Yukon Gold Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao signore/signora

Voglio solo dirti che Yukon Gold ha confiscato la mia vincita di $ 47.000. Ho già fornito loro tutte le mie dichiarazioni. Ho utilizzato la mia carta per depositi e prelievi tramite Interac Money Transfer, che ritengo sia veloce e sicuro. Tuttavia, insistono sul fatto che il mio conto e la mia carta di credito non sono gli stessi, portando alla confisca delle mie vincite. Mi sembra ingiusto e spero che tu possa aiutarmi a recuperare le mie vincite. Grazie e Dio vi benedica. In allegato qui sotto c'è la mia prova..

Il tuo,

Abreem

Caro Asuelan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

"Insistono sempre che la mia carta non corrisponde, ma non so il motivo perché continuano a dire che è la mia carta di credito, che non ho. Ho detto loro che ho usato una carta di debito per il mio deposito, ho condiviso tutto i miei documenti e ho dato loro tutto, ma non posso fornire altro e, sinceramente, non ho mentito loro. Continuano a dare risposte ripetitive via e-mail finché all'improvviso mi etichettano come "gestione del rischio" senza spiegare il motivo motivo. Inoltre, mi hanno imposto nuovamente l'autoesclusione. Sono davvero confuso; mi hanno trattato ingiustamente nella mia situazione, non seguendo i loro termini e condizioni. Non credo che siano giusti come loro reclamato."

Ciao Asuelan,

Nella tua email hai menzionato di aver inviato tutti i documenti relativi ai tuoi conti bancari da gennaio a ottobre 2022.

• Potresti gentilmente informarci quando hai effettuato il tuo deposito più recente?
• Inoltre, hai inviato anche estratti conto bancari più recenti oltre ottobre 2022?

Grazie.

Ho risposto alla sua e-mail Signora/Signore a causa di documenti personali allegati. e grazie per l'assistenza e Dio vi benedica.

il tuo,

Abreem

Ciao,

Voglio solo informarti che ho una nuova carta di debito. Qualunque cosa accada nella situazione del mio reclamo, che venga risolto o meno, voglio solo farti sapere che ora ho una nuova carta di debito. Grazie."

Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, Asuelan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Petronella,

Voglio solo ringraziarti per il tuo tempo per aiutare la mia situazione, sei molto gentile e fantastico perché ora sono felice e spero che un giorno tutto si risolverà. Dio benedica la tua squadra.

il tuo,

Abreem

Ciao, Asuelan,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, ho notato nelle e-mail che hai fornito alla mia collega Petronela che hai risposto a una delle e-mail del casinò con una spiegazione, ma hai cancellato le e-mail del casinò dalla cronologia delle comunicazioni. Inoltre, ho la sensazione che tu abbia evitato di proposito alcune domande. Perché?

Ad ogni modo, ora vorrei invitare il rappresentante di Yukon Gold Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Yukon Gold Casino ,

Penso che sarebbe meglio se potessi fornirci una spiegazione dettagliata della situazione dell'utente.

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Ciao, non ricordo, ma sembra che mi abbiano cancellato e, se mai, è probabilmente perché i loro messaggi di posta elettronica hanno contenuti ripetitivi come se fossero computerizzati. Per quanto mi riguarda, ho risposto a quasi tutte le loro accuse, ho fornito tutti i documenti in mio possesso, eppure loro insistono ancora. Mando loro e-mail da anni e le loro risposte hanno lo stesso contenuto. Mi sento ingannato, come se mi stessero sminuendo. Combatterò davvero per la mia vittoria contro di loro. Sono sicuro al 100% di non aver violato nulla. È frustrante; erano il mio gioco online preferito e ora mi trattano così. Ho detto loro che vincere è importante per me perché lo userò per la mia famiglia, soprattutto per l'istruzione di mio figlio. È davvero doloroso per me. Ho vinto solo di recente e ancora non lo danno. Cosa vogliono veramente che accada?

Grazie e che Dio vi benedica.

Ciao Branislav

La gestione del rischio ha richiesto documenti d'identità ed estratti conto bancari che mostrino tutti i depositi effettuati dal 2022 poiché il giocatore ha effettuato depositi utilizzando conti bancari che non gli appartengono. Poiché questi non sono stati forniti (secondo le note sul conto - non posso vedere i documenti inviati dal giocatore poiché sono sicuri) il conto è stato chiuso a causa della violazione dei T&C.

14. Pagamenti e vincite

J. Yukon Gold Casino si riserva il diritto di eseguire controlli di due diligence sull'identità del Giocatore, sulla fonte dei fondi, sul conto finanziario e altri controlli di due diligence e potrebbe richiedere documentazione e informazioni al Giocatore per farlo. Il mancato rispetto da parte del Giocatore di tali richieste o parte di esse garantisce a Yukon Gold Casino il diritto di annullare qualsiasi vincita sul conto del Giocatore, limitare ulteriori depositi e prelievi, confiscare qualsiasi saldo del conto del casinò e bloccare il conto del casinò del Giocatore a tempo indeterminato. Per quanto riguarda i documenti di sicurezza, vedere per maggiori dettagli la sezione "Procedura di verifica".

Sfortunatamente finché il giocatore non avrà inviato i documenti richiesti al nostro dipartimento di gestione del rischio, non posso fare nulla. Il dipartimento di gestione del rischio ha anche chiesto a questo giocatore di interrompere l'invio di e-mail poiché il giocatore non fornisce ciò che è stato richiesto.

A proposito, i documenti sono stati originariamente richiesti nel settembre 2022 e sono stati richiesti più volte nei 2 mesi successivi. Il giocatore ha avuto più di un anno per fornire questi documenti.

Il giocatore può fornire i documenti alla gestione del rischio. Altrimenti non posso fare altro qui.

Saluti

Cos'altro devo dimostrare al casinò? Ho quasi tutte le prove e sono anche andato in banca per richiedere un estratto conto, che ho già fornito alla gestione del rischio. Ho dato quasi tutto, compresa la carta che ho utilizzato per caricare, e per me non è rimasto quasi nulla. Il casinò sembra non capire che ho nascosto tutti i documenti perché continuano a dire che non li ho completati. Ho detto loro che ho dato loro quasi tutto, spiegando il mio viaggio dall'inizio fino alla vittoria.

Mi ci è voluto più di un anno a causa del casinò. Mi hanno autoescluso senza motivo sufficiente. Il problema con i casinò è che non ascoltano i loro giocatori e non sanno come capire, causando frustrazione tra i giocatori, specialmente quelli che semplicemente giocano, vincono e poi non ricevono le loro vincite.

Per favore, dammi la mia vincita. Non sto mentendo al casinò. Pensaci; il problema del casinò è arrivato a questo punto se sto mentendo. Lo avrei ignorato, ma non posso accettare di non ricevere la mia vincita perché ho giocato sinceramente, senza bugie, senza scherzi. Ho dato tutto quello che avevo più volte al casinò. Spero che tu abbia un po' di compassione per me. La mia vincita significa molto per me perché intendo destinarla alla mia famiglia, soprattutto per le spese mediche di mio padre, e il resto per l'istruzione di mio figlio. Ecco perché sono determinato a lottare per questo. Per fortuna, il guru del casinò è qui per aiutarmi a connettermi con te. Spero che tu possa accogliere la mia richiesta. Nel nome di Gesù. Dio vi benedica con più tranquillità. Grazie.

Il casinò ha richiesto alcuni documenti e per quanto li riguarda ancora non li avete forniti. Non riesco a vedere i documenti, quindi non posso commentare se i documenti che hai inviato sono quelli giusti.

Il loro commento nelle e-mail è stato che hai finanziato il tuo conto con diversi conti bancari che non sono a tuo nome e che devi fornire estratti conto bancari per quei conti che mostrano i depositi, nonché un documento d'identità.

