Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto chiuso inaspettatamente con 0,7 litecoin depositati al suo interno, il che gli ha impedito di accedere ai suoi fondi. Aveva minacciato un'azione legale contro il casinò. Tuttavia, il casinò aveva riaperto il suo conto, risolvendo il problema. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Chiuso il conto con depositi di 0,7 litecoin.
Non puoi chiudere un conto così!! Consigli ai clienti di ritirarsi e poi lo blocchi!
Chiamerò EUROPOL e presenterò una controversia legale su Dama N V.
Caro cc_27,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Winz.io Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso? In tal caso, inoltrare l'e-mail a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Hanno riaperto il mio conto. Scusa per il disturbo.
Puoi chiudere il thread.
Grazie.
Caro cc_27,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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