XL Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo.

Non posso ritirare le mie vincite

Caro Tappy247,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

No, è la mia prima volta

Grazie per la rapida risposta.

Potresti confermare di aver superato la verifica dell'identità?

Secondo i termini e le condizioni del casinò, il giocatore deve inviare diversi documenti per dimostrare la sua identità:

3.8 Oltre ai processi di verifica dell'età e dell'identità di cui sopra, in un secondo momento potremmo anche intraprendere ulteriori passaggi di verifica per garantire che tutte le informazioni in nostro possesso su di te siano aggiornate e accurate e per controllare la tua fonte di fondi, situazione finanziaria, occupazione e altri dettagli simili. Potremmo anche intraprendere passaggi di verifica per confermare che sei il titolare registrato di qualsiasi metodo di pagamento a cui cerchi di prelevare fondi. Come parte di questo processo, ti potrebbe essere richiesto di fornire la seguente documentazione: documento di verifica dell'identità rilasciato dal governo (come patente di guida, passaporto o certificato di nascita), prova dell'indirizzo (bolletta come bolletta dell'elettricità o dell'acqua o un estratto conto bancario a tuo nome, mostrando l'indirizzo come registrato sul tuo account), prova che il metodo di pagamento registrato è il tuo (come copie fronte e retro della tua carta di debito, con le cifre centrali e il codice CVV di sicurezza coperti) e/o documenti finanziari a attestare la tua fonte di ricchezza o fonte di fondi (come estratti conto bancari, buste paga mensili, P60). Tali documenti possono essere caricati tramite la pagina Il mio account. Ci riserviamo il diritto di limitare il tuo account, inclusa, a titolo esemplificativo, la limitazione dell'importo che puoi depositare sull'account in base alle informazioni fornite o se tali informazioni non sono fornite da te. Non saremo responsabili nei confronti dell'utente per eventuali perdite subite (i) prima dell'impostazione di tale restrizione; o (ii) su qualsiasi altro account che potresti aver registrato o che hai riattivato prima o dopo l'impostazione di tale restrizione.

Hai fornito qualcuno di questi documenti al casinò?

Sì, ho fornito tutti i miei dati

Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?

4 giorni fa

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Il mio nome è su XL Casino è Tappy e prima ho effettuato un prelievo per £ 1350 e ora sto provando a prelevare 2000

Caro Tappy247,

puoi dirmi se hai ricevuto il prelievo?

Ciao Tappy247,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.