Il giocatore dalla Norvegia non è stato in grado di prelevare 5 LTC per 20 giorni a causa di un messaggio che affermava che le scommesse precedenti erano in fase di revisione da parte del provider. Nonostante sia ancora in grado di depositare e giocare, il giocatore ritiene che questa pratica sia ingiusta.
Ciao, ho creato il mio account il 6 dicembre e ho vinto circa 15 ltc da un deposito di 0,8 ltc. Ho richiesto il welcomebonus ma non l'ho utilizzato (ho vinto con denaro contante). Ho richiesto un cashout per 5 ltc e l'ho ricevuto rapidamente. Il giorno dopo riprovo con 5 ltc. Ma ora la sezione prelievi ha questo messaggio.
Il ritiro non è possibile
Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi ritirarti di nuovo una volta completata la revisione.
Questo va avanti da 20 giorni. Ho contattato ybets e mi hanno detto 14 giorni per la revisione. Tieni presente che posso ancora effettuare nuovi depositi e scommettere i miei soldi. Penso che questa sia una pratica scorretta.
Per favore aiutami casino.guru
Non ho verificato il mio account, ma sarò felice di farlo se mi verrà richiesto.
Caro NgitMara99,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Hai finito di scommettere il tuo bonus di benvenuto o lo hai annullato prima di richiedere il prelievo delle tue vincite?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò in merito alle indagini sul tuo gameplay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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