti per il prelievo, quindi ricevi il pagamento quel giorno e limita la richiesta a 29 des.

30 des faccio nuova richiesta di recesso ma vengo respinta senza motivo.

31 des mi hanno bannato l'account.

Ciao kemalaliefedwan,

Grazie per il chiarimento. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Nessuno usa la mia email, sono l'unico a usarla.

Utilizzo la crittografia per le transazioni, quindi non ho bisogno di verifica, il mio primo prelievo è stato appena accettato senza verifica.

Il mio prossimo prelievo sarà effettuato solo 1 giorno dopo il completamento del primo prelievo

Possono bannare il mio account ma devono completare il mio ritiro rifiutato senza motivo.

Posso inviare documenti di verifica se lo desiderano

scrivono sempre il motivo se rifiutano la transazione, dopo aver accettato il mio prelievo non hanno bisogno di pagare di nuovo perché non c'è più alcun motivo

Provo a ritirarmi più volte ma vengo sempre rifiutato.

Se il problema è la verifica, il mio primo prelievo deve essere rifiutato.

Quindi penso che l'unica ragione per cui sono stato bannato è perché non vogliono pagare di nuovo.

Grazie mille, kemalaliefedwan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK

Ciao kemalaliefedwan,

Mi dispiace apprendere che il tuo account è stato bloccato e non puoi prelevare i tuoi fondi. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Wintomato Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Wintomato,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci la prova di più account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Il mio ritiro è stato rifiutato senza motivo prima di essere bannato

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere questo, abbiamo esplorato il tuo caso e abbiamo scoperto che nel tuo caso il sistema ha rilevato più account e l'ipotesi NDB, questo era il motivo del rifiuto del prelievo;

Saluti

Squadra Pomodoro

Ho solo un account e un dispositivo da utilizzare,

Lo chiedo in chat dal vivo e dicono che devo aspettare più a lungo perché sono NDB e poi rifiutano il mio ritiro.

Faccio un'altra richiesta di prelievo e vengo bannato.

Non creo altri account, posso giocare sul mio account prima di non aver bisogno di crearne un altro

Se ho rilevato di avere più account devo essere bannato in quel momento,

faccio anche più richieste prima di essere bannato

Ho solo 1 account e utilizzo anche solo 1 dispositivo per accedere al sito wintomato. Il blocco è la soluzione alla mia richiesta di prelievo?

Ci scusiamo per l'inconveniente, il tuo IP è stato abbinato a quello di un altro giocatore NDB e il sistema ha bannato automaticamente l'account, abbiamo adottato procedure aggiuntive; La limitazione è stata rimossa dopo il completamento del KYC;

Saluti

WTM

Grazie signore, vorrei provare a fare una nuova richiesta di prelievo

Va tutto bene adesso, grazie signore

Ciao kemalaliefedwan,

Ho capito bene la situazione, sei riuscito a prelevare i fondi?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Sì, adesso è chiaro

Ciao kemalaliefedwan,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru