Il giocatore sudafricano è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile.
- YETI CASINO: verificherà e contatterà o procederà con scopi di verifica solo dopo aver depositato un totale di 2300 euro o R25.000 .. quindi se si scopre che sei minorenne o dipendente dal gioco, bloccano i conti, il che è comprensibile, ma se tuo figlio ha depositato 2.300 euro o R25000 Non ti rimborseranno ...
quindi ti lasciano depositare i soldi e rifiutare un rimborso e se hai incassato ti sei rifiutato di pagarti, questo è ai miei occhi frode e furto da parte dei casinò.
fidati di me se hai un problema con il gioco d'azzardo ed effettui il primo deposito .. e poi hai verificato la perdita di R150, quindi il blocco dell'account e non ottenere un rimborso è una comprensione ragionevole e allo stesso tempo hai perso solo R150, cosa succede se hai perso R25.000 a la maggior parte degli afican del sud che è un sacco di soldi, quindi nessun rimborso per un cattivo casinò ti ha truffato per R25000
- YETI CASINO: will only verify and contact or proceed with verification purposes after you deposited at total of 2300 euros or R25,000 .. then if found to be underage or gambling addiction they lock the accounts which is understanding but if your kid deposited 2,300 euros or R25000 They will not refund you ...
so they let you deposit keep the money and refuse a refund and if you cashed out refused to pay you, this is in my eyes fraud and theft from the casinos side.
trust me if you have a gambling problem and make that first deposit.. and then verified loosing R150 then locking the account and not getting a refund is a reasonable understanding and at the same time only lost R150 , what if you lost R25,000 to most south aficans that is a lot of money then no refund to bad casino scammed you out of R25000
Gentile cmanson81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.yeticasino.com/responsible-gaming/ :
"Esclusione completa:
Tutti i clienti di Yeti Casino si riservano il diritto di escludersi in un dato periodo di tempo da qualsiasi attività del casinò. Il processo di esclusione può essere eseguito regolando l'opzione "blocca account" su "per sempre", con conseguente chiusura dell'account del casinò.
Importante: i clienti devono sempre ricordare che una volta che un account viene completamente escluso, tutti i saldi in sospeso andranno persi e l'account non potrà essere riaperto. "
https://www.yeticasino.com/en/terms :
„Un giocatore può chiederci di escluderlo dall'utilizzo dei servizi di gioco per un periodo di tempo specifico (da un minimo di 6 mesi a un massimo di 5 anni) contattando il Servizio clienti. Nel chiedere al Servizio clienti di escludere un giocatore da Yeticasino.com e dai nostri Servizi, un giocatore riconosce e accetta che bloccheremo l'account di quel giocatore dal piazzare transazioni di gioco d'azzardo per il periodo richiesto, iniziando il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta (e, in ogni caso, al più tardi la volta successiva che un giocatore prova e accede). L'autoesclusione sarà applicata a tutti i siti web gestiti da noi e dai membri del nostro Gruppo (si prega di notare che potrebbe esserci un breve ritardo nell'applicazione dell'autoesclusione ai siti web gestiti da altri membri del nostro Gruppo). "
Questo support@yeticasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear cmanson81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://www.yeticasino.com/responsible-gaming/:
„Full Exclusion:
All clients of Yeti Casino reserve the right to exclude themselves at any given period of time from any casino activity. The exclusion process can be done by adjusting the "lock account" option to "forever", therefore resulting in the closure of the casino account.
Important - Clients must always remember that once an account is fully excluded, all pending balances will be lost and the account cannot be reopened."
https://www.yeticasino.com/en/terms:
„A player can instruct us to exclude him or her from making use of the gaming services for a specific period of time (from a minimum of 6 months to a maximum of 5 years) by contacting Customer Services. In asking Customer Services to exclude a player from Yeticasino.com and our Services, a player acknowledges and agrees that we will block that player’s Account from placing gambling transactions for the period requested, starting as soon as possible after receipt of your request (and, in any event, no later than the next time a player tries and logs in). The self-exclusion will be applied to all websites operated by us and members of our Group (please note that there may be a short delay in applying the self-exclusion to websites operated by other members of our Group)."
Is this support@yeticasino.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile cmanson81,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear cmanson81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Grazie mille, cmanson81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, cmanson81, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao cmanson81.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Yeti. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.
Hello cmanson81.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Yeti Casino. We will now try to get in touch with them.
Caro Craig,
Ne abbiamo discusso con te molte volte. Casino Gods non è un marchio di casinò sulla nostra rete, quindi non abbiamo modo di sapere che hai una dipendenza dal gioco. Dopo il tuo secondo deposito R80, ci hai inviato un'e-mail sul tuo problema e abbiamo immediatamente bloccato il tuo account. Dopodiché non hai più effettuato depositi.
Quindi dal nostro punto di vista abbiamo agito in modo molto responsabile.
Sappiamo che ti trovi in una situazione disperata.
