ZeusWin Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il conto.

Dal 9 maggio provo a chiudere il mio accc senza successo.

Caro kilomandarynek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Per chiudere un account, devo fornire un motivo?

Sto smettendo di giocare d'azzardo nella mia vita,

non chiudono l'account anche se ho inviato 10 messaggi chiedendone la chiusura. non lo chiudono perché sperano che acceda ed effettui un deposito. Vi chiedo aiuto, non voglio più sporcarmi con il gioco d'azzardo

Ho controllato i Termini e Condizioni di ZeusWin Casino e questo è quello che ho trovato:

3.7 Chiusura del tuo account: puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti, tuttavia si applicano le seguenti condizioni:

• Puoi chiudere il tuo conto solo se non ha saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
• Nel caso in cui desideri chiudere il tuo conto con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi sul tuo conto verranno annullati e ti verrà restituito l'ultimo importo depositato.

3.8 Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail: support@zeuswin.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.

Possiamo assisterti solo se richiedi la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non hai problemi con il gioco d'azzardo e il casinò non chiude il tuo account, potremmo solo suggerirti di smettere di visitare il sito web del casinò.

Sì, sono dipendente dal gioco d'azzardo, ho perso più di 100.000 £, la mia barba è grigia e ho solo 35 anni, e proprio come ho detto prima ho finito con questa merda, smettila di visitare il casinò non è abbastanza per me, quindi per favore aiutami a chiudere conto, tra l'altro è così facile aprire un conto, per non parlare di quanto sia facile effettuare un deposito😕.

Caro kilomandarynek,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare l'e-mail in questo formato al casinò ( support@zeuswin.com ) e aggiungimi come CC ( veronika.l@casino.guru ) nell'e-mail.

Ciao kilomandarynek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.