ZetCasino - Conto del giocatore congelato durante il prelievo.

Quindi gioco su Zet Casino da molto tempo e non ho mai avuto problemi, gioco lì da più di un anno. Circa un mese fa ho vinto una somma considerevole di 1300€ in contanti. Prima di questo ho effettuato molti depositi ogni giorno per un po', mi hanno addirittura pagato 200€ circa 6 settimane fa. Ora stanno richiedendo nuovamente la verifica KYC e richiedono le foto di una carta di credito che non ho da più di un anno da quando l'avevo cancellata circa un anno fa. Mi hanno permesso di prelevare 200€ senza problemi due settimane prima e ora che sto ritirando una somma maggiore mi chiedono l'impossibile, quando non è cambiato nulla e non ho utilizzato nessun nuovo metodo di pagamento. Ho inviato un'e-mail al loro supporto una settimana fa spiegando la situazione e inviando tutte le immagini di tutti gli altri metodi di pagamento e carte che ho, ma non hanno risposto e hanno bloccato il mio account. Ho vinto quei soldi onestamente dopo aver perso molto contro questo casinò. Posso fornire la documentazione per tutti i soldi che ho depositato per farlo. Spero possiate aiutarmi, ho allegato alcune foto.

Cara Winnah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Sì, hai capito bene, la verifica della mia carta di credito chiusa è l'unica cosa che si frappone tra me e le mie vincite. Ho inviato la verifica dell'identità già una settimana fa.

Grazie mille, Winnah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Winnah,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di ZetCasino a partecipare a questa conversazione.

Caro ZetCasino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Desideriamo informarti che, nonostante la carta sia scaduta, abbiamo bisogno che tu ci fornisca una prova di proprietà di quella carta. Puoi caricarlo nella sezione di verifica del tuo profilo o inviarlo via email.

Distinti saluti,

Servizio Clienti

E come sarebbe la prova di proprietà se non avessi più accesso né all'app né alla carta né al portale online? Mi stai affidando un compito impossibile con la speranza di non pagarmi

Caro ZetCasino,

Grazie per la risposta.

Cara Winnah,

Capisco che richiedere questo tipo di prova di proprietà possa sembrare esagerato, tuttavia il casinò ha il diritto di richiederlo. Se possedevi questa carta, il tuo fornitore di servizi di pagamento deve avere queste informazioni archiviate nei suoi file interni. Come cliente formale hai il diritto di richiedere loro una dichiarazione che chieda di confermare che sei effettivamente il legittimo proprietario di questa carta. Potresti non avere accesso all'app mobile, ma puoi sempre chiamare un servizio clienti o recarti presso l'istituto bancario. Sono sicuro che possiamo trovare una soluzione in modo che tu possa ricevere i tuoi fondi il prima possibile.

Cara Winnah,

Grazie per la risposta. Potrai inoltrarmi l'e-mail con la tua vecchia carta. Hai già inviato queste informazioni sotto forma di screenshot, tuttavia la qualità dello screenshot era difficile da leggere. Per favore, invialo a katarina.d@casino.guru . Puoi anche includere la tua nuova carta, quella che ha sostituito quella vecchia e, per motivi di sicurezza, rendi visibili solo le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre. CVV coperto.

Aspetto con ansia la tua email.

Ehi, ho inviato tutte le foto richieste, ecc. Alla tua email

Cara Winnah,

Grazie per le tue e-mail

Bene, poiché non c'è alcun nome sulla carta in questione, è molto probabile che tu abbia fornito qualche prova aggiuntiva di proprietà quando ti è stato chiesto per la prima volta (il tuo primissimo controllo KYC). Se riesci a trovare questa vecchia email con il documento allegato, ti suggerisco di inviare nuovamente lo stesso documento al casinò.

C'è un'altra possibilità che devo menzionare. Potresti rivolgerti personalmente al tuo istituto finanziario e chiedere un estratto conto in cui viene fornito l'elenco delle tue vecchie carte?

Sfortunatamente questo non è possibile, il processo kyc avviene sul sito web zetspins senza e-mail e non posso recarmi personalmente in Svezia per questo problema poiché lavoro a tempo pieno

Cara Winnah,

Attualmente sto comunicando questo problema con un rappresentante del casinò esterno a questo thread di reclamo. Ti farò sapere non appena avrò ricevuto nuove informazioni rilevanti. Nel frattempo, se hai qualcosa di nuovo che vorresti condividere, non esitare a contattarmi tramite questo thread o via email.

Cara Winnah,

quale metodo di pagamento stavi utilizzando per effettuare depositi in questo casinò, per favore?

E quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare i tuoi fondi (200 €), per favore?

Puoi confermare di aver inviato qualche altra carta aggiornata al supporto del casinò per la verifica?

Quando ti sei registrato esattamente su Zet Casino, per favore?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Il 90% dei miei depositi viene effettuato con la mia carta di debito della DKB, a volte una volta ogni pochi mesi circa utilizzerei una delle mie altre due carte o il bonifico bancario diretto. Quando ho iniziato a utilizzare il casinò forse ho anche depositato utilizzando criptovaluta o paysafecard, ma nell'ultimo anno circa utilizzo principalmente la mia carta di debito DKB. I 200€ sono stati pagati tramite bonifico bancario alla mia banca DKB. Posso confermare di aver inviato due schede aggiornate al supporto Zetspins via e-mail ( support@zetcasino.com ), tuttavia non l'ho caricato sulla loro pagina kyc del casinò poiché chiedono specificamente quella vecchia. Mi sono registrato su zetcasino nel gennaio 2022. Gli screenshot sono allegati

Cara Winnah,

Ho appena ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò che ha confermato che il tuo account è stato verificato con successo. D'ora in poi non dovresti riscontrare problemi con la richiesta di prelievi. Sarai in grado di confermare quanto sopra in modo da poter chiudere il reclamo?

Cara Winnah,

puoi ricordare quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato la carta virtuale in questione per effettuare un deposito su ZetCasino, per favore?

circa un anno fa, perché il mio account è ancora bloccato?

In realtà non dovrebbe avere importanza, zetcasino trattiene i fondi che ho ottenuto dal duro lavoro svolto, di cui ho le prove. Il deposito effettuato per vincere questa somma proviene direttamente dal mio debito DKB su cui viene pagato il mio stipendio. Non dovrebbe importare quale carta ho utilizzato un anno o due fa, poiché da allora hanno elaborato più dei miei prelievi. È così frustrante che lavoro 8-10 ore al giorno per pagare il loro casinò e quando è il momento di pagarmi guarda cosa fanno. Ti dicono addirittura che il problema si risolve solo per voltarti e fare come SIKE! Ho esaurito la mia pazienza, per favore risolvi questo Katarina.

Cara Winnah,

grazie per la tua risposta.

Sto comunicando attivamente con il casinò, per favore rimani paziente. Capisco che questa situazione sia davvero frustrante, ma questo tipo di reclami richiedono più tempo. Vi terrò aggiornati con ogni nuova informazione.

Conoscono i metodi di pagamento che ho usato per vincere quei soldi, gliel'ho già fornito. Posso anche inviarti le mie buste paga per febbraio e marzo, se non sono ancora sicure. Il minimo che possano fare è restituirmi i soldi.

puoi contrassegnarlo come risolto, ho perso i soldi. Non giocherò più sul loro sito.

Cara Winnah,

grazie per l'aggiornamento. Sfortunatamente, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che siamo costretti a respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non riscontrerai più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.