Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ho già richiesto un prelievo 10 giorni fa .... il casinò fa riferimento a un tempo di elaborazione di 3 giorni !!! Dopo più di 4 giorni ancora nulla è stato elaborato!
Dopo 7-8 giorni il casinò annulla tutte e 3 le richieste di prelievo senza dare alcun preavviso, poiché c'è un problema tecnico con Trustly. Ho quindi depositato un extra di € 10 con Klarna per testarlo prima e 2. il casinò non può fare affidamento solo sulla fiducia perché ho anche depositato con Klarna.
Oggi una nuova richiesta è stata nuovamente annullata. Senza giustificazione o ragione. Arriva sempre la scusa dei problemi tecnici ..... ancora una volta devo aspettare una settimana e so già che a fine settimana verrà annullata con un'altra scusa.
Le richieste di posta elettronica non ricevono alcuna risposta. Livechat dà sempre la stessa risposta automatica.
I already requested a withdrawal 10 days ago .... the casino refers to a 3-day processing time !!! After more than 4 days still nothing has been processed!
After 7-8 days the casino cancels all 3 withdrawal requests without giving any notice, on the grounds that there is a technical problem with Trustly. I then deposited an extra € 10 with Klarna to test it first and 2. the casino cannot only rely on trustly because I also deposited with Klarna.
Today a new request was canceled again. Without justification or reason. The excuse of technical problems always comes up ..... again I have to wait a week and I already know that at the end of the week it will be canceled with another excuse.
Email inquiries are not answered at all. Livechat always gives the same automatic answer.
Ich habe bereits vor 10 Tagen eine Auszahlung beantragt....das casino verweist auf eine 3 tätige Bearbeitungsdauer!!! Nach mehr als 4 Tagen wurde immer noch nichts bearbeitet!!!
Nach 7-8 Tagen storniert das Casino ohne irgenwie bescheid zu geben alle 3 Auszahlungsanfragen, mit der Begründung technisches Problem liegt mit Trustly vor. Ich habe danach extra 10 €euro mit Klarna eingezahlt um erstes es z testen und 2. kann das Casino sich nicht nur auf trustly beruhen da ich auch mit Klarna eingezahlt habe.
Heute wurde wieder eine Neue Anfrage storniert. Ohne Begründung und Grund. Immer kommt die Ausrede Technischen Probleme.....wieder muss ich eine Woche warten und weis jetzt schon das Ende der Woche es mit einer anderen Ausrede wieder storniert werden wird.
Emailanfragen werden gar nicht beantwortet. Livechat gibt immer selbe automatische Antwort.
Gentile Mika4040,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti andati a buon fine da questo casinò in passato? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Cara Comunità,
Il reclamo può essere chiuso poiché ho già disattivato il mio account.
Il motivo ... nessuna verifica non è avvenuta entro le 2 settimane e non avevo pagato in anticipo a Zetcasino. Consiglio a tutti di stare lontano da questo casinò perché sono molto dubbiosi.
Ho vinto un importo di circa 10.000 euro 3 settimane fa ... deposito senza bonus o altro ... inoltre non era il primo deposito:
Poi ho chiesto un pagamento ... è di soli 500 euro ... anche se non va bene, dato che ho già pagato molto di più in vari altri casinò senza problemi ... ad esempio Druckglück, Europacasino, Cherrycasino ecc.
Alle email si risponde raramente o sempre con la stessa risposta automatica, con riferimento alla live chat.
La live chat è la peggiore che abbia mai visto .... Le risposte richiedono in media 10 minuti ..... sempre le stesse ... I pagamenti vengono elaborati entro 3 giorni. Inoltre, puoi avere un lavoro e un massimo di 3 richieste aperte ogni giorno. Dopo 10 giorni di attesa non è successo niente, nessuna risposta alle domande ... dovrei essere paziente.
Dopo 10 giorni tutte le richieste sono state annullate senza preavviso ... non c'è stata risposta quando richiesto, i responsabili finanziari lo fanno ... la live chat non può fornire alcuna informazione. La risposta è arrivata alle richieste di posta elettronica, è in fase di elaborazione ..... è stata annullata perché il casinò sta eseguendo un aggiornamento e tutte le richieste sono state annullate automaticamente. Questo allude deliberatamente al fatto che il cliente ha scommesso tutto indietro ..... Ma non è questo il punto perché sono un giocatore appassionato e ho già effettuato depositi e prelievi molto alti in diversi casinò ... Non si tratta davvero di io qualche migliaio .... pago una media di € 2000-4000 al mese e di solito gioco € 5 o più e di solito pago più di 10.000 vincite. Di solito cerco e gioco in casinò affidabili e di solito ho un manager VIP che si occupa di tutto.
