Il giocatore polacco sostiene che dopo aver superato la verifica e vinto dei soldi, Winz Casino ha confiscato le sue vincite a causa di accuse di collusione con altri giocatori, cosa che lui nega. Il casinò non ha risposto alla sua richiesta di chiarimenti.
Ciao a tutti. Ho un problema con Winz Casino. Ero un giocatore di slot, bj live e sportivo, all'inizio tutto ha funzionato bene, depositi/prelievi, ho superato la verifica, sono riuscito a vincere dei soldi, ho ordinato un prelievo e ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza che le mie vincite erano state confiscate , attenzione dovuta alla collusione con altri giocatori, cosa che ovviamente non è avvenuta. Chiedo il vostro aiuto, volevo chiarire questo malinteso con il casinò, ma non mi rispondono
Caro toskafke123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Buongiorno, oltre alla mia lamentela sul casinò Winz, tengo a precisare che le vincite sono state senza bonus (l'unico bonus che ho utilizzato è stato quando c'era una promozione che faceva girare la ruota delle vincite con il deposito e credo di aver ottenuto 30 euro ma l'ho perso subito) non è possibile che qualcuno con il mio indirizzo IP abbia effettuato l'accesso al sito del casinò, utilizzo sempre il telefono e Internet mobile (lo faccio perché in passato ho effettuato l'accesso ad alcune WiFi pubbliche, come ad esempio un ristorante/palestra, e in seguito ho avuto problemi anche con un altro casinò a causa dell'accesso di diverse persone)
Grazie, toskafke123, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che vorresti condividere con me prima di contattare direttamente il casinò?
Ulteriori commenti dal giocatore:
Ciao,
la mia unica comunicazione con il casinò è che dopo aver ordinato un prelievo, il mio conto è stato bloccato e ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza che mi comunicava che le mie vincite erano state annullate a causa della violazione del regolamento (collusione con un altro giocatore, il che non è vero). mi ha risposto che non sono d'accordo con questa decisione e chiedo di ricontrollare perché c'è stato un errore e non ho ricevuto ulteriori spiegazioni
Grazie mille, toskafke123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie toskafke123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Winz.io Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e se potete fornire prove di collusione alla mia email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie!
Ciao,
Desideriamo rispondere alle tue recenti preoccupazioni riguardanti il tuo account del casinò su Winz.io.
A seguito di un'indagine approfondita sull'attività del tuo conto da parte del nostro dipartimento di sicurezza delle scommesse sportive, dobbiamo informarti della scoperta di molteplici casi di collusione nelle scommesse sportive con un altro giocatore. Queste azioni non solo violano la nostra politica di fair play, ma minano anche l'integrità della nostra piattaforma.
A causa del danno significativo causato da queste azioni, abbiamo ritenuto necessario adottare misure adeguate. Di conseguenza, tutte le vincite ottenute dalle scommesse sportive sul tuo conto sono state confiscate.
Inoltre, abbiamo osservato che il tuo Paese registrato è la Polonia e, in linea con i nostri Termini e condizioni, ai giocatori polacchi è stato vietato di partecipare al gioco su Winz.io dall'11 agosto 2023. Puoi trovare i dettagli completi del nostro Termini e condizioni qui: https://winz.io/terms-and-conditions
È importante sottolineare che il motivo principale della chiusura del tuo conto è la violazione della politica del nostro casinò relativa alla collusione nelle scommesse sportive con un altro giocatore.
Nel tuo caso, però, abbiamo fatto un'eccezione speciale e leale. Comprendiamo che le circostanze possono differire e, per questo motivo, ti abbiamo consentito di prelevare il saldo residuo dal tuo conto. Successivamente a questo ritiro, il tuo account verrà chiuso definitivamente. È essenziale comprendere che questa decisione è stata presa dal nostro management ed è definitiva e vincolante.
Distinti saluti,
Winz.io Casinò
quindi il tuo dipartimento di sicurezza ha commesso un errore perché non ero colluso con nessun altro giocatore e le tue accuse sono infondate. ogni scommessa è mia privata. Se non accetti giocatori dalla Polonia, perché possono registrarsi con te senza problemi, essere verificati e se perdono non vedi alcun problema? (Vorrei sottolineare che ho già ordinato con successo prelievi in precedenza.)
Grazie per il chiarimento Winz.io Casino Team.
Caro toskafke123 ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie è emerso che il tuo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, quindi dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
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