HomeReclamiYoCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

YoCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: ??

YoCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/04/2021 | Caso chiuso : 10/05/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha difficoltà a verificare il proprio account a causa di un selfie mancante. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Hanno disabilitato il mio account per non aver inviato un selfie con il mio ID quando ho verificato l'account in precedenza. Con quello che è entrato c'è e me lo chiudono. Un selfie ?? Quindi quel c *** har

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Desxo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo e non è niente di insolito che venga richiesto di inviare un selfie.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla


filefile

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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L'hanno disabilitato ma non avevo soldi da prelevare

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Potresti per favore consigliare come intendi procedere con questo reclamo?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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non capisco la tua domanda

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho capito bene che il tuo account è stato disabilitato con saldo attivo di € 0? Nessun fondo è detenuto dal casinò, è vero?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Desxo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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