Il giocatore austriaco è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
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Winz.io Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.
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Importo:: 2.000 €
Winz.io Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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In precedenza sono stato bandito da un casinò Dama NV per dipendenza dal gioco. Tuttavia, ho potuto giocare su winz.io. Apparentemente l'altro casinò (Fastpay Casino) ha trascurato di bannarmi dall'intera rete.
Fin qui tutto bene. Ho quindi fissato un limite di deposito di € 1 su Winz.io.
L'ho rimosso qualche giorno dopo. E con una fase di defaticamento di 24 ore. La chat mi ha preso ma si è sbloccato immediatamente. Ho potuto giocare di nuovo immediatamente senza dover aspettare 24 ore.
Ho subito fatto grossi depositi. Circa 2.000€.
E chiedo al casinò di rimborsare i miei depositi che ho giocato d'azzardo dopo che il limite di deposito è stato revocato perché il timeout di 24 ore non è stato rispettato.
La chat mi ha persino mentito e ha detto di aver fatto tutto bene.
Qual è lo scopo di un limite di deposito se la chat può rimuoverlo immediatamente e in qualsiasi momento senza un divieto di 24 ore?
Ti chiedo di contattare il casinò in modo che rimborsino il denaro depositato dopo che il limite di deposito è stato revocato.
Questa è una chiara violazione della protezione del giocatore.
LG
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jürgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o screenshot che mostrano che hai richiesto limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
Grazie per il feedback veloce.
Sfortunatamente non ho nessuno screenshot e non posso comunque accedere al mio account, poiché sono stato bloccato da tutti i casinò Dama NV su mia richiesta.
Posso ancora capire che il casinò non ripaga tutte le perdite perché non sapevano nulla della dipendenza dal gioco perché l'altro casinò non mi ha bloccato per l'intera rete come concordato.
Ma ho rimosso il mio limite di deposito di € 1 e sono andato a parlarne. Ho contato sulle 24 ore, come è chiaramente indicato sul sito. Quel giorno ho ricevuto un importante trasferimento sul mio conto bancario e, dati i miei problemi con il gioco, sapevo esattamente dove stava andando. Pertanto, volevo depositare solo una piccola parte del denaro e prelevare il denaro rimanente in contanti dalla mia banca e portarlo al sicuro.
Ma la chat mi ha immediatamente informato che avrei potuto giocare d'ora in poi. Sono rimasto totalmente sbalordito e ho chiesto di nuovo se potevo giocare subito perché di solito c'è una fase di raffreddamento di 24 ore.
Il supporto ha detto di sì e poi ho pagato tutti i soldi. Era di circa 2000 euro più meno qualche centinaio. Ma ciò non sarebbe mai accaduto se il casinò avesse aderito alla fase di ripensamento di 24 ore.
Il casinò è per il resto abbastanza buono, paga rapidamente ecc. Ma non attenersi alla protezione del giocatore è assolutamente impossibile.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo, te ne sarei molto grato.
Sarei anche disposto a scendere a compromessi.
LG"
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Jürgen, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Inoltre, se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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1 anno fa
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Ciao
Ti chiedo di leggere attentamente il mio messaggio. Non mi interessa il divieto di gioco d'azzardo. L'ho incluso solo per completezza.
È una chiara violazione della protezione del giocatore.
Avevo un limite di deposito di € 1.
L'ho quindi sollevato con una fase di raffreddamento di 24 ore. Tuttavia, l'impiegato della chat non si è attenuto a queste 24 ore e ha immediatamente alzato nuovamente il limite.
E voglio SOLO indietro i soldi che ho depositato entro 24 ore dalla revoca del divieto.
Perché il casinò non ha rispettato il divieto di 24 ore.
Se contatti il casinò e il casinò è onesto, confermeranno che dopo che il limite è stato revocato sono stato in grado di depositare di nuovo immediatamente e il periodo di riflessione di 24 ore non è stato rispettato.
Un limite di deposito SENZA una fase di raffreddamento di 24 ore non ha alcun valore. Qual è lo scopo di impostare questo limite se il supporto può invertirlo immediatamente entro pochi minuti?
C'è una chiara violazione della protezione del giocatore qui. E se questo caso non viene risolto in modo equo, sfortunatamente sei solo dalla parte del casinò, poiché questo è un caso molto chiaro.
E se il casinò discute di nuovo con il divieto di dipendenza. NO, si tratta del limite di deposito di 1€ e che il supporto ha immediatamente rimosso nuovamente il mio limite di deposito senza osservare la fase di ripensamento di 24 ore.
Ed è di questo che si tratta.
LG
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jürgen,
Hai impostato limiti di deposito nel tuo account o li hai richiesti direttamente al supporto del casinò?
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1 anno fa
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Ciao
Avevo impostato il limite di deposito nel mio account. Era 1€.
Poi ho voluto rimuoverlo di nuovo qualche giorno dopo. In ogni caso, ha anche affermato che ci sarebbero volute 24 ore prima che il NUOVO limite di deposito diventasse nuovamente attivo. In altre parole: occorrono 24 ore dopo la rimozione per rimuovere il vecchio limite di deposito di € 1.
Il che è perfettamente logico, poiché altrimenti un limite di deposito non ha alcun senso.
Quindi sono andato in chat per rimuovere il limite di € 1 in modo da poter depositare di nuovo 24 ore dopo.
Il supporto della chat mi ha quindi informato che avrei potuto depositare di nuovo IMMEDIATAMENTE. Ed è esattamente quello che ho fatto. E vorrei riavere questi soldi indietro, dal momento che Winz ha chiaramente violato la protezione del giocatore qui.
LG
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jürgen,
Sono sicuro che capirai che senza alcuna prova a supporto del fatto che hai impostato limiti di deposito nel tuo account e la trascrizione della chat dal vivo che è stata rimossa immediatamente dopo la tua richiesta, non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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1 anno fa
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Caro Jürgen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao
Naturalmente vorrei il vostro supporto. Ma non posso darti quello che chiedi. Non ho screenshot.
Ma quello che dico è la verità al 100%. Perché pensi che il casinò ti mentirebbe? Il casinò sarà sicuramente in grado di confermare di aver rimosso immediatamente il mio limite di deposito SENZA una pausa di 24 ore.
Chiedi solo se avevo un limite di deposito, quando è stato revocato e quanto tempo ci è voluto prima che potessi depositare di nuovo.
Di solito c'è una fase di raffreddamento di 24 ore. Tuttavia, sono stato in grado di depositare di nuovo dopo pochi minuti.
LG
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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