Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro 9 mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
Salve attendo dall'08 settembre 2021 196€ da zigzag sport
Vorrei venire aiutato,
grazie e saluti.
Caro cattivo669,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma nove mesi sono davvero molti.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, con Skrill.
Risulta ancora in pending nell'account stesso e ogni volta dicono che lo elaborereranno, ho provato a dirgli di mandarlo ogni 2 mesi circa
Grazie mille, bad669, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao bad669,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare ZigZagSport Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Salve, attendo un prelievo da Settembre e loro dicono semplicemente - ogni volta che li ho contattati - di attendere, ma ormai direi che ho atteso a sufficienza, quasi un anno ormai.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non so, avete provato a scrivergli? Assurdo attendere un prelievo da più di un anno. Per quanto mi riguarda sono del ladri legalizzati. E le stelline di questo casinò dovrebbero essere 0. In quanto ho mandato anche selfie con chat vicino e passaporto, ai tempi.
Ma di cosa parliamo, siamo alle comiche..
E tutto ciò per circa 200€.
Sicuramente questo casinò è sulla soglia della bancarotta se non può permettersi un pagamento simile, direi di stare alla larga
Caro cattivo669.
Capisco i tuoi sentimenti. Dare a un casinò 7 + 7 giorni per una risposta è una procedura standard, quindi sii paziente.
E se questo fallisce, ti aiuteremo a presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione del casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro cattivo669,
Sembra che il casinò non risponda.
Vuoi presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione? Ti aiuterò con quello.
Caro cattivo669,
Per diversi giorni ho cercato di ottenere informazioni su quale licenza Curacao possiede ZigZagSport (se presente). Sfortunatamente, il loro supporto mi sta ignorando e anche sul loro sito Web mancano informazioni.
Quindi, per favore, permettimi di continuare: quando avrò le informazioni, ti dirò come lamentarti.
Caro cattivo669.
Dovrebbe essere questo.
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
della tua età
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (NV 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrivi cosa è successo (compresa la somma di denaro che stai contestando) + link a questo reclamo + allega uno screenshot che ci hai inviato.
Avvisami quando presenti un reclamo.
Ho visto che hanno stornato il prelievo in sospeso, ora ho provato a rifarlo e vedo che posso solo in cryptovalute
Vediamo se arriva entro 3-4 giorni e poi se così non fosse mando reclamo alla gaming license e ti faccio sapere
OK, sembra ragionevole. Fammi sapere quando avrai aggiornamenti sul tuo caso.
Caro cattivo669,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.