Il giocatore tedesco è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
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X1 Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.
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Importo:: 4.450 €
X1 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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1 anno fa
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Ciao guru del casinò,
Venerdì ho creato un account al casinò X1 e prima volevo utilizzare gli strumenti di gioco responsabile e impostare un limite di deposito di 100 euro al mese perché rischio di depositare di più senza limite di deposito e perdere il controllo. Ecco perché utilizzo sempre gli strumenti di gioco responsabile. Ho quindi chiesto nella chat dove potevo trovarli. Cosa che è stata spiegata anche a me. Ho trovato questo sotto il mio conto e i miei limiti e volevo fissare un limite di deposito di 100 euro al mese perché, come già accennato, sono a rischio di dipendenza dal gioco. Quando ho provato a configurarlo sono stato reindirizzato a una pagina di errore 404 e non è stato possibile creare un limite di deposito. La politica di gioco responsabile del casinò afferma chiaramente che puoi impostare limiti di deposito per giocare in sicurezza. Guarda gli screenshot
Ho quindi chiesto nella chat e volevo che mi venisse fissato un limite di deposito prima di iniziare a giocare perché sono a rischio. Il dipendente del casinò ha controllato e poi mi ha informato che al momento non è possibile impostare limiti di deposito e che nemmeno lui o il casinò lo fanno manualmente. Poi ho giocato con i miei soldi depositati e ho perso. Ma poiché non potevo impostare un limite di deposito e sono a rischio, ho continuato a depositare e ho finito per depositare e perdere 4450 euro. Ora ho grossi problemi finanziari a causa di questo. Vorrei che i miei soldi depositati di 4450 euro venissero restituiti dal casinò e chiudere il mio account lì definitivamente perché hanno strumenti per il gioco responsabile nei loro termini e condizioni ma non puoi usarli e non vengono creati limiti di deposito su richiesta nella live chat.
Per favore, guru del casinò, aiutami a riavere i miei soldi depositati di 4450 euro. Sono a rischio e sono stato ingannato dai Termini e condizioni e dalla politica di gioco responsabile del casinò. Per favore aiutami guru del casinò a ottenere i miei soldi. Questo mi ha causato grossi problemi finanziari. ☹️
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro benzj044,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a offrire limiti di deposito insieme ad altri strumenti di gioco responsabile. La cosa più importante è se un giocatore richiede l'autoesclusione per farla applicare il prima possibile. Naturalmente, sono d'accordo sul fatto che se il casinò offre limiti di deposito, dovrebbero essere disponibili per i giocatori. Tuttavia, a causa di problemi tecnici o per qualsiasi altro motivo, a volte non sono applicabili.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione quando hai saputo che i limiti di deposito non funzionano? Hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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No, non ho richiesto l'autoesclusione ma ho richiesto un limite di deposito tramite chat ma l'impiegato ha detto che non avrebbe funzionato. Ma ogni casinò può impostare manualmente un limite di deposito o almeno avrebbe potuto offrire un'autoesclusione e restituire i miei soldi depositati. Ma non ha fatto niente e mi ha lasciato giocare. Quando ho scommesso i soldi che avevo già depositato, ne ho depositati altri e ho perso. Il casinò pubblicizza strumenti di gioco responsabile nei propri termini e condizioni, ma non li ha. Non c'è alcuna protezione del giocatore. Per favore, guru del casinò, per favore, petronela, aiutami a riavere i miei soldi depositati o almeno la maggior parte di essi, accetterei anche un risarcimento di 4200 e 250 per il casinò .. ma ho bisogno della restituzione della maggior parte, per favore, ho avuto grossi problemi finanziari con questo, per favore aiutatemi lei me petronela.
Forse puoi parlare con il casinò e loro potrebbero capire la mia difficile situazione. te ne sarei molto grato petronela.
