Il 22-5 mi sono sospeso sul tuo sito web per 3 mesi. Lo stesso giorno ho chiesto di sbloccare il mio account e mi è stato detto che a causa di nuove normative questo non era più consentito e ho dovuto aspettare 3 mesi.
Il 25-5 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo vinto denaro in un torneo e chiedevo di ritirare il mio saldo rimanente ma sono stato bloccato a causa della mia autoesclusione. Con mia sorpresa hanno poi riaperto il mio conto e sciocco com'ero ho depositato un sacco di soldi e ovviamente ho perso.
I T&C affermano che l'autoesclusione non può essere revocata, come ha affermato anche il manager VIP. Ma stranamente l'hanno sollevato. Chiedo il rimborso del deposito ma non rispondono.
Tieni presente che non prendono sul serio il gioco responsabile! E se te ne lamenti non rispondono.
Aggiorna le wizebet di risposta:
Quello che dici non è vero. Ho chiesto se potevi ritirare le mie vincite, quindi Wizebet ha detto che avremmo potuto aprire il tuo account se lo desideri.
Ma come è stato detto il primo giorno, non dovrebbe essere consentito interrompere un'autoesclusione. Avrebbe dovuto essere attivo e Wizebet avrebbe dovuto ritirare i miei soldi per me! Non indurmi ad aprire di nuovo il mio conto. È nei tuoi T&C! Non può essere tolto solo con il coolperiod che hai fissato in 3 mesi!. Hai preso il mio SE ofr in 3 giorni. Che prima non era consentito a causa dei T&C. E ignori completamente tutte le e-mail e le comunicazioni!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!