Le vincite del giocatore sono state limitate per aver violato i termini del bonus.
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Wunderwins Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 560 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
Wunderwins Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho bisogno del tuo aiuto per chiarire una preoccupazione relativa a Casino Wunderwins, poiché un pagamento viene erroneamente trattenuto e un chiarimento con il casinò non è possibile perché non vi è alcuna reazione a un contatto.
Mi sono registrato con Wunderwins il 24 settembre 2022 e ho anche effettuato depositi e giocato lì lo stesso giorno. Fortunatamente, visto che le cose sono andate bene, ho potuto prelevare 800€, che ho ricevuto senza problemi.
Quindi il 28/09/2022 ho effettuato di nuovo un deposito e ho anche ricevuto un bonus sul deposito. Con ciò, ho continuato a giocare sul sito e ho anche osservato i termini e le condizioni del bonus in modo che non venissero giocati slot/giochi proibiti. Poi, fortunatamente, ho soddisfatto completamente le condizioni del bonus e il 6 ottobre 2022 ho richiesto un pagamento di € 560 e il 10 ottobre 2022 ho ricevuto un'e-mail da Wunderwins in cui si diceva che avrei violato i loro termini e condizioni e abusato del bonus (che anche qualunque cosa significhi) si dice che abbia commesso.
Secondo la posta, avrei dovuto avere round incompiuti dal 09/10/2022, che avrei dovuto attivare solo dopo che le condizioni del bonus erano state soddisfatte. Questo non è affatto successo, soprattutto da quando sono stato registrato con Wunderwins solo il 24 settembre 2022. Come dovrei avere round aperti dal 10 settembre 2022!?
Tutte le mie vincite sono state trattenute, solo il mio ultimo deposito è stato accreditato sul mio conto.
Non c'è risposta a nessuna e-mail da parte mia.
Spero che puoi aiutarmi.
Saluti
Tommaso B******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Tommy8555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wunderwins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai utilizzato qualche bonus anche con il tuo primo deposito? Hai già completato i requisiti di scommessa per il bonus? Il casinò non significava round incompiuto dal 9 ottobre? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick, grazie per aver affrontato il mio problema.
Non è stata ancora effettuata una verifica perché il casinò non l'ha ancora richiesta.
Quando ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò, ho utilizzato anche un bonus e ho anche soddisfatto i requisiti di scommessa lì.
Proprio come l'ultimo bonus utilizzato. Anche lì le condizioni di vendita erano soddisfatte, quindi ho chiesto un pagamento solo in seguito.
L'e-mail dal casinò dice che dovrei avere round incompiuti dal 09/10/2022. C'è un modo per inviarti o inoltrarti questa email?
Lì puoi anche vedere le mie e-mail che ho scritto al casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna reazione o risposta.
Dopodiché, finora non c'è stato alcun contatto reale con il casinò.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Molte grazie per l'aiuto
Saluti
Tommaso B******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Si prega di inoltrare tutte le prove in suo possesso a nikolas.b@casino.guru.
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2 anni fa
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Salve, ho appena inoltrato tutte le bozze via email.
Grazie molto
Saluti
Tommaso
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2 anni fa
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Grazie Tommy per le informazioni fornite. Finché hai davvero ritardato i round, il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite. Tuttavia, avremo bisogno di ulteriori informazioni per scoprire se lo hai fatto davvero, quindi ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick, grazie per il feedback.
Ma non ho mai fatto niente del genere e non so come si possa ritardare i giri in un casinò online.
A causa di tale affermazione, sento di essere stato trattato ingiustamente dal casinò ed è esattamente per questo che ti ho contattato.
Molte grazie per il vostro aiuto
Saluti
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao Tommy8555,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Difficile dire cosa sia successo e perché il casinò crede che tu abbia giri incompiuti da quando non eri ancora registrato.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso per chiarire cosa è successo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( matej@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
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2 anni fa
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Si prega di confermare se si è presentato il reclamo alla MGA.
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2 anni fa
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Salve, peccato che non sia stato possibile chiarire. Comunque grazie per l'aiuto. Lo farò allora.
Distinti saluti
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao Tommy8555,
Mi dispiace, ma posso chiudere il reclamo con lo stato: attendo la decisione dell'autorità di regolamentazione solo dopo che avrai confermato di aver già presentato il reclamo. (è importante perché poi abbiamo informazioni precise su quanto tempo il regolatore ha lavorato sul tuo caso e possiamo riaprire il caso quando è necessario)
Quindi, per favore, scrivimi qui quando invii il reclamo all'autorità di regolamentazione e io procederò.
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2 anni fa
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Ciao Tommy8555,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao, hai avuto esperienza con questa procedura di reclamo e puoi contare su una procedura di successo lì?
Distinti saluti
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2 anni fa
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Caro Tommy8555,
Sì, con l'MGA hai una grande possibilità che il casinò ti paghi se hai ragione.
Consiglio vivamente di inviare il reclamo a MGA. È gratuito e cosa puoi perdere?
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2 anni fa
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Ciao Tommy8555,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao, felice anno nuovo.
Grazie ancora per i tuoi sforzi, ma non presenterò reclami su MGA. Sfortunatamente, puoi quindi chiudere questo caso.
Distinti saluti
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2 anni fa
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Caro Tommy8555,
Sono molto triste che tu abbia deciso di non contattare l'autorità di regolamentazione. MGA può davvero aiutarti, ma ovviamente dipende tutto da te. Chiudo il reclamo come desidera. Tuttavia, devo respingere il reclamo perché non vuoi contattare l'autorità di regolamentazione.
Puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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