Sembra che quando accedi al denaro, provi immediatamente a giocarci. Quindi forse dovresti cercare l'aiuto giusto e avere qualcuno (un membro della famiglia) che prenda il controllo dei tuoi soldi e delle tue carte bancarie in modo da non giocare d'azzardo.
Saluti,
Yeti Casino
Dear Craig,
We have discussed this with you many times. Casino Gods is not a casino brand on our network, so we have no way of knowing that you have a gambling addiction. After your 2nd R80 deposit, you sent us an email about your problem and we immediately blocked your account. You didn't make any more deposits after that.
So from our point of view we acted very responsibly.
We understand that you are in a desperate situation.
It appears that when you get access to money you immediately try to gamble with it. So maybe you should seek the right help and have someone (family member) take control over your money and bank cards so you don't gamble it away.
Regards,
Yeti Casino
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e il fatto che invii offerte e non onori la promozione che invii
Deposita R80 Gioca con R400 * Ciao Craig,
Nome utente: craigericman@gmail.com
Abbiamo un'offerta esclusiva per te a cui non potrai resistere. Accedi ora al tuo account e richiedi il tuo speciale bonus di benvenuto dalle impostazioni del tuo account.
Quindi effettua un deposito di R80 con EFT istantaneo (prima opzione nella cassa) e il saldo verrà ricaricato fino a R400.
1. Fare clic sul saldo nella parte superiore dello schermo e quindi su Vai al mio account.
2. Seleziona Bonus dal menu a sinistra. Se utilizzi un dispositivo mobile, tocca la parte superiore sinistra dello schermo per visualizzare un menu a discesa.
3. Quindi fai clic su Bonus disponibile e vedrai l'offerta di benvenuto da richiedere.
Per richiedere il bonus extra oltre all'offerta di benvenuto del 100% è necessario inviare una richiesta a samantha@yeticasino.com
and the fact that you send out offers and do not honor the promo you send out
Deposit R80 Play With R400*Hi Craig,
Username: craigericman@gmail.com
We've got an exclusive offer for you that you can't resist. Log into your account now and claim your special welcome bonus from inside your account settings.
Then make a deposit of R80 with Instant EFT (first option in the cashier) and you balance will be topped up to R400.
1. Click on your balance at the top of the screen and then on Go To My Account.
2. Select Bonuses from the left side menu. If you're on mobile tap the top left of your screen for a drop down menu.
3. Then click on Available Bonus and you'll see the welcome offer to claim.
To claim the extra bonus on top of the 100% welcome offer you need to send a request to samantha@yeticasino.com
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Se avessi un account con un indirizzo e-mail diverso ma stesso nome e dettagli o dai ... la linea di fondo non è seguire i regolamenti
Il secondo è il casinò così povero che troveranno scuse anche cercando di giustificare tutti gli errori oltre R80.00
o Andiamo
If I had an account with a different email address but same name and details o come on... bottom line is not following regulations
2nd is the casino so poor that they will find any excuses even trying to justify all wrongs over R80.00
o Come on
Non è una questione di R80 o R160 totale che hai depositato. Ciò non equivale nemmeno a 10 EURO.
La maggior parte dei bonifici bancari ti addebiterà più commissioni di quella e non consentono nemmeno importi così piccoli.
Ma ancora una volta questo è oltre il punto. Hai scelto di partecipare a un forum pubblico quando non ti è piaciuta la nostra risposta alle tue affermazioni. Allora perché dovremmo agire in modo diverso ora. Non abbiamo fatto niente di sbagliato. Sfogare la tua frustrazione e cercare di usare tutto ciò che puoi trovare per farci sembrare cattivi non aiuterà neanche la tua causa.
Ti abbiamo chiesto due volte di inviarci l'e-mail dell'altro account in modo che possiamo chiudere l'account ma scegli di ignorarlo. Quindi, la mia unica opzione per te è che se ricevi un'altra e-mail da noi sull'altro account, fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione e non riceverai più e-mail.
It's not a matter of the R80 or total R160 you deposited. That doesn't even equate to 10 EURO's.
Most bank transfers will charge you more fees than that and they don't even allow such small amounts.
But again this is besides the point. You chose to come to a public forum when you didn't like our response to your claims. So why should we act differently now. We did nothing wrong. To vent your frustration and try and use anything you can find to make us look bad will not help your cause either.
We have asked you now twice to send your other account's email to us so that we can close the account but you choose to ignore this. So, my only option for you is if you receive another email from us on the other account, please click the unsubscribe link and you won't receive anymore emails.
Gentile cmanson81 .
Tieni presente che se tutte le informazioni fornite dal casinò sono corrette, non è obbligato a restituire alcun importo del tuo deposito. Per favore, potresti confermare le loro dichiarazioni?
Nel caso in cui non ci fornisci informazioni specifiche nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear cmanson81.
Please be aware that if all the information the casino has provided is correct then they are not obligated to return any of your deposit. Please, could you confirm their statements?
In case you fail to provide us with specific information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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