Winz.io Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di presunta frode.

Winz.io rifiuta il mio prelievo di 15000 inr e ha detto che stai partecipando a collusione di scommesse opposte con altri giocatori, inviami questo messaggio

"Caro RAVINDER,

Ti informiamo che, dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato una violazione della nostra politica antifrode P.10 in conformità con i termini e le condizioni delineati nel nostro sito web https://winz.io/terms-and-conditions. Questa violazione implica la partecipazione a collusioni di scommesse opposte con altri giocatori.

Come risultato di queste infrazioni, abbiamo adottato le misure necessarie per sostenere l'integrità della nostra piattaforma e proteggere gli interessi della nostra comunità. Il saldo associato al tuo account è stato confiscato e il tuo account è stato chiuso definitivamente in base alla decisione della nostra amministrazione del casinò.

Vorremmo ricordarti che tali attività sono severamente vietate secondo i nostri termini e condizioni e manteniamo una politica di tolleranza zero nei confronti dei comportamenti fraudolenti. Il nostro impegno nel mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori richiede queste azioni.

Saluti,

Winz.io Team"

Ma non faccio nessun tipo di queste attività. Non hanno ricevuto il mio reclamo. Il mio deposito di 15600 è bloccato e non riesco ad accedere. Mi aiuti per favore.

Cari swaduboys,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione che stai affrontando.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato alla roulette in casinò dal vivo, avaitor, slot machine, plinko, non ricevo alcun bonus per questo. Ho completato tutto il processo di verifica e KYC. una volta ho invitato un amico ma non so perché dicono che stai violando le nostre politiche.

Grazie mille, swaduboys, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, swaduboys,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Winz.io Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò (scommesse opposte con altri giocatori), il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Si prega di notare che il reclamante ha compilato solo l'email associata al suo account del casinò. Pertanto, i dettagli forniti devono includere il suo indirizzo email e/o la connessione con il suo account/email del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Poiché sono in contatto regolare con il rappresentante del casinò al di fuori del thread, dove aspetto ulteriori dettagli sul caso, ho deciso di estendere nuovamente il timer per il casinò.

Non appena avrò novità o aggiornamenti, vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cari swaduboys ,

Poiché nell'inviare questo reclamo hai indicato solo il tuo indirizzo email associato all'account del casinò contestato, potresti cortesemente fornirmi anche l'ID del tuo account del casinò (ID giocatore) e un nome utente?

Cari swaduboys,

Nel frattempo, ho ricevuto ulteriori dettagli/dati dal casinò, che confermano le loro affermazioni e la loro decisione. Quindi, penso che a questo punto, non dobbiamo tirarla per le lunghe inutilmente.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli/collusione e scommesse opposte in un gioco di casinò live, in collaborazione con un altro account/utente del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di Winz.io Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru