The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Il giocatore irlandese ha vinto al casinò e ha completato il processo KYC, ricevendo il suo primo pagamento di 500 euro. Tuttavia, il suo account è stato chiuso inaspettatamente, con il casinò che ha affermato che le sue vincite violavano i loro termini. Cerca assistenza per recuperare le sue vincite e una spiegazione per la chiusura dell'account.
CIAO,
Ho vinto in questo casinò un mese fa, ho completato il KYC e mi hanno pagato i primi 500 euro. Tuttavia, poi hanno chiuso il mio account dal nulla e hanno affermato che le mie vincite violavano i loro termini. Credo di non aver fatto nulla di sbagliato. Puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi e fornire una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso?
Grazie in anticipo per il tuo tempo e la tua assistenza.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Caro capitano1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ciao, ho ricevuto un'email da loro in cui si afferma che ho violato i termini e le condizioni. Hanno menzionato le sezioni 14.5, 14.6 e 14.8 dei loro termini. Ho giocato solo a Panda Luck e ho vinto senza un bonus. Non capisco perché il mio account sia stato chiuso, soprattutto perché era la prima volta che giocavo e creavo un account nel loro casinò.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
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