Non posso fare altro in questo caso poiché stanno ancora aspettando quei documenti. Puoi inviare un reclamo al nostro sistema di reclami interno. Se il parere non è a tuo favore, puoi presentare un reclamo formale a ecogra. Sfortunatamente non c'è nient'altro che si possa fare attraverso questo canale o qualsiasi altro forum affiliato. Si prega di seguire le procedure ufficiali di reclamo.

Ecco come stanno le cose, signore. Se proprio non hanno intenzione di darmi il premio, così sia. Se avessero avuto dei programmi, avrebbero dovuto comunicarli prima; per me stanno ingannando la gente. Questo è tutto quello che posso dire. Pensavo che il casinò avrebbe potuto aiutarmi un po' con le spese quotidiane se vincessi, ma a quanto pare stanno causando stress nella mia vita. Solo Dio può gestirli adesso.

Pensavo che avrei ricevuto il mio premio perché lo stavo aspettando, ma a quanto pare non arriverà. Sono già stanco di digitare sulla tastiera del cellulare, spiegando ripetutamente. Non mi hanno dato niente, nemmeno un dollaro.

Perché non segui la procedura ufficiale di reclamo? Il casinò è vincolato dalla decisione ADR. Se scoprono che hai inviato tutti i documenti, riceverai i tuoi soldi. È necessario seguire la procedura ufficiale di reclamo. Lamentarsi su un forum di affiliazione non ti farà pagare.

mi dispiace, non riesco a capire cosa intendi

Ho utilizzato la mia Visa virtuale RBC, con il mio nome sulla carta, per il deposito e ho fornito al casinò una foto della carta. Allora, quali altre prove stanno cercando? Ora ho una nuova carta Visa virtuale perché ho disattivato quella vecchia che utilizzavo prima per il caricamento. Non volevo che la carta che porta sfortuna fosse visibile, quindi l'ho semplicemente cambiata. Dipende da te se ci credi o no; sembra che il tuo piano sia quello di rendermi le cose difficili. Te lo dico, sono io quello che gioca al casinò. Per il mio prelievo ho utilizzato il trasferimento Interac per un processo più rapido, ma a quanto pare non è così semplice. Richiedono solo un'e-mail per il trasferimento e mi sento come se stessi giocando brutti scherzi. Hanno la mia email a [ a***** n@yahoo.com ]forse un trasferimento regolare è l'unica cosa necessaria per risolvere questo problema. Sto attraversando un periodo difficile e sono stanco di pensare e rimpiangere questa situazione. Per favore, abbi pietà di me; c'è davvero qualcosa in gioco qui per la mia famiglia. Per favore aiutami con questo. 😞😢

Spero solo che qualcuno mi capisca, che ho già dato tutti i miei documenti. Mi fa davvero male e mi rattrista. Non avrei mai pensato che il mio casinò online preferito sarebbe stato per me fonte di dolore per tutta la vita. Mi pento profondamente del motivo per cui ho giocato con loro. È davvero scoraggiante.

Ciao Branislav,

A dire il vero, ho già fornito tutto quello che ho sul mio conto bancario, compresi tutti i documenti relativi alla gestione del rischio. Ho dato tutto e sono andata anche in banca a ritirare l'estratto conto, che ho prontamente consegnato. Non sono sicuro di cos'altro abbiano bisogno; continuano a insistere sugli estratti conto. A volte, non posso fare a meno di pensare che potrebbero ingannarmi. Siamo tutti semplicemente persone che vivono in questo mondo, con missioni diverse. Loro sono nella posizione e io sono il giocatore, ma siamo tutti uguali. Solo Dio sa tutto di noi. Grazie mille.

Grazie ad entrambi per le risposte, le e-mail e le informazioni aggiuntive.

Caro Asuelan ,

" Forse un trasferimento regolare è l'unica cosa necessaria per risolvere questo problema " - stai scherzando adesso.

Hai affermato di non comprendere cosa intendesse il rappresentante del casinò con ADR/ente regolatore e la sua decisione o procedura di reclamo sul sito web del casinò. Non importa, dopo aver esaminato tutte le informazioni raccolte, non c'è bisogno per ora di chiarirle, perché non avrebbe senso rivolgersi a quelle istituzioni. Molto probabilmente finirebbe come penso che finirà presto qui.

