HomeReclamiWizebets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata ripetutamente.

Wizebets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata ripetutamente.

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Importo:: 45.000 €

Wizebets Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/01/2024 | Risolto : 13/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo da un casinò online. Pur avendo uno status verificato e mantenendo una comunicazione quotidiana con il manager VIP, il suo ritiro era rimasto in sospeso. Aveva ricevuto anche messaggi poco chiari riguardanti l'annullamento del suo ritiro e un'indagine su attività sospette. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò aveva iniziato a effettuare pagamenti secondo i termini e le condizioni. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti e ha espresso fiducia nel ricevere l'intero importo a tempo debito. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto, ma abbiamo assicurato al giocatore che avremmo riaperto il reclamo se fossero sorti problemi con i pagamenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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CIAO

Guru del casinò


dal 21 ho effettuato un prelievo (dopo essere stato verificato nel casinò) e da allora non sono stato pagato. ogni giorno comunico con il manager VIP che mi dice di non preoccuparmi che presto riceverò i soldi. giorno dopo giorno la stessa cosa....


Cosa dovrei fare? Non ho utilizzato alcun bonus, assolutamente nulla. Ho guadagnato i soldi in modo equo e chiaro, senza strategie o cose del genere.


Cosa dovrei fare? Al momento ho seri dubbi sull'idoneità del casinò.


Oggi, ad esempio, ho inviato una mail al responsabile VIP che mi ha comunicato che avevo annullato il prelievo, quando in realtà il mio conto è ancora attivo ed in attesa di conferma. Mi è stato anche detto che ero indagato per attività sospette, ma non ne hanno mai più parlato.


Apprezzerei il tuo aiuto


in allegato c'è il saldo e una delle ultime e-mail che mi informano che il prelievo era ancora in fase di elaborazione


Se hai bisogno di maggiori informazioni, ho dozzine di schermate con e-mail, cronologia di gioco, ecc.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro PP22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Petronella


1 - sì, il mio prelievo è ancora in sospeso sul mio conto in data 21 dicembre, anche se mi è già stato detto che non c'è nulla in sospeso quando chiedo aggiornamenti. Dopo aver insistito, dicono che è ancora in sospeso.


2 - Solo una volta mi è stato detto che era a causa del punto 9.3 dei termini e delle condizioni del 10 gennaio, per presunte indagini su attività sospette, ma chiaramente per risparmiare tempo. Da quel giorno ho avuto interazioni ogni giorno, non ne hanno mai più parlato e dicono solo che riceverò le vincite, quindi non devo preoccuparmi che il dipartimento finanziario le stia elaborando.


3 - Suppongo sia un problema solo mio, probabilmente perché i guadagni sono alti.


4 - Il casinò non dispone di giochi sportivi. si trattava principalmente di slot e roulette dal vivo, ma la maggior parte delle vincite erano garantite nella roulette (rossa o nera, alta o bassa, pari o dispari). È tutto. Le slot sono solo per divertimento.


Grazie in anticipo per il vostro aiuto


Tuttavia, come casinò e come gruppo con diversi casinò apparentemente rispettabili, lo fa


PP22



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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CIAO


Casino Wizebets mi ha pagato oggi 5k.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao PP22,

Grazie per il chiarimento e l'aggiornamento. Si spera che i pagamenti continuino ad arrivare e che l'intero importo venga pagato per intero al più presto.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Petronella,


Mi terrò sicuramente informato.


Speriamo che tutto vada per il meglio e che i prossimi prelievi siano più rapidi, visto che tutte le indagini sono già state effettuate dal casinò Wizebets.


Grazie ancora!


PP22

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Certamente, PP22. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceveremo la tua conferma del ritiro completo e avvenuto con successo dell'intero importo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao PP22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Petronella,


fin qui tutto bene, il casinò paga entro i tempi indicati nei termini e condizioni e nulla mi porta a credere che non faranno il resto. Considerando l'importo, ci vorranno circa 2 mesi, ma sono fiducioso che il casinò si adeguerà pienamente.


grazie ancora

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, PP22, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



PS: Se i pagamenti dovessero cessare per qualsiasi motivo, non esitate a contattarci tempestivamente e riapriremo questo reclamo.

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