Il giocatore olandese ha chiesto al casinò di chiudere il conto perché aveva perso tutti i suoi risparmi. Nonostante questa richiesta, il casinò non ha chiuso il suo account. Invece, lo hanno incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo, portandolo a ulteriori perdite.
In precedenza avevo richiesto la chiusura del mio account perché avevo perso tutti i miei risparmi e non avrei avuto abbastanza soldi per il cibo. Quando ho contattato questo wizebets, ho incontrato gravi ostacoli nella chiusura del mio account. Dopo aver chiesto all'agente di chiudere il mio account 5 volte, hanno dichiarato e cito "E per quanto riguarda il deposito, posso aspettare, non devi chiudere il tuo account" incentivandomi a continuare a giocare dopo aver detto all'agente che avevo perso i risparmi di una vita sul sito web. Queste pratiche sono contro i loro stessi termini e condizioni in quanto ai sensi dell'art 3.7 sono sempre in grado di chiudere il mio account. Capisco che alcune condizioni dovevano essere soddisfatte. Tuttavia, l'agente non ha indicato questo come motivo per cui non sono stato in grado di chiudere l'account. L'agente ha semplicemente affermato che avrei dovuto fare una breve pausa e che alla fine avrei ricevuto la vincita. Dopo questo rifiuto di chiudere il mio conto, ho perso altri 7000 euro dopo aver contratto un prestito a causa della mia dipendenza. Le azioni dei loro agenti sono contro i loro stessi termini e condizioni e sono una pratica illegittima.
Caro macpunch71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
3.7 Chiusura del tuo account: puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti, tuttavia si applicano le seguenti condizioni.
3.8 Puoi chiudere il tuo conto solo se non ha saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
3.9 Nel caso in cui desideri chiudere il tuo conto con un saldo positivo o/e richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi sul tuo conto saranno congelati fino a sei mesi e ti verrà restituito l'ultimo importo del deposito. In tal caso, dopo sei mesi, il casinò si riserva il diritto di prelevare tali fondi.
3.10 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@wizebets.com, e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Si prega di notare che la precedente sezione 3.7 si applica ancora a tali richieste di chiusura.
Vedo che hai menzionato più volte che hai perso tutti i tuoi risparmi durante la comunicazione con il manager VIP del casinò. Tuttavia, non hai mai affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo, è corretto? Hai mai inviato una richiesta di autoesclusione all'indirizzo email sopra indicato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In effetti non ho dichiarato direttamente di avere una dipendenza dal gioco. Come membro VIP di Wizebets, tutte le mie comunicazioni dovevano passare attraverso violet.vip@wizebets.com. Dopo la mia significativa perdita dopo la richiesta di chiusura, ho inviato e-mail e hanno chiuso il mio account. Allego le immagini. Negli screenshot si può vedere che c'era un approccio completamente diverso.
Solo per confermare, a giugno, il tuo VIP Manager non ha accolto la tua richiesta di chiudere il tuo account dopo che li hai informati della perdita di tutti i tuoi risparmi. Tuttavia, a luglio, lo stesso VIP Manager ti ha inviato un questionario sul gioco d'azzardo responsabile e, successivamente, il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di problemi di gioco. Durante questo periodo, hai inviato email a qualcun altro nel casinò oltre al tuo manager VIP?
A luglio ho dichiarato ancora una volta che desideravo chiudere il mio account e loro hanno aderito. Nessun'altra e-mail è stata inviata ad altri indirizzi poiché il manager VIP era il mio punto di contatto personale.
Grazie mille, macpunch71, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro macpunch71,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Cari macpunch71 e Petronela ,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta in merito alla situazione verificatasi.
Dopo l'indagine interna, abbiamo rivisto meticolosamente tutte le comunicazioni e-mail con l'utente.
Durante il nostro esame, abbiamo scoperto che l'utente non aveva menzionato direttamente un problema di gioco d'azzardo, e questo purtroppo è passato inosservato al manager VIP.
Dopo la richiesta iniziale del giocatore, gli abbiamo immediatamente consigliato di impostare un limite di deposito sul proprio conto, ma il suggerimento è stato rifiutato dai giocatori.
Non c'è stato alcun appello diretto da parte del giocatore riguardo alla sua dipendenza.
Tuttavia, abbiamo avviato un'indagine interna e stiamo implementando ulteriori misure di formazione per prevenire tali sviste in futuro.
Dopo la seconda richiesta del giocatore, abbiamo inviato un questionario sul gioco responsabile. Quindi l'account è stato immediatamente chiuso e sono stati forniti collegamenti per supportare iniziative di gioco responsabile.
Inoltre, prendiamo molto sul serio il problema del gioco d'azzardo e ci rammarichiamo profondamente per questa situazione.
Per riassumere, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati. La tua comprensione sarà molto apprezzata.