Volevo provare di nuovo un altro casinò perché negli ultimi mesi non ho ricevuto nessuna foto di alto livello nel mio casinò standard. Sfortunatamente è stato dimostrato che i casinò con una licenza Curracao sono assolutamente dubbiosi e spazzatura. Puoi dimenticare grandi vincite, non ottieni mai i soldi. E poiché il casinò è deliberatamente nella balena ... non hai alcuna possibilità legale.
Come ho detto, dopo che tutte le richieste sono state annullate, ho deliberatamente depositato un trasferimento con Klarna e Trustly per testarlo, e ho sottolineato che i depositi funzionano sempre, ma stranamente sorgono solo problemi con i prelievi. Nessuna richiesta di prelievo effettuata ... ancora una volta ha aspettato una settimana, e ancora una volta le richieste sono state annullate senza motivo. Non c'era risposta, la live chat dava sempre la risposta, non possiamo fornire alcuna informazione. Non ho mai visto un casinò con un servizio così scadente ... 3 settimane ... aspetta non succede niente ... aspetta 5 volte per le richieste di prelievo ... 3 giorni e poi cancellato senza motivo.
L'altro ieri avevo ancora un credito di € 4500 ... Non mi importava perché sto cercando un casinò affidabile a lungo termine e non sono entusiasta del 4500. Il mio account non può essere chiuso con il saldo corrente, quindi Sono andato al liveCasino e per la frustrazione ho anche impostato importi a 4 cifre per portare il saldo a 0 e chiudere il conto.
Per me è l'asilo ... dovrei aspettare settimane ... e poi pagare i soldi a scatti di 500 euro .... Scusa, ma è una schifezza. Come ho detto, il mio tempo è troppo prezioso per avere a che fare con questi idioti, quindi mai più.
Consiglio a tutti di stare lontano da Zetcasino o simili. Vieni manipolato e stressato inutilmente. Tutto il divertimento se ne va. Preferisco giocare in casinò affidabili che rispondono alle critiche del pubblico e offrono un servizio davvero buono. Ce ne sono abbastanza.
Dear Comunity,
The complaint can be closed as I have already deactivated my account.
The reason ... no verification did not take place within the 2 weeks and I had not paid any money to the Zetcasino beforehand. I recommend everyone to stay away from this casino because they are very dubious.
I won an amount of around 10,000 euros on 3 weeks ago ... deposit without bonus or anything else ... was also not the first deposit:
Then I applied for a payout ... is only 500 euros ... although that is not okay, as I have already paid out far more at various other casinos without problems ... e.g. Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Emails are rarely replied to or always with the same automatic reply, with reference to live chat.
The live chat is the worst I've ever experienced .... Answers take an average of 10 minutes ..... always the same ... Payouts are processed within 3 days. In addition, you can have a job and a maximum of 3 open inquiries every day. After 10 days of waiting nothing has happened, no answer to inquiries .... I should be patient.
After 10 days all inquiries were canceled without giving notice ... there was no answer when asked, the finance managers do that ... the live chat cannot provide any information. The answer came to email inquiries, is being processed ..... it was canceled because the casino is running an update and all inquiries were automatically canceled. This is deliberately alluding to the fact that the customer gambled everything back ..... But that's not my point because I'm a passionate gamer and have already made very high deposits and withdrawals at several casinos .... It's really not about me a few thousand .... I pay an average of € 2000-4000 a month and usually play € 5 or more and usually pay out over 10K winnings. I usually look for and play at reputable casinos and usually have a VIP manager who takes care of everything.
I wanted to test another casino again because I haven't received any high pictures in my standard casino in the past few months. Unfortunately it has been shown that casinos with a Curracao license are absolutely dubious and rubbish. You can forget big winnings, you never get the money. And since the casino is deliberately in the whale .... you have no legal chance.
As I said, after all inquiries were canceled, I deliberately deposited a transfer with Klarna and Trustly to test it, and pointed out that deposits always work, but strangely only problems arise with withdrawals. No withdrawal requests made ... again waited a week, and again the requests were canceled for no reason. There was no answer, the live chat always gave the answer, we cannot provide any information. I've never seen a casino with such a bad service ... 3 weeks ... wait nothing happens ... wait 5 times for withdrawal requests ... 3 days and then canceled for no reason.
The day before yesterday I still had € 4500 credit ... I didn't care because I am looking for a reputable casino in the long term and am not hot for the 4500. My account could not be closed with the current balance, so I went to the liveCasino and out of frustration I also set 4-digit amounts to make the balance to 0 and to close the said account.
For me it's kindergarten ... I should wait weeks ... and then pay out the money in steps of 500 euros .... Sorry, but that's rubbish. As I said, my time is too precious to deal with these idiots, so never again.
I recommend everyone to stay away from Zetcasino or similar. You are being manipulated and stressed unnecessarily. All of the fun goes away. Prefer to play at reputable casinos that respond to public criticism and offer really good service. There are enough.
