Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Wunderino Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 30 €
Wunderino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Martedì alle 15:00 ho depositato prima 30 € su Wunderino tramite Neteller e poi altri 18 € su Wildz.
Non è successo niente per ore, poi l'odissea è iniziata con la live chat.
Avanti e indietro per ore. Ho quindi contattato Neteller per telefono e la signora mi ha dato 2 numeri di riferimento che i casinò dovevano solo inserire e il denaro sarebbe stato lì immediatamente.
Per giorni ho implorato nella chat dal vivo che qualcuno giri, ma o ho sentito che ci sono problemi in Neteller o il reparto pagamenti non mi ha ancora contattato, a volte è anche colpa sua.
Devo riprodurre l'intera storia nella chat dal vivo ogni volta.
Fa schifo e la cordialità del cliente è qualcosa di completamente diverso!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alexander,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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