Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite senza ulteriori spiegazioni. Il suo ultimo deposito è stato restituito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Wunderwins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 48
Importo:: 700 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
Wunderwins Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò ha annullato i miei 2 prelievi di € 500 e € 200 e ha restituito solo € 30 sul mio conto giocatore.
Nessuno risponde alle e-mail e alla chat dal vivo
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2 anni fa
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Caro Saschabartel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao grazie.
Il casinò ha risposto alla mia richiesta.
Hanno annullato il pagamento perché avevo un bonus e ci stavo giocando su Deadwood.
Questo è un gioco che non può essere giocato con un bonus
Il problema per me è che al momento del deposito, che ho effettuato il 25/10/23 alle 16:58, la pagina con i termini del bonus non era accessibile, veniva visualizzata la pagina di errore 404.
Era semplicemente impossibile vedere quali giochi fossero vietati e quali consentiti.
Dato che ho già giocato in altri casinò Gammix, ho fatto affidamento sul fatto che, come con Locowins e Crazeplay, non è possibile aprire tali giochi o che riceverai un avviso, come con Crazeplay.
entrambi non sono avvenuti.
Non è giusto per i giocatori se i termini del bonus non possono essere visualizzati e non c'è alcun avviso che le vincite non verranno ricevute. Ho anche fatto schermate che i termini del bonus non possono essere richiamati.
Era anche noto al casinò che si è verificato questo errore.
Non ho nemmeno giocato o vinto molto a Deadwood e poi sono tornato agli altri giochi.
C'è qualcos'altro che si può fare o è la mia sfortuna e dovrei piuttosto giocare di nuovo in altri casinò?
Anche se mi hanno restituito l'importo depositato sul mio conto giocatore, credo di aver vinto onestamente e mi piacerebbe avere le mie vincite.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Saschabartel, per il chiarimento. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni debbano essere bloccati e questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati.
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrarmi prima che contattiamo direttamente il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
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2 anni fa
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Purtroppo non ho comunicazioni rilevanti dal casinò.
Mi è stato detto che c'era un problema con la pagina dei termini del bonus solo per alcune ore.
È una bugia, ma non posso provarlo.
Mi è stato detto che ho accettato le Condizioni e i Termini al momento della registrazione.
Non è stato detto altro a riguardo. Un'altra email non ha ricevuto risposta. Ho deciso di scommettere i 30 euro perché un pagamento richiederebbe più di 48 ore.
Avrei dovuto ascoltare le recensioni di Casino Guru e non giocare lì.
Ho già chiuso tutti i conti esistenti nei casinò Gammix LTD, solo quello di Winderwins è ancora aperto.
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2 anni fa
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Grazie mille, Saschabartel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Saschabartel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wunderwins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Ciao Petronella,
Prima di tutto vorrei ringraziarvi per tutto il lavoro che state facendo per trovare una soluzione al mio problema.
Sarei felice se Wunderwins trasferisse comunque i soldi che ho vinto. Ho scritto molto con il casinò e tutto quello che posso dire è che non credo che otterranno una risposta da loro.
Ma vorrei ringraziarvi per il vostro impegno.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Saschabartel,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessario, anche Malta Gaming Successivamente l'autorità stessa (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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