Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa da un account completamente verificato, ma la transazione non è stata elaborata. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
il mio account è debitamente verificato. Ho effettuato il prelievo il 18 giugno e mi è stato detto più volte che sarebbe stato elaborato in 48 ore. Quando non lo è stato, hanno detto all'improvviso che in realtà non possono indicare un periodo di tempo specifico e che viene elaborato "in un altro dipartimento", quindi il supporto non può fare nulla. Tutto quello che ottengo sono le stesse risposte copia incolla. Pensavo che lcs limited fosse legittimo ma forse no? Non mga degno sicuramente?
Caro Gellu1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Questo è il mio primo prelievo e sono stato verificato con lo stesso metodo di pagamento prima di effettuarlo. Nessun bonus coinvolto.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Grazie mille, Jellu1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gellu1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Yugibet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Yugibet,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il prelievo?
Caro Gellu1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( Presentare un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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