La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a verificare la sua prova di indirizzo presso un casinò online. Nonostante i nostri tentativi di assisterla e di prolungare il periodo di risposta, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Cara Kittykate,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisare se hai inviato una prova di indirizzo che sarebbe un file PDF originale scaricato direttamente dalla tua società di servizi pubblici o provider Internet, non un documento scansionato?
Quando è stata l'ultima volta che hai caricato una prova di indirizzo sul tuo profilo del casinò?
Gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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