L'opzione per impostare un limite è stata effettivamente rifiutata da me poiché desideravo che il mio account venisse chiuso, come ho chiarito nell'e-mail.
Inoltre, i termini e le condizioni non menzionano la necessità di menzionare una dipendenza dal gioco per chiudere il proprio account. Quindi, anche se ho menzionato che ho avuto un problema, ma non ho menzionato specificamente un problema di gioco d'azzardo, ciò non toglie che l'agente non abbia rispettato i tuoi termini e condizioni.Grazie per la tua risposta, macpunch71 !
Sulla base della cronologia della corrispondenza, posso vedere chiaramente che hai accettato il tifo del tuo manager. Inoltre, hai anche avuto un prelievo andato a buon fine tra la prima e la seconda richiesta di chiusura dell'account.
Inoltre, non dimenticare che miriamo solo a far sentire i giocatori a proprio agio nel nostro casinò e ricevere il supporto adeguato da un manager personale.
Il tuo manager ha enfatizzato i tuoi successi passati e ha deciso di sostenerli con un bonus personale per te, che è stato accettato senza obiezioni.
Una nuova richiesta di chiusura è arrivata da te solo dopo una nuova sessione di gioco, e questa volta abbiamo risposto immediatamente, anche se la richiesta era anche senza menzionare la dipendenza.
Rispettiamo le decisioni dei giocatori di chiudere i propri account, poiché tutti i giocatori hanno brutti momenti e perdite: ecco perché il manager VIP ha voluto tirarti su di morale.
A nome della direzione del dipartimento VIP, voglio solo aggiungere che siamo dispiaciuti di essere giunti a un tale risultato della nostra collaborazione.
Cari Wizebet,
Spero che tu possa vedere tu stesso che questi argomenti contrari non hanno fondamento né merito.
1) Sì, ho accettato il bonus di incoraggiamento/personale dall'agente dopo aver ripetutamente chiesto la chiusura del mio account. A causa del mio problema con il gioco d'azzardo, ovviamente accetterei. Capisco di non aver menzionato specificamente la parola dipendenza, tuttavia ho affermato di avere un problema. Inoltre, il fatto che io abbia accettato il tifo non ha niente a che fare con il fatto che il tuo agente abbia violato i tuoi termini e condizioni.
2) Vuoi mettere a tuo agio i tuoi giocatori, quindi dovresti accettare e soddisfare i loro desideri di chiudere il loro account quando ti dicono che hanno un problema.
3) La seconda volta che è arrivata la richiesta di chiusura hai finalmente agito. In realtà avevo richiesto la chiusura del mio account 5 volte. solo dopo che era trascorso un tempo significativo e ho chiesto la sesta volta, l'agente ha finalmente agito.
4) Il fatto che io abbia avuto successo con il ritiro non ha assolutamente nulla a che fare con la situazione. Avevo depositato 9000 e ritirato 2000. Ciò significa che ho subito ancora una perdita di 7000 euro.
5) "Rispettiamo le decisioni dei giocatori di chiudere i loro account", questo non è assolutamente il caso in quanto ho tentato di chiudere il mio account 5 volte e ho incontrato solo resistenza. Significa che stai semplicemente mentendo qui.
6) "3.7 Chiusura del tuo account: puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti, tuttavia si applicano le seguenti condizioni." questo è un termine nei tuoi termini e condizioni e questo è stato palesemente violato e ho subito perdite finanziarie significative a causa della violazione dei tuoi termini vinti.
Sebbene apprezzi la sua rapida risposta, spero che lei non creda davvero che le sue argomentazioni abbiano alcun fondamento. Inoltre, il fatto che tu ora addestri il tuo staff non mi serve a niente.
Cordiali saluti,
Bram Viser
Caro Jozef,
non sembra che Wizebets risponderà al mio messaggio. Ci sono altri passi che possiamo fare?
Caro macpunch71,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni e per la pazienza dimostrata durante tutto il processo di risoluzione. Dopo aver attentamente esaminato e valutato le informazioni fornite, sono giunto a una conclusione. Mi dispiace molto per la situazione, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso.
In primo luogo, vorrei sottolineare che senza una chiara indicazione del fatto che il giocatore abbia problemi con il gioco d'azzardo, è difficile determinare esclusivamente sulla base di una discussione generale se il giocatore stia davvero affrontando tali problemi o semplicemente attribuendo le proprie perdite alla sfortuna. Dalla tua conversazione con il team del casinò, è evidente che sei stato sfortunato, ma non ho notato alcun tentativo o indicazione che suggerisca che non hai il controllo del tuo gioco d'azzardo.
Se questi segni non sono presenti, il casinò ha il diritto di fare uno sforzo per trattenerti come cliente. Come hai potuto sperimentare, quando le tue espressioni sono diventate più evidenti, l'impiegato del casinò ha risposto e ha prontamente chiuso il tuo account.
Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere il tuo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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