Liebe Comunity,
die Beschwerde kann gerne geschlossen werden da ich bereits mein Konto deaktiviert habe.
Der Grund....nein eine Verifizierung fand innerhalb der 2 Wochen nicht statt und ich hatte vorher auch kein Geld beim Zetcasino ausgezahlt. Ich empfehle jedem die Finger von diesem Casino zu lassen weil sie sehr unseriös sind.
Ich hatte am vor 3 Wochen einen Betrag von ca. 10000 euro gewonnen...Einzahlung ohne Bonus oder weiteres ...war auch nicht die erste Einzahlung:
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt...geht nur 500 euro...wobei das schon nicht Ordnung ist, da ich bei diversen anderen Casinos schon weit aus mehr ausgezahlt habe ohne Probleme...zb.Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Auf Email-wird kaum geantwortet oder immer mit der selben automatischen ANtwort, mit Verweis auf Live Chat .
Der Livechat ist der schlechteste den ich je erlebt habe....Antworten dauern im Schnitt 10 Minuten.....immer das selbe...Auszahlungen werden innerhalb 3Tage bearbeitet. Zudem kann man jeden Tag eine Stellen und max 3 offene Anfragen haben. Nach 10 Tagen warten hat sich nichts getan,auf Anfragen keine antwort....ich solle mich gedulden.
Nach 10 Tagen wurden alle Anfragen ohne bescheid zu geben stoniert...auf Nachfrage hies es keine Antwort die Finanzmanager machen das...der Livechat kann keine Auskunft geben. Auf emailanfragen kam die Antwort, ist in Bearbeitung.....es wurde stoniert weil das Casino ein Ubdate führt und alle Anfragen automatisch storniert wurden. Hierwird bewusst drauf angespielt das Der Kunde alles wieder verzockt.....Darum ging es mir aber nicht da ich ein leidenschaftelicher Zocker bin und bei mehrern Casinos schon sehr hohe einzahlungen und auch auszahlunge getätigt habe....Mir geht es wirklich nicht um paar tausend....ich zahle im Schnitt im Monat 2000-4000 € ein und spiele meist 5 euro oder höher und zahle meist über 10K gewinne aus. Ich suche und spiele meist bei seriösen Casinos und habe meist direkt auch ein VIP Manager der alles regelt.
Ich wollte wieder mal ein anderes Casino testen, weil ich in letzen Monaten in meinem Standartcasinos keine Hohen Bilder mehr bekommen habe. Leider hat sich erwiesen das Casinos mit Curracao Lizenz absolut unseriös und Müll sind. Große Gewinne könnt ihr vergessen, ihr bekommt das Geld nieeee.Und da das Casino bewusst in der Wal.... sitzt habt ihr auch rechtlich keine Chance.
Wie gesagt, nachdem alle Anfragen storniert wurden, habe ich bewusst um zu testen mit Klarna und Trustly einen Bertrag eingezahlt, und darauf verwiesen das einzahlungen immer klappen jedoch komischerweise nur bei Auszahlungen probleme entstehen. Neie Auszahlungsanfragen gestellt...wieder eine woche gewartet, und wieder wurden die Anfragen ohne Grund storniert. Eine Antwort blieb aus, der Livechat gab immer die Antwort wir können keine Auskunft geben. Ich habe noch nie ein Casino mit so einem schlechten Service erlebt....3 Wochen ..warten nix tut sich...5 mal Auszahlungsanfragen warten lassen...3 Tage und dann ohne grund storniert.
Ich hatte vorgesten aktuell noch 4500 € euro Guthaben...die waren mir egal da ich langfristig gesehen ein seriöses Casino suche und auf die 4500 nicht heiß bin. Meine Konto konnte mit aktuellem Guthaben nicht geschlossen werden, deshalb bin ins liveCasino gegangen und habe aus Frust auch 4 stellige Beträge gesetzt um das Guthaben auf 0 zu machen und das besagte Konto zu schließen.
Für mich ist das kindergarten...ich soll Wochen warten ....und dann in 500 Euro Schritten das Geld auszahlen....Sorry aber das ist Müll. Wie gesagt meine Zeit ist mir zu kostbar um mich mit diesen Idioten herumzuschlagen dashalb nie wieder.
Ich empfehle jedem die Finger von Zetcasino oder ähnlichen zu lassen. Ihr werdet manipuliert und unnötig in Stress gezogen. Der ganze Spielspaß geht somit weg. Spielt lieber bei seriösen Casinos die auch auf öffentliche Kritik antworten und wirklich guten Service bieten. Es gibt genügend.
Ciao Mika4040,
Grazie mille per la risposta e il feedback. Dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per respingere questo caso come ingiustificato ora. Grazie per la vostra comprensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Hello Mika4040,
Thank you very much for your reply and feedback. Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
I hope you won't come across a problem like this again.
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