Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul conto del casinò. Sfortunatamente, l'account era inaccessibile. In base al metodo di pagamento utilizzato e al paese del giocatore, al giocatore è stato chiesto di richiedere una nuova password per riattivare l'account. Il giocatore ha seguito le istruzioni e successivamente ha confermato che l'account è stato sbloccato. Il reclamo è risolto.
Il denaro di 20 euro è stato versato tramite Trustly, a cui non posso accedere. Ho pagato in 20 euro e poi ho inviato via email il mio luogo di nascita, luogo di nascita e numero di telefono. È arrivata un'e-mail di verifica che non potevo confermare, dopodiché volevo accedere per scommettere i soldi ma vedere lì non appena premo login Trustly si apre e non ho modo di accedere al mio account. Ho avuto un problema con un principio di casinò simile in cui puoi scommettere direttamente i soldi depositati ... chi pensa che io rivoglio solo i miei soldi per favore aiutaci il prima possibile
Caro elfo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account non è mai stato accessibile? Hai completato la verifica dell'account o inviato i documenti che ti sono stati richiesti?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi sono sul sito, perchè Stande poi deposito tramite fiducia ho poi fatto 20 euro, tutto ha funzionato, i soldi sono stati prelevati dal conto e poi mi è stato inoltrato che inserissi la mia email Nazionalità Luogo di Nascita Data di Nascita Tele: per completare il mio account. Tutto è stato compilato correttamente, poi ho ricevuto una mail con la verifica, ci ho cliccato e poi si è aperta la pagina con il mio account non verificabile. Ho quindi contattato l'assistenza, che ha inviato le foto e descritto il problema, sfortunatamente anche l'assistenza non ha potuto aiutarmi, quindi "è stato inoltrato" esattamente, quindi non ho mai potuto accedere al mio account o vedere i soldi che ho pagato, l'assistenza ha detto che potevano Non vedo l'errore perché non riesco ad accedere al mio account, per favore rimborsa il denaro.
Vedo. Potresti per favore inoltrare la ricevuta di pagamento? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Heldee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, helfdee,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Zinkra Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Zinkra Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore non è in grado di accedere all'account? Dove potrebbe essere il problema? Puoi aiutarci a risolvere questo problema? Il saldo del giocatore verrà restituito al metodo di pagamento utilizzato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Heldee,
Questo è Chris di Zinkra Casino.
Ho appena ricevuto queste informazioni:
"Il giocatore si è registrato con PaynPlay e ha depositato su Trustly, poiché Trustly ha interrotto il PnP per la Germania sotto la licenza MGA, il giocatore deve solo richiedere una nuova password per riattivare l'account sotto il normale sito di registrazione. È stata inviata un'e-mail in merito a questo il 3 marzo informando tutti i giocatori interessati".
Grazie mille, Heldee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo a Branislav (@casino.guru) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
/Chris
Saluti a tutti,
Grazie, Chris, per aver fornito la spiegazione.
Caro Heldee,
Puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail menzionata e di aver seguito le istruzioni? Sei riuscito a risolvere il tuo problema?
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ehi grazie per la risposta, purtroppo non ho ricevuto nessuna email, l'unica cosa che ho ricevuto è stata la registrazione e il messaggio del supporto e c'era solo quello di cui ho discusso con la live chat
Ok grande grazie per la risposta la password è stata reimpostata con successo e sono riuscito ad accedere 👍🏽 È possibile utilizzare l'account! Grazie al team di casinoguru!🙂
ciao helfdee,
Sono felice di sentire che tutto ha funzionato alla grande per te. Fammi sapere se ci sono altre domande o giù di lì. Quindi puoi ricevere la mia e-mail da Casino.guru e possiamo avere una comunicazione diretta.
Buona settimana davanti a tutti voi. 🙂
Saluti,
/Chris
Saluti a tutti,
Grandi notizie, ciao! Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu sia in grado di accedere di nuovo. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Chris e Zinkra Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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