X7 Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Ciao

Dall'8 agosto ho provato a prelevare fondi da X7 Casino.

Prima di questo erano molto rapidi a pagare i miei prelievi, di solito entro la settimana. Quindi ho continuato a giocare e ho accumulato prelievi fino a un importo di $4892. Poi mi sono reso conto che non venivano pagati come al solito, quindi li ho contattati circa 10 volte a riguardo.

Finora mi è stato ripetuto più volte "sono in fase di elaborazione, il team competente li sta esaminando, abbiamo inviato un follow-up e stiamo aspettando una risposta". Ripetutamente... È molto chiaro che sono in ritardo.

Ho aperto un reclamo presso la Kahnawake Gaming Commission, presso la quale sono autorizzati, e sto aspettando che venga avviata l'indagine.

Voglio solo prelevare le mie vincite... Ho controllato i loro termini molte volte per assicurarmi di non averne violato nessuno. Il mio gioco è stato coerente da prima, quando i miei prelievi venivano pagati, fino a ora, dove non lo sono. Non è cambiato nulla, tranne il fatto che non mi hanno più pagato!

Ho salvato le trascrizioni della chat in diretta che mi dicevano la stessa cosa, ho email con un messaggio simile e il mio reclamo salvato alla commissione per il gioco d'azzardo. Ho salvato i loro termini e condizioni e tutti i giochi vietati che erano sul sito alla data dei miei prelievi. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato qui

Gentile raphaellafrance98,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Sì, ho completato e superato la verifica KYC, e ho anche ricevuto i pagamenti per i prelievi precedenti!

Ho accumulato vincite utilizzando i loro bonus e promozioni, ma ho rispettato al 100% i termini e le condizioni: ho controllato così tante volte e ho fatto copie dei loro bonus e termini generali. Nessun termine è stato violato ecc.

L'ultima volta che ho contattato l'azienda è stato ieri per informarli di questo reclamo che sto aprendo qui, ma ancora una volta mi hanno semplicemente detto che "il team competente sta già esaminando la questione" e di attendere ulteriori aggiornamenti... come le altre 10-15 volte che li ho contattati nelle ultime 3 settimane.

Grazie mille, raphaellafrance98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao raphaellafrance98,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile X7 Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile raphaellafrance98,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd., un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Kahnawake Gaming Commission stessa ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se riesci a farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di X7 Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:

Gentile raphaellafrance98,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Comprendiamo la tua frustrazione e vogliamo assicurarti che X7Casino si impegna a elaborare tutti i prelievi secondo le tempistiche da noi dichiarate.

Come avrai notato dalle tue precedenti esperienze con la nostra piattaforma, abbiamo elaborato oltre 100 richieste di prelievo da parte tua in modo tempestivo. Sfortunatamente, il tuo prelievo più recente è stato ritardato a causa di controlli aggiuntivi richiesti dal nostro fornitore di giochi. Ci hanno informato che alcuni round erano stati contrassegnati per la verifica, il che è una misura di sicurezza di routine. Di conseguenza, abbiamo dovuto attendere la loro risposta prima di finalizzare il prelievo.

Siamo lieti di informarti che questa questione è stata risolta e al momento non vediamo prelievi in sospeso sul tuo account. Apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo support@stakes.com .

puoi cortesemente confermare che gli ultimi prelievi sono stati elaborati nella seguente data: 16.09.2024 06:51

Vi auguriamo un continuo successo e un piacevole gioco su X7Casino!

Distinti saluti,

Il team di X7Casino

Gentile raphaellafrance98, potresti confermare la ricezione del prelievo? Il tuo problema è stato risolto?

Apprezzo molto l'aiuto qui e la risposta di X7. Puoi classificare questo caso come chiuso e risolto con successo dal casinò 🙂 Sono contento perché è il mio posto preferito in cui giocare. Spero che non ci siano altri problemi in corso!

grazie ancora

Gentile raphaellafrance98,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru