Yummy Wins Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo negligenza nell'account.

Il casinò mi ha permesso di giocare mentre ero su gamstop

Ho effettuato vari depositi contemporaneamente di piccole somme

dimostrando che ero un giocatore problematico ho fatto molti sforzi per cercare di smettere di bloccare le banche ecc. ma mi hanno comunque lasciato depositare

quando ho provato a fermarmi sono stato bombardato da bonus gratuiti che mi attiravano

Vorrei richiedere loro un rimborso, ci sono stato dentro ma sembra che mi stiano liquidando finché non li lascio in pace, ma non lo farò perché ritengo di avere diritto alla restituzione dei miei fondi a causa della loro negligenza come azienda.

Caro jjduffy5225,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, tieni presente che Yummy Wins Casino opera senza una licenza di gioco d'azzardo. Di conseguenza, anche se sei autoescluso tramite Gamstop, il casinò non ha accesso a questo registro e verrà a conoscenza della tua situazione solo quando lo informerai direttamente.

Potresti cortesemente confermare se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e hai richiesto di essere autoescluso? In tal caso, inoltrami la tua richiesta di chiusura dell'account più vecchia, insieme alla risposta del casinò, al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru .

Inoltre, potresti cortesemente farmi sapere se il tuo account è attualmente bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro jjduffy5225,

Grazie per le tue e-mail. Ho esaminato la corrispondenza tra te e il casinò e, sebbene dall'oggetto possa vedere che il casinò ha bloccato il tuo account, non sono riuscito a trovare alcun messaggio in cui li hai informati del motivo per cui volevi chiudere il tuo account. Potresti chiarire se hai comunicato questo al casinò?

Si prega di comprendere che il nostro processo di risoluzione dei reclami segue passaggi specifici. Nei casi che riguardano rimborsi dopo un'autoesclusione fallita, dobbiamo raccogliere prove che dimostrino che il giocatore ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò non è intervenuto tempestivamente o non ha chiuso affatto l'account.

Se hai una comunicazione che dimostra che hai informato il casinò della dipendenza dal gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarla a me a veronika.l@casino.guru insieme alla risposta del casinò, altrimenti non potrò procedere con il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la comprensione.

Ciao, te lo mando subito

Grazie per aver condiviso la tua recente e-mail da Resolver datata 19 ottobre, in cui hai notato che il casinò ti ha consentito di registrarti e giocare nonostante la tua esclusione da GAMSTOP. Tuttavia, per procedere con l'indagine, avrò bisogno dell'e-mail esatta che hai inviato inizialmente al casinò in cui hai richiesto esplicitamente la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ancora ricevuto questa e-mail specifica da te.

Vi prego di inoltrarmi questa e-mail in modo che io possa valutare ulteriormente il vostro caso. Senza di essa, non potrò far progredire la nostra indagine. Grazie per la vostra collaborazione e comprensione.

Ciao, ho già inviato questo

Ciao, qualche novità?

Grazie per le vostre e-mail e per averci fornito ulteriori dettagli sul vostro caso.

Purtroppo, nonostante tu abbia contattato più volte l'assistenza di Yummy Wins Casino, sembra che tu non abbia menzionato esplicitamente una dipendenza dal gioco d'azzardo o richiesto formalmente la chiusura permanente dell'account. In casi come questo, siamo in grado di richiedere rimborsi solo quando possiamo presentare prove chiare che un giocatore ha apertamente riconosciuto un problema di gioco d'azzardo e, nonostante ciò, il casinò non ha adottato misure appropriate in base alle pratiche di gioco d'azzardo responsabile.

Nella tua comunicazione hai fatto riferimento a debiti e hai chiesto un risarcimento, ma senza una dichiarazione diretta sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, le nostre opzioni sono limitate. Mi dispiace che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Poiché non hai specificato nelle tue conversazioni che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.