HomeReclamiWunderwins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Wunderwins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 92

Importo:: 675 €

Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 24/09/2022 | Non risolto : 07/12/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho iniziato il mio pagamento e verifica (KYC) nel miglior modo possibile dall'inizio di agosto (08/04/22).

Carta d'identità fronte e retro, estratto conto recente e, anche se non proveniva da una carta di credito, volevano richiederlo anche loro. Dietro la carta di credito, per qualsiasi motivo in tutta la corrispondenza, ho ricevuto anche richieste e richieste come un conto per una carta di credito che non ho più. In altre parole, dalla mia ricerca, ho scoperto che era il mezzo di pagamento che ho usato per il mio primo deposito su Woopwin.!

(.non c'erano nemmeno wunderwins e molti dei loro altri casinò..!)

Ero un po' sospettoso al riguardo e poi ho cercato un po' in tutti i casinò collegati, sì, e alla fine i giri gratuiti giornalieri che venivano di tanto in tanto mi hanno confermato il resto, solo &SW!! ..

Ma probabilmente sono nel qui e ora.. il wumderwins sembra ancora come se fosse nell'età della pietra, perché dopo i tre bonus di benvenuto che ho sparato e non sono stato davvero soddisfatto o impressionato positivamente dal casinò, c'era ancora un piccolo raggio di speranza per l'ultimo bonus. Bla bla bla alla fine ho tirato i freni a 675 € e ho iniziato a fare il pieno di diesel come in altri casinò per pagare, ma si è rivelato più difficile e deludente di quanto pensassi! I wunderwins e i suoi numerosi casinò fratelli che sono tutti sotto lo stesso tetto, ad esempio: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/... e come si chiamano dal buffet. Quando ho chiesto un pagamento, sono stato improvvisamente bloccato da tutti i giochi. Posso accedere al conto e guardarmi intorno, ma non ci riesco nemmeno e probabilmente è ALLIN ABFACK che i soldi sono stati esauriti nonostante siano stati completamente scommessi!! Per non parlare dell'uso dei miei giri gratuiti come promesso da Wunderwins, il giorno successivo alle 13:00 CET alla fine sono stato in grado di utilizzare solo il primo pacchetto. Gli altri due sono stati completamente bloccati per questo motivo, lo stesso anche con i casinò fratelli di cui sopra, se ottieni sempre giri gratis, capisci cosa intendo, mi sono iscritto, non volevano giocare niente, nemmeno uno schermo bianco o qualche messaggio di errore. Ora per farla breve alla fine sono un po' disperato non so più cosa fare perchè a che serve un avvocato se ovunque tu sia seduto ti chiedo qualche consiglio Suggerimenti e così via perchè è solo 675 € ma per io e per molti altri penso che siano molti soldi, soprattutto nella situazione attuale e così via. In questo senso, sii flessibile e giocoso, non tutti i tuoi soldi, perché i segaioli stanno diventando sempre più ricchi in questo senso!!

In attesa di feedback grazie

PS se la grammatica o il fraseggio sono leggermente ingiusti. Sono ed ero piuttosto eccitato e sotto stress ora che ho scritto questo rapporto, quindi chiedo la tua comprensione, ma in sostanza capisci il mio problema!! 🫡🫡🫡

Grazie






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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro polvere d'angelo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che ti è stato impedito di giocare a qualsiasi gioco a causa della verifica dell'account non riuscita.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, ora sembra solo fallire a causa dei documenti o dell'azione relativa al metodo di pagamento dell'acconto. Ieri ad un certo punto del pomeriggio è arrivato il link, ma mi è stata nuovamente chiesta una carta di credito che non possedevo da anni o che avevo cancellato e all'epoca, come dicevo, il pagamento con carta è stato fatto una volta ed è stato ancora lì a woopwin nessuno riesce a pensare a wunderwins ecco perché è divertente che ho provato più volte a raggiungere la chat ma fino ad aspettare i dipendenti aspetta i dipendenti liberi aspetta i dipendenti liberi aspetta i dipendenti liberi e questo finché non esco dalla linea con me da mezz'ora a più come 1 ora di attesa e mio Dio che non può essere ieri e l'altro ieri era così nell'esempio che ho da poco prima delle dieci dopo il lavoro fino a quando non finisci il lavoro. 23:00 sì, e poi poco dopo le 23:00 è arrivato l'avviso. Siamo spiacenti, i nostri dipendenti non sono online, ma domani ho inviato loro i documenti a sinistra, che esistono anche o sono stati effettivamente utilizzati per il deposito e l'unica cosa che è arrivata dopo è stata la risposta automatica. I tuoi documenti sono stati ricevuti e il nostro personale li elaborerà il più rapidamente possibile. Sì, è davvero una cosa triste. Immagino che non sia a causa del mio mini profitto per i tuoi occhi, ma è esattamente quello che è

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, 1angeldust, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao 1 polvere d'angelo,

Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.

Vorrei invitare il Casinò Wunderwins a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Puoi per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, ho seguito esattamente i termini e le condizioni e ho caricato tutti i documenti necessari e richiesti

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro polvere d'angelo,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.


Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Cordiali saluti,

Tommaso

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