Il giocatore canadese non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò. Poiché il giocatore ha verificato la propria comunicazione con l'ADR ufficiale ma non ha presentato alcuna prova a sostegno in anticipo, stiamo classificando questo caso come "respinto". Il giocatore è invitato a contattarci nuovamente una volta che l'ADR ufficiale avrà espresso la sua decisione ufficiale.
Ho girato oggi sul nuovo gioco del mese, ho vinto 150 e poi ho speso 50 dollari e cambio sui modificatori e su 10 giri ho ricevuto 63 centesimi al 10 ° giro. Può fornire la prova anche di questo. Super incazzato
Caro chadwkerr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Petronella
Potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile analizzare l'RTP da alcuni screenshot. Grazie.
In effetti, l'ho menzionato prima. Ho bisogno della tua cronologia di gioco in un formato diverso dagli screenshot inoltrati. Suggerisco di richiedere la cronologia completa del gioco direttamente al casinò. È fondamentale capire che analizzare l'RTP (Return to Player) dagli screenshot non è pratico. Diventa estremamente difficile contare con precisione i risultati del gioco quando si ha a che fare con gli screenshot. Invece di utilizzare pochi semplici clic in Excel, il processo di conteggio diventa manuale. Come puoi immaginare, se dovessimo ricevere le cronologie di gioco da tutti i nostri utenti sotto forma di screenshot, ci vorrebbe molto tempo per organizzare gli screenshot in ordine cronologico e calcolare manualmente l'RTP per ore. Il nostro obiettivo principale è mediare i problemi con i casinò online, non dedicare troppo tempo all'organizzazione di schermate. Grazie per la vostra comprensione.
Come potrei ottenerli dal casinò o da te?
Prova a richiedere l'intera cronologia di gioco direttamente al casinò, per favore.
Ho provato a richiederlo ma in pratica mi hanno detto di fare quello che ho fatto
Ho chiesto loro e in pratica mi è stato detto di fare quello che ho già fatto 😕
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Ho capito bene che il casinò si è rifiutato di fornire la tua cronologia di gioco completa?
Questo è corretto 😕 non rispondono nemmeno alle mie e-mail
Per favore, scrivi loro un'altra email richiedendo la cronologia del gioco e mandami un messaggio a petronela.k@casino.guru . Grazie.
Grazie per la vostra email. Sei riuscito a richiedere la tua cronologia di gioco tramite live chat, per favore?
Non ho ottenuto nulla dalla chat dal vivo, fanno solo lo stupido e mi dicono di inviare un'e-mail a un altro indirizzo che è utile la metà dell'ultimo ragazzo, quindi mi offrono un bonus e basta. bordo d'argento yabby Yukon me l'hanno fatto tutti.
La mia risposta alla recensione del nostro casinò da parte di questo giocatore per lo stesso motivo per cui ha avviato questo reclamo è qui: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Dopo aver esaminato il feedback dell'utente , posso confermare che il casinò ha già presentato un certificato come prova della sua adesione a tutte le normative pertinenti.
C'è qualcos'altro che potremmo fare per te? Mi dispiace che sembra che non ci sia altro in cui possiamo aiutarti.
Non hanno presentato nulla, ho più di 30 giri senza alcuna funzione di pagamento, quindi spendo 50 dollari per ottenere un risultato migliore di giri gratuiti e stai cercando di dirmi che 9 giri sono 0 dollari 0 centesimi e il giro finale è 68 centesimi ? Non ti aspetti davvero che io ci creda, vero?? Dov'è la mia cronologia di gioco allora?
Ciao di nuovo
Vedo che hai contattato la live chat il 7 giugno e ti hanno dato istruzioni su come trovare la cronologia di gioco all'interno del tuo account.
30 giri non sono un campione abbastanza grande per contestare un RTP. Gli RTP vengono testati per milioni di giri dal regolatore.
Se non sei soddisfatto della risposta, non esitare a contattare l'ADR, tuttavia probabilmente riceverai la stessa risposta che ho fornito in merito alla dimensione del campione.
Saluti
Sono più di 30, e cos'è un adr? Sto solo cercando di riavere i soldi della rotazione perché è una schifezza. Questa è la 5 volta che mi è stato impedito di ottenere vincite o ho perso l'intero deposito senza averne vinto 1/20. Ad ogni modo, perderanno un buon cliente per questo. La mia storia di gioco lo mostra, chiaro come il giorno. Dovrebbe essere quello che 1/4 di giri vorresti vincere qualcosa?? E ancora una volta impreciso come l'inferno, il che mi porta al mio primo punto, non l'ho scommesso, mi è stato tolto.
In base alle istruzioni precedenti, ti sono state fornite indicazioni su come ottenere la cronologia di gioco dal tuo account. È importante capire che l'RTP (Return to Player) viene calcolato sulla base dell'intera cronologia di gioco e di tutte le sessioni del giocatore, non solo di alcuni giri o di un resoconto di depositi e prelievi. Vari fattori come i tempi di ritiro, le strategie individuali e il corso di ogni sessione possono influenzare i risultati. Se ritieni ancora che l'RTP del casinò sia inferiore al previsto, puoi contattare l'Alternative Dispute Resolution (ADR) ufficiale tramite questo link: [ link ].
Come posso presentare una domanda o un reclamo alla Commissione?
Domande, reclami e richieste di informazioni sono ricevuti ed esaminati dalla Commissione secondo le procedure stabilite nei regolamenti e, se del caso, con l'assistenza di consulenti professionali.
Eventuali reclami su un sito di gioco autorizzato e regolamentato dalla Commissione devono essere indirizzati per iscritto alla Commissione all'indirizzo postale, al numero di fax o all'indirizzo e-mail indicati di seguito - o inviando un'e-mail a complaints@gamingcommission.ca
La Commissione si impegna a rispondere tempestivamente a tutti i reclami. Verrà fatto ogni tentativo per facilitare soluzioni appropriate tra denuncianti e licenziatari.
Per favore fatemi sapere come desiderate procedere. Grazie.
Poiché il giocatore ha verificato la propria comunicazione con l'ADR ufficiale ma non è riuscito a presentare alcuna prova a sostegno in anticipo, stiamo classificando questo caso come "respinto". Il giocatore è invitato a contattarci nuovamente una volta che l'ADR ufficiale avrà preso la sua decisione ufficiale.
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