Il 22-5 mi sono sospeso sul tuo sito web per 3 mesi. Lo stesso giorno ho chiesto di sbloccare il mio account e mi è stato detto che a causa di nuove normative questo non era più consentito e ho dovuto aspettare 3 mesi.
Il 25-5 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo vinto denaro in un torneo e chiedevo di ritirare il mio saldo rimanente ma sono stato bloccato a causa della mia autoesclusione. Con mia sorpresa hanno poi riaperto il mio conto e sciocco com'ero ho depositato un sacco di soldi e ovviamente ho perso.
I T&C affermano che l'autoesclusione non può essere revocata, come ha affermato anche il manager VIP. Ma stranamente l'hanno sollevato. Chiedo il rimborso del deposito ma non rispondono.
Tieni presente che non prendono sul serio il gioco responsabile! E se te ne lamenti non rispondono.
Aggiorna le wizebet di risposta:
Quello che dici non è vero. Ho chiesto se potevi ritirare le mie vincite, quindi Wizebet ha detto che avremmo potuto aprire il tuo account se lo desideri.
Ma come è stato detto il primo giorno, non dovrebbe essere consentito interrompere un'autoesclusione. Avrebbe dovuto essere attivo e Wizebet avrebbe dovuto ritirare i miei soldi per me! Non indurmi ad aprire di nuovo il mio conto. È nei tuoi T&C! Non può essere tolto solo con il coolperiod che hai fissato in 3 mesi!. Hai preso il mio SE ofr in 3 giorni. Che prima non era consentito a causa dei T&C. E ignori completamente tutte le e-mail e le comunicazioni!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Gentile Sabine,
Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia una percezione così negativa del nostro casinò. Vorremmo cogliere l'occasione per fornire alcuni chiarimenti e affrontare la situazione attuale.
Innanzi tutto, vogliamo sottolineare che comprendiamo le preoccupazioni che avete sollevato. È importante per noi informarti che abbiamo ricevuto una tua richiesta di riapertura del tuo account. Nella comunicazione diretta che hai avuto con il nostro team, hai chiaramente espresso il desiderio di riattivare il tuo account e ti sei assunto la piena responsabilità di questa azione.
Inoltre, vogliamo sottolineare che il gioco responsabile è un valore fondamentale che sosteniamo. Siamo pienamente impegnati a promuovere un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i nostri clienti. Per fornirti maggiori informazioni, ti invitiamo a visitare il seguente link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, dove puoi trovare informazioni dettagliate sulle nostre politiche e pratiche di gioco responsabile.
Ci scusiamo profondamente per qualsiasi confusione o inconveniente che possa essersi verificato.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Wizebets
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino