La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Il casinò ha richiesto documenti per ulteriori verifiche. Pochi giorni dopo l'invio e la verifica dei documenti richiesti, il giocatore ha confermato il ritiro riuscito. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Nonostante un indirizzo e un ID verificati, il mio account è stato bloccato per i prelievi con l'avviso che non avevo verificato il metodo di pagamento.
Mi è stata quindi richiesta una foto della carta di credito, con la quale non avevo mai depositato in questo Gammix Casino. Non uso più questa carta di credito. Tuttavia, ho caricato una foto della carta.
Account ancora bloccato. Nessuna risposta alle e-mail.
Caro 7hrd26c8qd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
le normative relative a KYC mi sono chiare e ok.
Sì, correttamente capito. La verifica del metodo di pagamento è l'unico problema.
Avevo pagato con bonifico diretto e non con carta di credito. Tuttavia, hanno chiesto una foto della carta perché a quanto pare l'avevo usata per depositare in un altro casinò Gammix ad un certo punto. Ho caricato una foto di esso. Ne avevo un altro nel cloud.
Devo dire che questa carta praticamente non è più utilizzata perché l'ho persa in vacanza. L'ho bloccato e ne ho preso uno nuovo. Quindi non posso inviare altre foto o altro da questa scheda. Anche io non lo capisco, perché non avevo pagato con esso.
Molte grazie per il vostro aiuto!
Grazie mille, 7hrd26c8qd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie.
aggiornato:
wunderwins ha ora cancellato il mio indirizzo verificato e ha richiesto nuovamente la verifica dell'indirizzo.
probabilmente è solo una truffa per evitare di dover pagare.
Ciao, 7hrd26c8qd,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wunderwins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wunderwins Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Ora Wunderwins ha confermato l'indirizzo precedentemente verificato come verificato nuovamente e quindi ha richiesto nuovamente i metodi di pagamento.
Ho caricato di nuovo tutto. Tuttavia, non mi è ancora chiaro il motivo per cui viene richiesta una carta di credito che non avevo mai utilizzato per depositare lì.
Grazie!
Grazie per l'aggiornamento, 7hrd26c8qd.
Nel frattempo, mentre attendiamo la risposta del casinò, ti consiglio di fornirgli tutti i documenti richiesti. Se ci sono progressi, per favore, fammelo sapere.
Al momento, non è chiaro il motivo per cui la carta menzionata debba essere verificata. Pertanto, vorrei attendere la risposta e la spiegazione del casinò.
Non vedo l'ora di avere notizie dal casinò.
Ciao Branislav,
hanno già ricevuto tutto da me più volte. Ovviamente lo carico.
Probabilmente vogliono la carta perché l'ho usata per fare un deposito su woopwin o Sugar ad un certo punto, ma questa carta non esiste più, ma l'ho già scritto.
Grazie!
Ciao, l'account è ora verificato. L'e-mail è arrivata prima. Sto aspettando che arrivino i soldi.
Distinti saluti
Grazie per l'aggiornamento, 7hrd26c8qd.
Quindi, la questione è andata avanti. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao,
i soldi sono effettivamente arrivati.
Grazie!
Grandi notizie, 7hrd26c8qd!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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