Wonaco Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao a tutti,

Sto cercando di prelevare i miei soldi da questo casinò, ma mi sembra impossibile.

Ho tre prelievi in sospeso (500€ ciascuno, 1500 in totale) dal 13 marzo.

Più di una settimana fa, ho provato a chiedere loro tramite chat e mi hanno detto che il mio prelievo sarebbe stato completato in tempi molto brevi. Non è successo niente. Ho provato un'altra volta qualche giorno dopo, sempre tramite chat, e ho ricevuto la stessa risposta, ma ancora una volta, non è successo niente. Apro questo reclamo con la speranza che tu possa aiutarmi con questo problema.

Ho allegato lo screenshot dei miei prelievi.

Grazie in anticipo.

Caro Jabixo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

1/ No, non ho ancora ricevuto alcun pagamento da loro.

2/ Non mi hanno chiesto nessun documento.

3/ No, non ho utilizzato il bonus.

Cordiali saluti.

Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione delle tue vincite? Puoi inviarle a veronika.f@casino.guru In alternativa, se preferisci, sentiti libero di caricare gli screenshot direttamente qui.

Mi hanno pagato oggi tutti i 1500€. Puoi chiudere il reclamo.

Non so se ti è stato utile, ma grazie comunque.

Cordiali saluti.

Caro Jabixo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru