Il giocatore australiano ha aperto un conto e ne ha subito chiesto la chiusura a causa della dipendenza dal gioco. Il suo account è stato bloccato dopo 36 ore. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao
ho aperto un conto con questo casinò pochi giorni fa. Sono stato giocato per un po', poi ho inviato una mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Ma il mio account non è stato chiuso per quasi 36 ore durante questo periodo ho perso altri 250 $. Ho chiesto all'operatore di questo che non volevano rispondere. Secondo i loro termini e condizioni, devono chiudere l'account entro un minimo di 24 ore, ma non l'hanno fatto. Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema prima di rivolgermi al regolatore. Grazie in anticipo.
Caro Antonio181980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che il tuo account è stato bloccato entro 36 ore dalla tua richiesta? Se è così, temo che non possiamo fare niente per te. Ti preghiamo di comprendere che se hai inviato un'e-mail all'assistenza di Casino, 36 ore sono un periodo di tempo accettabile per rispondere a tale richiesta. Le richieste e-mail vengono gestite nell'ordine in cui sono state ricevute e non puoi aspettarti che l'assistenza del casinò reagisca all'istante. Dai tuoi precedenti reclami, hai già appreso che qualsiasi cosa fino a 3-4 giorni lavorativi è tollerabile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
il mio account non è stato chiuso per 36 ore. Quindi ho contattato il supporto della chat dal vivo per chiudere il mio account. Perché il mio account non è stato chiuso per 36 ore? I termini e le condizioni dicono chiaramente che l'account verrà sospeso per 24 ore se il giocatore richiede l'autoesclusione, ma al mio account non è successo nulla. Non hanno seguito le regole. Ho inviato la posta chiaramente chiudendo il mio account in modo permanente a causa della dipendenza. Avrebbero dovuto agire immediatamente, i loro termini non dicono mai da nessuna parte chiudi l'account dei giocatori in 3-4 giorni. Hai visto da qualche parte? Hai visto tutte le prove che ho caricato e inviato alla posta. Devono chiudere l'account se il giocatore informa la dipendenza e mettere in attesa secondo i loro termini per 24 ore. Non hanno fatto nulla finché non sono passato al supporto dal vivo. Perché il loro supporto dal vivo è in stallo a volte non ha mai risposto per mezz'ora.
Significa che dovrebbero aspettare 3-4 giorni prima che controllino la posta e chiudano l'account dei giocatori? Non capisco la procedura di Casinoguru, un caso che ho presentato senza aver detto la mia dipendenza e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Ma l'operatore non ha chiuso il mio account per 7 giorni, ho perso altri 2000 $. ma quando ho presentato la mia denuncia a casinoguru hai detto che perché non avevo informato la dipendenza, questo è il motivo per cui non ho diritto al rimborso. Ma ora questo caso ho informato chiaramente la dipendenza per posta ma l'operatore non l'ha chiuso ma stai dicendo che 3-4 giorni sono tollerabili. Perché regole sempre diverse?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"6.9. Ricorda che le scommesse sono puramente per divertimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo , offriamo un'opzione di autoesclusione. Basta inviare un messaggio al nostro Ufficio Assistenza Clienti utilizzando il tuo indirizzo email registrato che desideri AUTOESCLUSI e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della sua ricezione. In questo caso il tuo l'account sarà disabilitato fino a nuovo avviso e non potrai accedervi."
Dice che la richiesta sarà effettiva entro 24 ore dal momento in cui viene ricevuta (non inviata). Sono sicuro che capisci che il supporto del casinò non funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Inoltre, quando il tuo account non è stato bloccato immediatamente, hai contattato la chat dal vivo informandoli del tuo problema con il gioco per accelerare il processo?
Sfortunatamente, questa è l'unica trascrizione della chat dal vivo che ho trovato:
Sì, ti abbiamo informato in passato che devi dichiarare chiaramente che hai un problema con il gioco quando richiedi l'autoesclusione, tuttavia, devi anche considerare che queste richieste non vengono elaborate immediatamente e che ci vuole del tempo per applicare tali restrizioni su conti dei giocatori. L'azione immediata sarebbe l'ideale, tuttavia, come ho detto prima, 3-4 giorni sono accettabili.
Caro guru del casinò
Cosa significa questo momento della sua ricezione? Se il casinò non controlla la posta regolarmente, se controlla ogni settimana una volta significa che i giocatori devono aspettare così tanto tempo per chiudere i nostri conti, stai dicendo? Se il casinò non ha ricevuto la mia posta nello stesso momento in cui l'ho inviata è colpa loro, devono accettarla. quando ho inviato la mail di chiusura significa nello stesso momento in cui il casinò l'ha ricevuta. Non ha senso la tua spiegazione per 3-4 giorni accettabile. I loro termini e condizioni dicono che circa 3-4 giorni non farei un reclamo qui. La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio che ho, scommetto sempre quello che posso permettermi, quindi se non mi sento al sicuro chiedo subito loro di chiudere immediatamente il mio account che è il supporto della chat dal vivo o le opzioni e-mail. Perché quando l'ho inviato non era disponibile un supporto per la chat dal vivo, questo è il motivo per cui ho inviato una mail.
la tua risposta è divertente tempo inviato tempo di ricezione, se ho inviato la posta l'operatore riceverà dopo 24 ore? Se abbiamo inviato la posta entro un'ora o meno, l'operatore lo riceverà. Non mi hanno risposto nessuna delle mail questa è colpa mia. Ho seguito le regole in base ai loro termini e condizioni, per favore non portare i termini di casinoguru nei siti web degli operatori.
Nei loro termini si dice chiaramente che l'autoesclusione avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione, ciò significa che quando ho inviato la posta il 7 ottobre alle 5:41 alla stessa ora o probabilmente pochi minuti dopo il casinò l'ha ricevuta. Significa che il momento della richiesta l'ha ricevuto probabilmente al massimo un'ora dopo la mia richiesta che erano le 6:41 del 07 ottobre. Ma il mio account non è stato chiuso fino alle 17:47 dell'8 ottobre, ora di Melbourne, cosa che ho fatto tramite chat dal vivo. Dalle ore 06:41 del 07 ottobre all'8 ottobre 17:47 quasi 36 ore. Gli operatori non si preoccupano della dipendenza dal gioco d'azzardo dei giocatori perché predano le persone con dipendenza anche se stiamo dicendo loro di chiudere l'account non hanno agito immediatamente, quindi anche casinoguru ha accettato il loro comportamento 3-4 giorni ora standard, il che non è in questo caso .
Sono sicuro che capisci che la chiusura degli account dei giocatori non è un processo automatizzato e che ci vuole un essere umano per aprire effettivamente un'e-mail ed esaminare le richieste dei giocatori. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai depositato fondi sul tuo conto? Quante ore sono trascorse tra l'e-mail inviata e il deposito?
Ciao
La mia email inviata e l'importo del deposito 36 ore. mi sono stati depositati fondi sul mio conto l'8 ottobre sabato alle 18:12. Qui ho allegato le prove. Ancora nessuna risposta sulle mie e-mail dall'operatore sulla mia richiesta. Non stanno controllando la posta in modo corretto.
Vorrei poter essere di più aiuto. Capisco che l'applicazione istantanea dell'autoesclusione sarebbe l'ideale, ma sfortunatamente, nella maggior parte dei casinò ci vuole del tempo a causa del controllo manuale delle e-mail e dell'applicazione delle restrizioni agli account dei giocatori. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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