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1 anno fa
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C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che sosterrebbe che hai comunicato con la chat dal vivo dopo aver appreso che i limiti di deposito non potevano essere applicati? Ti preghiamo di comprendere che se non hai informato il casinò del tuo problema con l'impostazione dei limiti o del problema di gioco stesso, il casinò non ha alcuna possibilità di aiutarti. Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Sì, ho scritto alla chat dal vivo e ho dichiarato chiaramente che ho un problema con l'impostazione di un limite di deposito e l'impiegato della chat mi ha spiegato come farlo tramite le impostazioni del mio profilo.. Quando ho provato questo, è arrivato il messaggio che ti ho dato prima Ho inviato uno screenshot con errore 404.. Ho quindi contattato nuovamente la chat dal vivo e segnalato il problema, quindi il dipendente l'ha verificato di nuovo ed è arrivato allo stesso risultato.. Ho quindi chiesto nuovamente al dipendente del casinò un limite di deposito manuale ma il dipendente ha informato me che questo non è attualmente possibile. Grazie per il tuo aiuto petronela.. Voglio solo indietro i miei soldi depositati perché ho avuto grossi problemi finanziari.☹️
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Spero che tu non mi abbia dimenticato. Sto ancora aspettando e ora ho grossi problemi finanziari. Voglio solo indietro i miei soldi depositati. Per favore aiutami con questo..Grazie.
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1 anno fa
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Mi scuso per la risposta tardiva. Mi risulta che volevi impostare i limiti di deposito e l'opzione non era disponibile. Inoltre, il dipendente della chat dal vivo non è stato in grado di configurarla per te. Non è insolito che il personale della chat dal vivo non abbia la possibilità di apportare modifiche al tuo account.
Mi chiedevo se hai richiesto l'autoesclusione o hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo dopo aver appreso che i limiti non erano tecnicamente possibili.
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Sì, ho detto che ho un problema con il gioco d'azzardo ma non ho inviato una richiesta di autoesclusione perché ho già effettuato un deposito.. Ho inviato una richiesta di limite di deposito che non è stata implementata perché non era possibile secondo lo staff del casinò.. Voglio solo riavere i miei soldi indietro quello che ho depositato .. dopodiché possono chiudere il mio conto .. è pericoloso giocare lì senza un limite di deposito .. ho avuto problemi a causa di ciò .. voglio solo i miei soldi petronela 😓😔
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1 anno fa
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Mi dispiace davvero, ma avrò bisogno di prove a sostegno del fatto che tu abbia menzionato il problema del gioco d'azzardo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo procedere senza una solida prova che tu abbia informato il casinò del tuo problema.
Inoltre, hai scritto questo nella tua risposta precedente: "No, non ho richiesto l'autoesclusione ma ho richiesto un limite di deposito tramite chat ma l'impiegato ha detto che non avrebbe funzionato".
Potresti per favore chiarire?
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1 anno fa
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Ciao Petronella.
Ora ho molti problemi e solleciti perché non riesco a pagare le bollette e l'affitto. La mia prova è la chat del casinò. Ho detto espressamente nella chat che vorrei impostare un limite di deposito perché ho un problema con il gioco d'azzardo e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che non ha funzionato e non sono stato aiutato in alcun modo.. Per favore aiutami.. Voglio solo indietro i miei soldi.
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1 anno fa
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Mi dispiace ma dal momento che non hai fornito alcuna prova a sostegno che dimostri che il problema del gioco d'azzardo è stato menzionato e dopo aver appreso che i limiti di deposito non erano disponibili non hai richiesto l'autoesclusione, non siamo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che è necessario seguire determinati passaggi e procedure per bloccare il tuo account o applicare eventuali restrizioni. Richiede che entrambe le parti (giocatore e casinò) collaborino e comunichino. Purtroppo, il tuo problema non è stato comunicato chiaramente.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Penso che tu mi abbia frainteso .. Ho detto chiaramente nella chat che ho un problema con il gioco d'azzardo e quindi voglio creare un limite di deposito e questo non era possibile per me anche se i termini e le condizioni dei casinò affermano chiaramente che puoi creare limiti di deposito e li ho solo per questo motivo mi sono registrato e depositato e dopo aver depositato e voluto impostare un limite di deposito non ha funzionato come mostrato negli screenshot sopra e manualmente tramite chat il casinò non ha impostato un limite di deposito ancora non possibile !! Quindi come può essere colpa mia?? Voglio indietro i miei soldi depositati.. perché il casinò non viene contattato? Possono confermare che non è possibile. E avere le chat da me e dal dipendente... Si tratta della mia esistenza... Voglio i miei soldi e poi possono chiudere il mio conto
..
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1 anno fa
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Mi risulta che volevi impostare dei limiti di deposito. Capisco che non ha funzionato. Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna prova da te a sostegno del fatto che hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò. Poiché è quasi impossibile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno, siamo costretti a respingere questo reclamo. Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto. Non esitate a contattarci se vi imbattete in prove a sostegno o comunicazioni pertinenti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
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