Anche se avresti potuto inviare tutti i tuoi documenti al casinò, se in qualsiasi momento hai effettuato un deposito tramite il metodo di pagamento di qualcun altro, è comprensibile che ciò non sia stato mostrato in nessun documento che hai fornito. Inoltre, i giocatori sono obbligati a verificare la propria identità, nonché il metodo di pagamento e i fondi utilizzati per i depositi. Sfortunatamente, se hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro e non sei nemmeno in grado di dimostrarlo inviando i documenti richiesti, non possiamo fare nulla e non potrai superare la verifica.

Il casinò ha affermato che ci sono state diverse richieste da settembre 2022 e nei 2 mesi successivi riguardanti i documenti di cui il casinò ha bisogno per completare il tuo KYC. Mi hai chiesto via email se hai bisogno di inviare tutte le comunicazioni tra te e il casinò perché ce ne sono molte. Poi mi hai inviato per due volte solo la stessa comunicazione di autoesclusione (conversazione di 3 email), mentre è del tutto irrilevante al caso. Inoltre, come ho già detto, in precedenza ci hai fornito comunicazioni modificate/incomplete tra te e il casinò, quindi informazioni fuorvianti e distorte.

Ci sono sicuramente degli aspetti tristi in questo caso, ma temo che non siano da parte del casinò.

Ora lo faremo in modo leggermente diverso.

Potete per favore:

• inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò - tutte le comunicazioni - complete, inedite, originali
• scrivi al dipartimento di gestione del rischio del casinò chiedendo loro della tua verifica e di cosa hanno esattamente bisogno per completare il tuo KYC e inseriscimi nel CC dell'e-mail in modo che io possa vederlo
• rispondi a questa importante domanda: hai mai utilizzato un metodo di pagamento (deposito) in questo casinò che non ti apparteneva?

Fatecelo sapere una volta terminato il tutto.

Tieni presente che se non eseguirai quanto richiesto ai punti precedenti in un tempo ragionevole o non seguirai le istruzioni, il reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

No, come ho detto prima, " ho depositato utilizzando la mia carta Visa virtuale della Royal Bank of Canada e l'ho ritirata tramite Interact". È il mio carrello di debito Visa personale. e non è avvenuta alcuna modifica. Sono davvero stanco di questo.

Caro Asuelan,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Tuttavia, non è possibile confermarlo tramite i vostri estratti conto bancari.

Se non è stato modificato nulla, almeno in precedenza ci hai fornito informazioni incomplete e fuorvianti.

I tuoi estratti conto mostrano molte transazioni senza dettagli sull'ora esatta o informazioni sui mittenti/destinatari di tali transazioni. C'è un pasticcio in queste transazioni: i trasferimenti vanno regolarmente sul tuo conto bancario e escono, più volte al giorno, da/a diversi mittenti/destinatari, mostrando dettagli di transazioni diversi. Se non ci fossero altri problemi con il tuo KYC/verifica al casinò, il casinò almeno non sarà in grado di identificare i depositi effettuati al casinò nei tuoi estratti conto, il che rende impossibile il KYC. Inoltre, sembra che i fondi depositati potrebbero provenire da terze parti/qualcun altro.

Come posso vedere, non sei in grado e non sei disposto a collaborare. Sfortunatamente, come ti ho avvertito sopra, il reclamo verrà ora chiuso/respinto a causa della mancata collaborazione e dell'insufficienza di prove a sostegno delle tue affermazioni.

Se fossi in grado di soddisfare i requisiti forniti dal casinò, probabilmente potresti risolvere il problema con l'assistenza clienti o la gestione del rischio del casinò, senza coinvolgere terze parti nella questione. Non possiamo esaminare sufficientemente il caso da parte nostra senza ulteriori dettagli che avresti dovuto essere in grado di fornire ma non ci sei riuscito.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Nel caso in cui riconsideri il tuo approccio e decidi di collaborare, segui i punti del mio post precedente.

Grazie mille, team di Yukon Gold Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru