X7 Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati a causa di un errore di traduzione.

Ho inviato documenti aggiuntivi per i miei numerosi prelievi presso questo casinò.

Tuttavia, a causa di un errore nel sistema di traduzione del casinò, le date sui documenti non sono state identificate con precisione. (Traducono erroneamente l'anno 2024 come 2020)

Ho presentato la prova della traduzione corretta, ecc., ma non ho loro notizie da molto tempo.

Vorrei chiamare qui un rappresentante del casinò per confermare come terza parte che i documenti risalgono a quest'anno.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti per favore inviarmi i documenti insieme alla loro traduzione che hai inviato al casinò e che sono stati rifiutati? Ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante anche per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ecco i documenti presentati e la risposta del casinò.

E questa è la traduzione corretta.

https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era

L'anno corrispondente è elencato anche nella Wikipedia inglese.

Abbiamo anche confermato che Google Translate non traduce correttamente. Forse il casinò utilizza questo sistema di traduzione.

Il prelievo è stato completato, ma il conto è stato chiuso.

Apparentemente il casinò ha chiuso il mio conto per non aver inviato la documentazione adeguata, presupponendo che la documentazione che avevo presentato fosse per il 2020.

Vorrei che la persona responsabile fosse qui per chiarire questo malinteso.

Grazie per la tua rapida risposta e per la spiegazione più specifica del tuo problema.

Potresti confermare se il casinò ti ha pagato l'intero importo che avevi nel tuo account?

Il tuo saldo era pari a zero nel momento in cui il casinò ha chiuso il tuo conto?

Non lo sappiamo.

È possibile che siano rimasti giri gratuiti o un saldo nel gioco.

Ad ogni modo, vorrei che chiamassi la persona responsabile e gli chiedessi perché hanno bloccato il tuo account.

Se è dovuto a documenti incompleti, si prega di chiarire l'equivoco.

Siamo spiacenti, ma per poter continuare con il tuo caso, dobbiamo essere sicuri che ci fosse un saldo nel tuo conto al momento della chiusura del conto. Non indaghiamo sui casi in cui il casinò blocca il conto di un giocatore dopo aver pagato l'importo che aveva sul suo conto. Grazie per la vostra comprensione.

Per confermarlo, devo chiamare qui un rappresentante del casinò per ripristinare temporaneamente il mio account.

Caro andandjonnyx,

Il nostro processo di risoluzione dei reclami segue linee guida rigorose che devono essere rispettate. Prima di contattare i rappresentanti del casinò, il nostro primo passo è raccogliere quante più informazioni possibili dal giocatore. Per noi è fondamentale confermare se il giocatore aveva un saldo nel proprio conto quando il casinò lo ha bloccato. È responsabilità del giocatore tenere traccia dell'importo che ha sul proprio conto. Mi scuso, ma poiché non sei in grado di confermare se hai del denaro nel tuo account e non solo giri gratuiti o altri premi fedeltà, non possiamo continuare con le indagini e dobbiamo chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.