Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Zinkra Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Sono stato in grado di depositare su zinkra anche se sono bloccato nei casinò gemelli come goslot a causa della dipendenza dal gioco.
Ho ricevuto la conferma dalla chat di goslot come prova che ero bloccato lì a causa della dipendenza dal gioco.
Caro Deniz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. io
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ti ho scritto un'e-mail con le informazioni necessarie, qui ho ancora l'e-mail del casinò gemello, che conferma anche che sono bloccato in modo permanente da tutti i casinò partner, il che significa che non avrei dovuto depositare su zinkra e quindi lo avrebbero fatto devo farmi trasferire indietro i soldi perché non si sono presi cura della mia protezione anche se hanno detto che ero bannato ovunque
Invierò uno screenshot via e-mail perché non riesco a caricare una foto qui
Ciao,
si esatto, il 18/9/21 è stato chiuso per dipendenza dal gioco
zinkra ha risposto che i miei soldi saranno rimborsati, non appena i soldi saranno effettivamente sul conto te lo farò sapere, quindi il topic potrebbe essere chiuso qui
È fantastico. Attendiamo un vostro riscontro.
Il denaro è arrivato, l'argomento può essere chiuso. Grazie mille
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Deniz, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock